导言：
QYResearch的数据显示，2022年全球长期汽车租赁市场规模约为96亿元，预计到2029年将达到131亿元，这期间的年复合增长率为4.5%。北美和欧洲由于消费者的可支配收入较高，以及Enterprise Rent-A-Car、Hertz、Avis Budget Group、Europcar等主要参与者的主导，一直占据全球最大市场。此外，由于旅游经济发达，澳大利亚等国的租赁市场也极为火爆，这些国家的汽车租赁客服外包服务非常热门，英语客服、西班牙语客服等需求高居不下。
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去年2月起，美国租车市场便开始大幅回温，Hertz、Avis、Zipcar、Turo、Enterprise Rent-A-Car等多个租车平台销量有所提升，据Edmunds统计，消费者平均汽车租赁每月开销为560元。欧洲汽车租赁市场需求同样重要，不容忽视。自去年10月起，欧洲租车公司龙头企业Sixt宣布在未来6年将采购10万辆比亚迪新能源汽车，以实现现有车队的零碳化升级。据欧洲ECRA等汽车租赁协会称，疫情之后，Europcar、Sixt、Hertz、Avis、
其中之一是与用户的语言沟通问题。无论是在用户选择车型、取车、还车、保险、事故沟通等一系列环节流程中，都需要客服与用户进行深入沟通。然而，由于语言差异带来的沟通障碍，这可能会降低用户的使用体验和沟通效率。而且不同国家的租车具备条件也不尽相同，例如在澳大利亚租车，需要具备以下条件：
①驾驶员护照原件②驾照证件（具体视车行而定）：a.主驾驶员中国驾照原件（持驾照至少满一年）+驾照公证件b. 主驾驶员中国驾照原件（持驾照至少满一年）+车行翻译件c．签发国当地驾照+国际驾照（IDP）③主驾驶员名下国际信用卡（Mastercard或者Visa，可用额度须1000美元以上）
另外，国内外用户的租车习惯不同也不同。国内用户习惯指定具体车型，而海外租车公司更多是以车辆尺寸来划分，例如紧凑型、小型、中型、大型等等，为此出海海外租车市场，选择熟悉当地租车行情的客服才能根据本土客户租车习惯，为其按需调配适合车型，否则很有可能会引发投诉、纠纷。同时，用户在租车上路前，客服还需要提前告知并解答当地的交规、驻车、加油等细节问题，否则售后问题处理起来会非常棘手，为此很多企业都会寻求专业的租车行业客服解决方案。
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有了专业汽车租赁服务合作商的助力，国内汽车租赁公司QR在出海欧美及澳大利亚市场时，客户服务满意度和成交量一直稳居不下。
其中一个原因，是因为海外租车市场对用户有信用要求，一些公司甚至只提供服务给拥有绿卡或信用积分的美国人，QR因此吸引了大量中国用户，从而获得了稳定的客源。
另一方面，则是QR通过与Callnovo全球汽车租赁客服服务商合作，配备了本土英语租车服务客服、法语租车服务客服、意大利语租车服务客服，本土客服不仅能通过母语与客户畅快交通，而且熟悉当地路况，能为用户推荐合适车型，比如平坦短途推荐普通轿车，行驶颠簸路段则要选择越野车，这不仅优化用户租车成本，也减少了用户在使用过程中，因车型与路况不匹配产生车辆抛锚问题，为用户提供了良好的使用体验。
此外，QR公司还采用了Callnovo全球通讯云客服CRM系统，该系统不仅可以链接企业官网，还同时接入Facebook等社交媒体进行沟通、电话接入及呼出、邮件回复等，提高了旺季高峰时段的回复效率。该系统还实现了Email转工单团队协作管理，将全渠道来源的客户问题转化为工单，客服人员在一个后台便可处理各类渠道过来的用户咨询和反馈，无须反复登录不同渠道。对于用户在租车过程中关于罚单处理、道路救援、异地还车、延期还车等问题，该系统可进行整合答疑。客服答询完成后，CRM平台会将客户需求转发为工单，快速传送给租车售后服务人员，以最短的时间内响应客户需求。最后，处理完毕的工单将全部存储在云平台内，可供随时查阅，方便进行客服服务考核管理；企业也可随时将数据全部导出，进行客户数据分析。正是专业的客服服务与先进的云平台配合，使QR公司在欧美市场一直占据稳定的市场份额。
目前，Callnovo跨境外语售后客服仅需$499/月/坐席起，如果您在海外租车市场中也有客服配备需求，请及时私信我们；同时，如果您成功推荐身边一位跨境租车企业客户，将有1000-2000元奖励，另外您还将因此享受合作优惠价，期待您的联系。
