前段时间的一波疫情，可以说各行各业都受到了影响，如今随着国内疫情的缓解，不少外贸企业已经相继复工复产，这个时候要不要给客户发封邮件通知复工呢？那是必须的哇，要稳住订单和客户。那么怎么写才能更好的维护好客户呢？这里面也包含了不少小技巧。
年初疫情影响，外贸人小程背后的厂家也停产了，可把一位“紧急催货”的客户给急坏了，不停的询问小程什么时候能到货，小程也非常无奈，只能一遍一遍跟客户解释情况。后来，疫情扩散到世界各地，客户所在国家也受到了影响，也便不再老是催促小程了。因此，复工复产后，小程立刻给这位客户发送了电子邮件，正式通知并明确了到货时间，客户很快就回复了，小程在邮件中不仅告诉客户正式复工了，而且还贴心的对客户表达关爱，客户心里很开心，表示下次还要在小程这里下单。
可见，及时发送复工邮件，是一件利人利己的事情，如何写邮件需要针对不同的客户进行不同的写法，下面为大家分享一下一些复工后稳住订单和客户的技巧和方法：
一、对意向客户继续谈
如果年前有意向的客户，这时候正是要发送邮件的好时机。事先要看一下之前的沟通进度，看看到了那一步，然后根据具体情况主动和对方沟通，通过邮件确定对方是不是还有合作意向。比如可以这样问一下“非常开心的通知您我们正式开始工作了，很高兴能继续为您服务，不知道您之前的需求是否满足了。还需要我们提供点什么？”诸如此类的话可以问一下，如果客户所在国家疫情严重，可以适当加一些关于健康的温馨提醒。
二、对待付款客户表明可以推迟时间
虽然复工复产，但是一开始肯定不会那么快走上正轨，需要一个缓冲的时间。如果有的客户，是年前就已经沟通的差不多的，就等着签合同付款那种。邮件中就需要根据具体情况，告诉客户是否可以付款。尤其是紧急要货的客户，要在邮件中清楚的告诉客户，复工不是那么简单，告诉客户确定好发货时间后会第一时间通知客户。有些紧急客户，并且复工后可以满足需求的，可以走到付款环节，对于无法满足的要求的客户建议对方先不要付款或者付定金。
三、对于紧急要货客户送一颗定心丸
有些客户定金或者款项早就打过去了，因为疫情的原因迟迟没有收到货物，而且对于货物的需求也非常着。这样的客户，肯定不希望自己收到的邮件内容仅仅是复工通知，会更加迫切的想知道什么时候生产，什么时候能收到货。因此，针对这种客户，最好先和工厂沟通，问清楚具体什么时候可以出货，然后在邮件中明确告知客户。如果时间不确定，就说出一个大概的时间，总而言之安抚客户焦灼的小心灵。
四、针对潜在客户深挖需求
针对潜在客户，发送复工邮件还有另外一个目的，那就是深挖潜在客户的需求，把潜在客户转化为实际的客户，因此在发送复工邮件时候，既要通知复工，又要推荐一下自己的产品。比如可以告知客户“我是来自某某公司的，如今已经正式复工复产，具备了保证交货的优势，如果你们需要多储备一些，那么机会来了。”其中最好将公司相关信息以及产品的细节等全部放在邮箱的附件中，客户感兴趣就会下载看一看。
五、对于其他客户
比如有一些特殊要求的客户，一些之前成交过想促成二次成交的客户，这种客户要区别对待，针对他们的特殊要求，进行针对性的发送邮件。而要追单，在复工邮件中可以写一下自身产品的优势，吸引客户再次下单。
总而言之，外贸行业说到底也是服务行业，满足客户的核心需求，才能赚钱。因此，平时就要多观察，多思考，对客户进行分类，满足不同客户的不同需求，双方实现互利双赢，生意才会越做越大，才能在外贸行业长久健康的可持续发展。
