我收到了同学仔的邮件，长话短说，故事是这样的：同学是错的一方，就是那种典型的先随便给A客做了独家，结果开卖后B客以更好的条件来谈。本是偷偷卖了一批给B客的，被A发现了严正交涉后，就不再卖了。展会上，B客怀着非常复杂的心情来找同学仔聊天了。。。
不知为什么，他们聊这事的场景是在餐桌上（可能也是好事）。客户在过程中表现得非常生气，你们怎么可以这样？？！！等等的狮吼神功。同学仔本来就是自觉错在自己公司了，哪受得了这么个来自灵魂的拷问。心中难受，但事实已定，怎么也不能再卖给B客了。唯有低头吃饭，一声不作。整个饭局有多难受，可想而知。
本叔一直都说，做生意的人哪来那么多生气了？采购全靠演，认真你就输。不过，此事换我是采购也会真生气。我在本国推广产品给到客户也是有成本的，现在你说不玩了？？拍拍屁股就想走人？那我呢？所以，这次可能也是假中有真的生气也说不定。但问题是，事实已定了，你就是火山爆发了，我也是一样不能卖给你的了。生气，有什么用？
我教同学仔在客户很生气时，不要跟着慌。这样你就输了。他要的就是这效果。你一慌，你觉得自己真错了，你自然会变得很好谈，很好宰割。这招是谈判常用的招数。在他很生气，破口大骂时，你可以说一句：Do you need some private time? I am happy to talk with you when you feel better.
这句其实就是高雅地说：「谁TM要看你的臭脸了？你一边去冷静下，好了才回来见我」。真的把情绪带到工作上，是一个大家都看不起的professional问题。除非是在演戏，否则这并不是你客户想表现出的不专业一面。这句话，你就站高了，站在upper hand了。
那么B客怎样发展下去好呢？同一个产品是不太可能了，但我不赞成一断就断。就算法律上，道理上，你都有权这样停，但人情上，道义上实在不对。Discontinuity management，你至少要让人家顺利过渡，退出。他在他国家还接了单呢，最少要把这交完吧？同时，给他推荐新品，各种比老产品好，更适合他云云。自己搞出来的祸，总不能真的拍拍屁股就不管吧？
