一年一度的亚马逊“黑色星期五”大促销即将拉开帷幕，这场全球电商盛宴不仅吸引了无数消费者的目光，也让众多商家摩拳擦掌。
然而，在期待销售额飙升的同时，商家们也不得不面对一个不容忽视的问题：退货潮。旺季的到来并不总是意味着利润的增加，因为退货率在此期间往往会显著上升，有些行业甚至可能达到20%至50%。退货问题的背后，往往是因为消费者在购买前无法获得足够的信息支持。
以服装行业为例，美国顾客John在亚马逊店铺看到一款男士休闲裤和毛衣，他在购买前向英语邮件客服咨询尺码问题。“我通常穿32码的裤子，但评论说这款裤子偏小。我应该选择34码吗？”经过12小时等待，客服只是给了模糊的建议：“您可以参考尺码表进行选择，如果不合适可以申请退货。”没有得到明确答案的John购买了32码的裤子。收到货后发现裤子非常紧。他感到非常失望，不得不申请退货，并在评论中写道：“尺码不准，客服无法提供有效帮助，令人失望。”
亚马逊平台的客服在处理售后问题上存在一定的局限性，他们通常只负责处理退货申请，而不对产品本身的问题进行详细解答。这种服务模式使得消费者在购买前无法得到有效帮助，从而增加了退货的风险。
在全球化的电商平台上，语言和时差不应成为沟通的障碍，提供高质量的客户服务尤为重要。Callnovo作为一家拥有20年海外客服外包经验的公司，3-7天即可为亚马逊商家匹配一支专业的本土英语客服团队，此外还支持法语、德语、西班牙语等65种语言的客服服务。其24/7全天候服务模式确保消费者无论身处哪个时区，都能及时获得帮助。通过配置专业的客户服务，商家不仅可以有效降低退货率，还能提升品牌形象和客户满意度。
在即将到来的亚马逊“黑五网一”大促中，商家应未雨绸缪，通过优化客服体验来减少退货率，从而在销售额和消费者满意度上实现双赢。对于希望在亚马逊市场中脱颖而出的商家来说，选择像Callnovo这样的专业客服外包服务无疑是一个明智的策略。
