想必各位卖家一定是盼星星盼月亮的心情,终于收到了Prime day的相关通知。
预估定档在10月初的美国站Prime Day,今年举办的时长跨度近一个月,和往年不同的是,今年竟然还有4天的预热期,光是预热时间已经超过了往年的促销时长。
受疫情影响,今年的大促公布时间比往年迟一些,给卖家们准备的时间也因此大幅缩水,再加上7月份开始实行的IPI限制,更是让卖家们喜忧参半。
而每当旺季来临前,亚马逊平台的各类“打击”手段虽迟但到,尤其疯狂删评操作早已让卖家们见怪不怪,今年也不例外。
众所周知,亚马逊的删评操作一般从买家账号入手,那么问题来了,什么样的买家账号容易触发删评结果呢?
▼ 一般有以下几种情况:
①『购买对象』
即买手账号有问题,过多留评或者被亚马逊列入黑名单,导致买手留评的卖家账号直接被亚马逊“宁可杀错,不可放过”的行动指导牵连,引发大量甚至全部评论被删除,一夜回到解放前。
②『留评率过高』
亚马逊平台会有一个阙值去做行为判断,自然留评比例大致在1-3%左右,当留评率过高就会被平台自动识别为操作嫌疑性过大,极大可能因此触发了系统的警戒线,被系统自动删评。
③『买家购买行为』
买家直接使用卖家提供的ASIN码搜索后就立即下单,省略了正常购物过程中的浏览和“货比三家”行为,缺失这一部分的行为痕迹,也极其易被系统判定为刷单行为,导致删评。
索要Review的风险确实很高,稍不注意就会被亚马逊套上操纵评论罪名,因此各位卖家除了要清楚被删评原因还远远不够,一些禁忌也要时刻谨记!
1、禁止向买家明目张胆索要好评,很容易引起买家的反感得不偿失。2、切勿指导买家去做评论的行为,比如甩出好评模板让买家照本宣科,这是万万不行的!3、在包裹中附带赠品引诱买家留评,原因如1,这样带有强烈目的性的行为很容易引起反作用。
针对以上被删评的原因以及索评的禁忌分析,小编总结了一些如何低风险高效率地优化Review和减少被亚马逊无情删评概率的方法。
索评需技巧,且索且珍惜!
//参与早期评论人计划\\
早期评论人计划,就是一个Asin会有亚马逊安排专业的留评人员留Review。
亚马逊会给这些精选出的Reviewer随机给1-3USD作为报酬,以激励他们写出真实可靠的Review。而且卖家不能直接和他们取得联系,完全无法对他们施加影响,通过早期评论人计划获得的Review将会获得一个特殊的橘色标识“Early Review Rewards”
条件&要求:
1、欲参加计划的产品Review需少于5个,单价要求在15美金以上
2、一个项目亚马逊平台收取60美金,通过这个项目获得5个Review后结束
//Vine Voice评论\\
来源于亚马逊平台在2016年推出的Amazon Vine计划,官方会邀请他们平台上值得信赖的Reviewer对参与Amazon Vine项目卖家的产品进行测评后给出中肯评价。这一流程大致为:卖家寄产品给亚马逊——Amazon官方将产品免费送给Vine Reviewer——要求他们撰写评论。
但这个项目的价格较贵,每个Asin需要500-2500美元不等,再加上产品自身成本和物流成本,算下来卖家们需要花费的人力和财力也不是小数目。但好处是Review的可信度更高,评论所占权重也更高。不过卖家要权衡的是,得到的评价不一定就是好评,建议对自己产品质量有足够信心的卖家们可以考虑尝试,否则不是特别建议做,整个测评周期会有点长。
//利用站外资源\\
高质量的真人测评对于诸位卖家而言,是不可替代的珍稀资源,而在站内,想要取得和买家们的有效沟通困难重重。因此卖家们纷纷把索评爪子伸向站外,常用的方式就是在Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest等社交媒体建立自己的粉丝群,然后进行导流变现,或是找网红大V进行付费推广。这些方式在一定程度上虽然可以带来一定曝光和转化,但所花费的时间长且存在一定风险,例如粉丝群是否精准,找的大V是否靠谱等,都需要卖家们火眼金睛地去筛选,耗时耗力不提,还不一定保真。
其实还有一个更简洁有效还靠谱的方式,就是从自己的产品买家中找高质量Reviewer。已经从你的店铺下单的买家,其实高达99%都已经用行动表示了对你的商品的浓厚兴趣(1%不排除是竞争对手或Test Buy故意为之),争取拿下这部分买家作为你的测评资源再好不过了。
确定方法后下一步要思考的就是,如何取得和买家的联系,让买家出于自发行为帮你写出中肯评论,幸运的话还能让他当你的长期测评资源。
最理想的结果就是买家主动联系你,但大多数买家都很懒,因此就需要卖家主动出击,委婉引导留评。比如说利用Tracker M的『即时聊天』功能,卖家只需要使用Tracker M生成聊天二维码,在产品包裹中附带一张小卡片,把生成的二维码贴在小卡片上,或是贴在产品售后卡上,并巧妙附上引导扫码话术,买家收到后,只需要拿手机扫描二维码,就可以自动跳转到聊天界面向卖家发消息,卖家通过手机APP或web端登录Tracker M后台就能查看消息。
(▲点击标识框位置填写相关信息,即可生成二维码)
当买家愿意主动与你联系,成功索评的概率也就大大地提高了。
该功能在很大程度上有效地帮助卖家搭建起与买家的沟通桥梁,触达率高,系统还自带双向翻译功能,既能一键将对方发来的信息翻译为自己的母语,也能把自己的消息翻译成对方看得懂的语言发送过去,人性化的操作大大提高了买卖双方的沟通效率。
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另外给大家插播一个好消息,Tracker M新版本(IOS)将于近期上线,安卓客户端的新版本也将于9月中旬上线。与旧版本相比,主界面更清晰直观,性能和流畅度体验更佳。