眼见着2月份已经过去一半了，虽然我们每天还是被疫情氛围笼罩着，但好在一切都在变好。近两天也陆续传来一些行业已经开始复工的好消息，这其中就包括跨境物流。那么，lazada卖家在这段时间要如何做好店铺运营，并为即将来临的3月大促做好准备呢。吉易杨莉老师为大家分享疫情防控期间，lazada卖家要做的事。
一、“新冠”影响之后，我们需要关注的问题
这次疫情使得很多创业者感到心灰意冷，但作为创业者，必将经历风浪，所以，保持积极心态才是第一位的。在家工作时，大家正好可以集中利用这段时间学习下对自己有用的课程，接收对自己有用过的消息。从目前来看，退货并没有很多，所以大家不必过于担心。
另外，针对疫情，平台也做了很多政策调整，比如以下几条重点政策：1月20日-2月9日产生的订单，订单入仓时效延长至2月16日；2月10日后产生的订单，扫描入仓时间延长至7天；1月20日-2月17日期间商家的chat的回复率不做考核；整个疫情奇案，订单取消率指标都不纳入考核。
在这次疫情中，有备货准备的卖家，无疑是占有优势的，所以能发货尽量发货。国内物流这两天也陆续开工了，卖家可以跟厂家咨询下，是否可以发货了。国际物流方面，深圳仓目前正常处理，义乌物流暂时只能发义乌市内，1月20日至2月9日期间的春节订单，能够在2月16日前入仓。
这段时间，大家面临最大的问题恐怕就是缺货断库存了，因为工厂复工延长，供应链受阻，有些卖家年前有备货不足，导致很多卖家缺货，断货。针对此，如果你的现有产品库存清晰，但库存少，可适当调价，提升折后价格，降低转换率，提升缓冲空间，同时与商家沟通产品正常供应时期即寻找备选供应商的替代方案。对库存充足的产品，可适时替代现有爆款，加大推广，比如可采取以下措施：在原有爆款茶品中做关联营销，产品主图可添加“new arrivals”等字眼吸引注意力，客服引导买家换货，提升购物体验，为产品添加多个属性，提升售出率；做好店铺装修的优化，让买家专注于库存充足的产品。同时，可适当优化价格，提升利润，如为产品添加买赠活动。
跟进供应商库存及预计发货时间。建议大家多平台多厂家扩大货源，并通过1688和淘宝等途径咨询复工情况。线下渠道的供应商情况也可以做了解。一旦找到了可供货源，就要即使做推广测试新品。
做好客服工作，疫情期间客服可以下载APP，在家办公。平台对1月24日至2月17日期间的chat回复率是不做考核的。同时，大家可以设置自动回复，自动回复的内容可以为中国疫情的现状，但要以官方信息及WHO信息为准，标明商品来自于非特殊区域，是安全的。春节期间订单延期的情况，可通过chat和IM的情况和买家沟通。
疫情期间的订单处理，在发货前，因买卖双方原因要取消订单的，卖家不要自己取消，发工单并附上截图给官方客服取消即可，以免影响店铺指标。待/已收货，强调包裹不会携带病毒，模板在lazada官方发的公众号也有，如果卖家收货后要退货，可以尝试安抚客户情绪，若客户执意要求退款，那就果断同意，但一定要明确告知，产品没有受到任何污染，已经通过国家检验检疫，希望客户不要恐慌，不传谣，不造谣。
根据疫情调整店铺装修。要标明商品来自于非特殊区域，是安全的。PPT和home page装修，最好附上店铺现阶段简介，如发货延期通知，造谣回复，给客户拍摄视频和照片，作为产品消毒和清洁的证据等等，具体大家可以关注平台和吉易的官网更新。病毒介绍视频大家也可以自己找一些官方视频作为聊天需要。不用遮掩，大方将这些讯息传达给买家，他们的理解度会更高。
这次疫情影响较小的行业主要为家居类，电器类，汽摩配类产品。这些行业受到的影响比时尚行业要小很多。
没货的卖家，店铺可以直接设置为假期模式，在店铺装修和chat回复中大方回复现实情况，在店铺首页babber等设置店铺公告或者开启假期模式。这段时间，卖家可静心去优化广告，为即将到来的三月大促做好准备。店铺促销活动关注，卖家可以尝试直播，这是时下电商越来越流行的卖货方式也是未来电商发展的趋势，大家可以自直播，不需要依赖网红，菲律宾以英文为主，马来和新加坡可以中文直播。现阶段，并不建议大家使用站外引流。
二、“新冠”期间，如何为3月大促做好准备
3月大促距离现在也就一个多点月的时间，所以大家要有紧迫感抓紧准备了。Lazada3月bday大促对商家的要求为：入驻lazmall的店铺，seller rating≥70%，cancellation rate≤5%，双12及双11的取消率≤5%，按时发货率≥70%；没入驻lazmall店铺，seller rating≥70%，cancellation rate≤5%，双12及双11的取消率≤5%。
所以大家现在就要做好选品工作了，平台热卖产品，东南亚市场监测及潜在热销商品分析，3月份消费需求产品，如节假日产品，季节需求产品，想雨季产品，国际足球赛产品，夏季产品。当然，Google trend推荐产品，卖家可针对东南亚搜索，抓取核心关键词。
为做好大促前的准备，大家可以做好现有listing的优化，提升监测市场的敏锐度和新品开发。做好主图设计，现在可以找一些有吸引的产品主图以及拍一些视频，详情页突出差异化。做好潜力款短期营销，多参加店铺和报名平台活动，多活动结合使用。
要开新店的卖家，可以考虑选择电子产品类的蓝牙耳机，智能穿戴，键盘，手机壳，音箱；时尚类的童装，欧美风格童装，户外足球鞋；美妆产品；灯具类的户外太阳能灯，装饰灯；五金工具类；母婴玩具类产品比较好通过，有意向的卖家可以联系lazada客户经理注册。
至于lazada3月大促的具体准备技巧，届时吉易将会重点跟大家讲解，这次内容只是想提醒大家现在就可以为3月大促做准备了，不要浪费时间。
（本文完，文章原创于吉易跨境电商学院）
