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【客户分析】
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工作的五年里,曾负责过印度埃及,目前负责欧洲部分国家的产品销售

不仅仅负责的国家跨度大(亚洲、非洲、欧洲),接触到的领导也多,目前有幸经历过5任直属领导。风格各异、各个能打。

各个国家的客户风格也完全不同,相信做过这几个国家的同行朋友们应该能感同身受。

那么,跟印度、埃及、欧洲客户打交道是种什么样的体验呢?

1、印度客户---难伺候指数5颗星

印度,一般都是众多IVD大厂的必争之地。市场容量大,价格敏感。客户比较矫情,很难伺候。

有事儿的时候天天催命、没事儿的时候非常佛系又不靠谱。

总结为两种情况:一种是着急的,Hello, My dear,something urgent型,一种是不着急的。OK. OK. No problem型。

Hello, My dear friend。

这种就是只要客户有什么急事儿找你,不分白天还是晚上,工作日还是非工作日,电话打过来就巴拉巴拉至少半小时,着急忙慌一顿神催,哪怕就是很小的一件关于货物交货周期或者清关单据的事儿,也能聊个半小时。

这都不是重点,重点是,如果挂了电话之后你答应客户要给客户邮件发送的东西,客户半小时内没收到,很快,电话又响了,就是这种节奏,然后又是被催命的半小时,重复的内容说好几遍。隔着电话都能感受到浓浓的咖喱味儿的印度口音。

OK. OK. No problem.

这种一般就是当你有急事儿找印度客户的时候,客户经常会给你的回复。你以为客户说了OK,noproblem就没啥事儿了?你想让他们配合的事情就能办了?太天真了!印度人的Noproblem就是一句口头禅,仅此而已。千万不要误以为那是表达一种肯定,不信,你自己试试!挂了电话之后,好像没事儿人一样,啥事儿也没给你办。

但是一般经受过印度客户的锤炼之后,感觉其他国家的客户都太好相处了,小A妹有幸入行时就在这个市场被锤炼了三年。感受颇深,今天在此不详述,后续分享。

2、埃及客户—--难伺候指数3颗星

埃及客户,差不多跟印度三哥有一拼。虽然也难伺候,但是远远不如印度客户那么难搞定。跟埃及客户打交道的时间不长,对埃及客户的印象却十分深刻。怎么形容呢?就是他们的脑回路跟国人真的是不一样!千万不要你以为的就是你以为的,不信,你跟客户做个信保订单试试。折磨到你怀疑人生!

3、欧洲客户---难伺候指数2颗星

欧洲,目前主要负责的市场。经历过印度我三哥的锤炼之后,感觉现在的欧洲客户简直是都是神仙客户。这里的神仙客户是褒义词。

有的热情似火(西班牙波兰等),有的高冷的像个冰块儿(英国)。天天工作节奏很慢、慢到有时候感觉自己的客户是不是都把自己忘了。咱也不知道是小A妹跟欧洲客户的磨合、铺垫养成了这样的习惯,还是欧洲大哥本身就这样的风格?估计是后者。

咱不知道,也不敢问。反正现在的状态就是,君子之交淡如水。平时各忙各的,没啥事儿不联系,联系要么就是要下单,要么就是有事儿需要小A妹出面解决。这种默契,让小A妹感觉十分舒适。

也许是之前天天被印度三哥们锤炼的。现在行成了非常强烈的反差。

哎呀,差不多就先分享到这儿吧。

尤其是看到国外商机的朋友们,千万不要冲动、盲目的去试探,因为一不小心真的可能成为炮灰。

出口,跟做国内销售还是很不一样的,跟卖白菜也不一样,需要很多门槛、手续、各种流程,门道儿很多,每一个流程处理不好都可能出现风险。

尤其是试剂类产品,危险品、非危险品,样品还是正常出口的商品,都是不同的,一不小心就有被滞留、无法清关、甚至拒收的风险。

看似简单,外行觉得一学就会,实际上一做就错。

出海是机遇与风险并存。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/170692

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