退货、退款、换货都是网上业务的一部分。国家统计局估计，仅在美国，到2020年，退货将导致企业亏损5500亿美元，比四年前增长75.2%。此外，近41%的购物者计划返回中国购物。
客户可能会因为各种原因对他们的订单不满意——订单损坏、订购了错误的尺寸，或者根本没有达到他们的预期。因此，他们要求更换或退款。
但是，如果没有合适的系统来处理这些请求，这些请求可能会花费大量的时间、精力和金钱，而花在客户邮件上的时间会增加，更换的运输成本产品会激增，尤其是在假期之后。
好消息是，解决这个问题永远不会太晚。有了优秀的回报政策和正确的系统，回报和交易可以从一个可怕的商业方面转化为一个机会，这实际上为你的企业带来了新的利润，提高了客户忠诚度。
但是，在我们深入研究如何为商店政策写一个退货并实现一个处理请求的系统之前，Shopify先来与大家谈谈为什么正确的退货和换货如此重要。
什么是退货政策，为什么需要退货？
退货政策是零售商创建的一项规则，用于管理客户如何退货和更换他们购买的不需要的商品。退货政策告诉客户哪些物品可以退货，为什么，以及接受退货的时间范围。
为什么要制定退货政策？获得退货请求可能在经济上和情感上都是痛苦的。
对客户订单的退款可能会导致利润损失，知道有人不喜欢你的产品可能会让坚信自己所卖商品的企业主受挫。
由于这些原因，我们可能想忽视退货和换货的现实，以至于越来越多的问题无法解决。
不良的退货政策陷阱
但是随着时间的推移，客户对你退货的投诉政策可能开始在社交媒体上过滤，在广告下出现为评论，甚至出现在关于你的业务的Google搜索中。这就是一个实施不当的退货系统开始对你的整体公司声誉产生负面影响的地方。如果对购买体验的恶感开始在网上传播，你的转化率可能会降低。
对于你的业务运营来说，手动处理每一笔退货并根据具体情况处理客户也是很昂贵的，而且会让客服人员筋疲力尽。如果你不监控和优化处理退货或换货的时间和成本，它甚至可能阻止你扩大业务。
在某个时候，大多数企业将需要为自己和客户带来收益解决方案。
以客户为中心的退货政策优势
许多创新型企业已经意识到，以客户为中心的退货政策是一种强大的营销工具。
据UPS调查，68%的购物者在购物前会查看网站的退换货情况政策。这也是为什么现在很多品牌推广“免费”、“轻松”、“无障碍”的退换货来提高转化率和网购的原因。
客户友好退货政策通常是重复购买率高的企业和只靠一次性购买的企业的区别。随着获取客户成本的上升，许多企业都在研究如何留住客户，增加客户的终身价值。
虽然退货或换货可能不会让企业在第一次购买时盈利，但更好的客户体验更有可能导致更高的保留率和长期收入增长。
最后，通过为客户提供便捷的退货和换货，你的信誉将受益最大。据尼尔森《全球广告信任报告》调查，66%的受访者相信消费者会在网上发表自己的观点。这些活跃的客户评论和关于购买体验的口碑建议，会给你的业务带来免费营销，使其长期发展。
建立退货和换货的RMA系统
如果你从事电子商务，你需要安装一个退货授权系统（RMA）来管理商店的退货。简单的退货流程可以减轻企业与客户之间退货和沟通的痛苦。
无论你收到第一个退货请求还是尝试修复有缺陷的退货流程，RMA系统都可以立即帮助你减少在退货和更换上花费的客户服务时间。
什么是RMA系统？
退货系统可以帮助你为客户处理退货。它允许客户发起退货，接收带有RMA编号的预付费标签，并交付货物，而不占用你的时间。RMA系统还可以通过重新列出批准的材料库存和监控退货对财务的财务影响来帮助你管理和跟踪退货。
什么是RMA号？
RMA代表退货授权。当客户需要维修或他们认为产品无法正常工作时，将为创建的任何服务订单提供一个RMA编号。
退货和换货之间的区别
在电子商务中，客户通常独立决定是退货(代表退款)还是换货(通常用于礼品卡或等值替换产品)。
如果客户想退货，说明由于某种原因没有达到他们的预期，要求退款。另一方面，这可能意味着他们只是选择了错误的项目或产品损坏或破裂。
在系统中尽早区分客户属于哪两个类别非常重要，这样你就知道如何处理他们的请求。在卖出产品之前，要考虑产品是否满足退换货条件，或者两者都满足，并在网站的退换货政策页面上明确说明。
你如何设置RMA系统？
幸运的是，如今的零售商可以在他们的网站上快速方便地建立一个退货管理门户。你可以使用Shopify应用程序，如AfterAfter退货中心来管理退货，并自动免费发送退货标签。
使用售后服务，你还可以：
创建自助退货流程。客户只需点击几下鼠标就可以提交他们自己的退货，而无需联系你的支持团队。
设置自动通知。及时向客户发送退货的最新信息。你可以从计划的通知中选择或创建自己的通知。
发送运输标签。你可以设置与你的退货和退款政策相匹配的退货规则，自动生成运输标签，甚至在美国销售时提供折扣的美国药典标签
一个好的RMA系统不仅可以消除管理退货请求的麻烦，还可以创造一个愉快的购买后体验，从而建立忠诚度，并将退货转化卖给你的企业。
如何写退货政策(免费退货政策模板)
既然96%的人会根据“容易”或者“非常容易”的退货体验再去零售商那里购物，那我们就来看看如何做出优秀的退货政策。
建立一个处理退货和换货的系统的第一步是将你的保险单正式化，这样你就可以和客户进行清晰的沟通。书面回复政策让你可以把所有的请求都当作一样，避免了根据情况处理事情的倾向，这样往往效率低，成本高。
政策将因你的电子商务业务产品的物流和销售而异，但每个项目政策应涵盖以下基本知识：
1.哪些物品可以退回
2.可以交换什么物品
3.什么产品是“最终销售”(即不退换)
4.何时可以退货或换货(即购买日期后30、60或90天)
5.什么情况下可以退货(即轻微磨损，标签还在上面，原包装，原状态等。）
6.能退什么产品(比如店铺积分，退款，等值产品等。）
7.如何发起退货或换货(即，要联系的电子邮件地址或要访问的网页)
注意如果你的店铺使用亚马逊、eBay或Etsy作为销售渠道，请注意这些市场都有自己的退货政策。如果使用这些渠道，你在零售退货政策中声明的内容可能不适用。
电子商务退货政策模板
以下是适用于你的业务的基本退货模板政策。只需用你自己的政策替换粗体文本，并使用该列表作为指南，以确保你不会忘记包含任何重要信息：
如果你因为任何原因想要退货或换货，我们都会帮助你！我们提供购买后30天内的免费退货或换货。你可以返回你的产品信用商店，换一个产品信用商店，或者退还到原来的付款方式。
请注意我们退货和退款的以下例外情况政策：
以下是一些常见的例外情况：
打折商品是最终商品，不能退货
退回的货物仍必须贴上标签，并以原包装产品退回
退回的物品不得有明显的磨损或使用痕迹
要开始退货或换货，请完成以下步骤：
你的步骤应该清楚地列出并链接到相关页面，如你的在线门户。
使用你的电子邮件地址和订单编号登录我们的在线退货门户网站。
从你的订单产品中选择要退回或更换的产品。
打印你将通过电子邮件收到的预付运费标签。
使用提供的标签将所有物品寄回给我们。
附加信息：
以下是加载项，其中可能包含更多信息：
收到退款、更换产品或商店积分所需的时间
客户需要支付的所有运费
客户需要支付的任何退货补货费
你如何处理丢失或损坏的退货
如果客户有其他问题，请联系你公司的联系方式
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