进入4月，平台上的珠宝配饰商家iam***te迎来了店铺的海量增长期。而这个增长的幅度也让商家自己始料未及。
3月，敦煌网卖家大会在深圳召开。彼时iam***te的账户持有人历总正好在深圳出差，机缘巧合去参加了线下的会议。而正是这次不经意的现场参会，给了历总店铺一个惊人增长的契机。
会上，敦煌网沈总提到了买家体验的重要性，敦煌网老客的回购率能够高达60%，这个点在瞬间击中了我：在敦煌网经营三年，一直追求新客，反而忽略了老客的贡献，如果我能在买家的体验上做一些尝试，会不会有不一样的闪光点呢？
卖家大会后我迅速回到了公司，召集了骨干力量，大家群策群力，对店铺已经成交过得买家做了详实的数据分析，对加购物车但是没有下单，或者下单没有付款的买家，也做了分门别类的标注。数据展现在屏幕上的时候，我想我有了新的方向：
优化了产品的描述和图片，尽量用真人佩戴图来呈现产品的效果，高质量的产品图片和详细的描述，确保买家能够清晰地了解产品的特点和尺寸。珠宝配饰讲究搭配，我们在优化产品的同时，还设计搭配了套系产品，增加关联销售；
加强客户联动和服务，客服人员从过去的1人增加到4人，售前售后明确职责。及时回复买家的咨询和投诉。让买家在售前第一时间得到回复，订单的成功几率增加一倍！制定明确且宽松的退换货政策，让买家购物无忧。在售后环节，继续保持与买家的沟通，确保他们对处理结果满意。
提升物流履约能力：我们重新约谈了几家有实力的物流合作伙伴，确保订单能够及时送达买家手中。同时，我们的产品在包装上都做了全新的设计，珠宝首饰本来就是悦己的礼物，精美的包装更利于销售和送礼。同时，提供物流跟踪信息，让买家能够随时了解订单的状态。过去三年时间里，我们曾经面临过几次因为物流丢包，运程时长过长带来的买家投诉，在这一次，我们要避免这种问题再次发生；
举办促销活动：除了平台的大促外，我们自己也要定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引买家购买。同时，提供个性化的推荐和优惠，提高买家的参与度和忠诚度。
针对老买家的专项营销：根据老买家的购买记录，定期推送喜好商品的折扣促销，同时新品给与老买家折扣优惠；节假日惊喜营销等等；在这个过程中，我们惊喜的发现，老买家带来了新的买家，我的店铺流量和订单有了新的增长点。
上天是会给勤奋的人回报的。从卖家大会结束到现在，短短的50天，我从L2会员一跃成为L4会员，自动获得了平台给与的更多的流量，卷赢了这个新的赛道！我的新买家，有11%来自于老买家的推荐和口口相传，因为物流履约能力的提升，产品包装上的小设计，店铺促销期间的复购率也不断提升，因为漂亮又具备价格优势的商品，谁不想要多买几套呢？
