会经常听到一些外贸朋友愁眉苦脸的“抱怨”道：发了那么多开发信都没有收到任何一个客户的回复；给客户回了询盘客户也没说什么原因追了几封邮件过去客户都没有回复我的邮件等等这类话。这个时候会回问一句：你给客户打过电话问吗？要么说口语不好不敢打，要么是说我害怕客户嫌弃。在竞争激烈的如今居然还期待着发邮件等客户回复，连电话都没试着去给客户打？换位思考一下你是愿意花半个小时看一封很长的邮件还是愿意花10分钟听一个电话？我想大家都是选择后者，那为什么不敢迈出第一步去打电话呢？今天我们就来聊一下如何打电话给客户：
在打电话之前我们首先要先清楚明白的知道自己打电话过去的目的是什么？想要得到客户什么样子的答复？应该怎样去达到自己想要的目的？ 这是最重要的三点信息，一定要在打电话之前就要在自己脑子里过一遍的。所以在开始打电话之前我们就要去了解客户是主要负责什么的，比如说采购、经理、老板或者是业务。针对于不同的人我们的聊天主题是肯定不一样的。如果对方是采购，那么打过去肯定是要了解清楚采购有没有决策权？能不能对价格货量这些重要信息拍板。
在了解客户是主要负责什么之后就要去设计问题，也就是我要问什么问题才能从客户那里得到我想要的答案，最好是在纸上列一个问题表，都说好记性不如烂笔头，打电话也许不像我们设计的时候来得那么简单容易，可能会有一些意外发生，到时也许我们会有点紧张就会很容易就忘掉自己想要了解的某个重要信息。
这个时候就会有小伙伴问了，那我们要问什么问题才合适？所有话术中没有固定的模板，都说随机应变的。当然我们最好不要一打电话过去就问客户：您觉得我们的价格怎么样？这个时候一般客户都会回：很贵。然后就会问：那您想要什么样子的价格？这样的聊天对话显得很没有意义，浪费大家的时间，你要把自己定位在一个能给客户带来利益的专业销售，你是为客户推荐合适的产品，而非去迎合客户需求的销售。你要去了解客户的需求，这样那你就可以试着问一下客户：本次采购中主要想了解什么样子的产品？ 之前有没有固定合作的供应商？本次采购主要想采购什么价位的产品？您当地市场目前热销的产品是什么？等等这些带有反问需要客户去回答并且自己能够从中得到想要的答案的问题。
当这些前期准备都准备好了那就要鼓起勇气进入下一步打电话了，我们打电话过去第一步一定时要先做一下自我介绍，做自我介绍的时候最重要的是两点：关键词和记忆点。关键词就比如说：客户想要采购的产品名字、记忆点就是能想起你的一个重要点。如果是在展会上见过互换名片的，我们就可以跟客户这么介绍：我是做塑胶产品的Anna,我们之前有在塑胶展会上见过并且合过影的，那个有点矮小的女生，不知道你还有没有印象？这样客户就会迅速联想起来你是哪一位。当然这个时候最好礼貌性的问一句：客户方不方便接电话？如果客户不方便的话问一下客户什么时候方便再给他回拨过去。
如果客户说没关系，可以继续聊的时候，我们在电话里千万切记不要一个劲儿的介绍自己公司的产品什么的，我们要在这次电话中去解到客户真正想要的是什么，这个时候就用到了我们前期的问题设计，我们可以先问客户了解一下客户的当地市场情况，然后为客户提出解决方案：产品选择、包装设计、运输方式等等措施，让客户觉得和我们合作是值得的，我们不是只想着从他口袋里掏钱。在电话中，我们可以用大部分时间来听客户说需求，然后用小部分时间来回应客户真正想要的答案，而不是滔滔不绝地自顾自话，这样客户很容易就没有和你继续聊下去的想法。当然我们要引导客户按照我们想要的路线去走，而不是任由客户天马行空的说，所以我们设计好的问题要在合适的时间抛出去然后让客户说，自己一定要把控住这个聊天的主动权。
另外在打电话的时候我们要明白的很重要的一点是：一笔订单觉得不是这个电话就能搞定的，它需要经过一定的时间和过程，所以我们在电话里一定不要逼客户做任何一个重要的抉择，但是我们也不能没有收获，我们要让客户跟着我们下一步走。就比如说：客户想要了解一个产品的报价以及货物具体详情，这个时候你可以给客户电话聊一下货物具体详情以及一个简单的报价，然后告诉他晚点你会给客户补上一封邮件里面会有客户电话里想要了解的这些信息。他可以拿去和工程师或者上司谈一下这个的购买详情，你过两天会再给他打电话回访一下最新进程。这期间既客户给我们承诺会去考虑又能让客户知道我们有在用心跟进这个单子，可以为我们下一次的电话埋下伏笔。
还有一点需要注意的是，我们打电话的时候一定要养成一个习惯就是随时准备好纸和笔，方便客户提出问题和意见时我们可以及时记下，这样我们就不会打完电话就记不清客户想要了解什么事情了。
电话并不是打完就完了，我们还有事情要做，我们要去做的事情是：
一：一定要学会去分析去总结，如果可以的话建议电话时设置一下把通话录下来，然后打完之后自己听一遍，分析一下自己在通话有什么不足和需要改进的地方，当时我刚做外贸时带我的师傅一直让我打电话的时候录音，然后放出来听分析一下应该怎么去改正，这个确实帮助很大，只有了解到不足才能更好的去改进，让下一次电话能够更顺利的进行。
二：给客户回一封邮件，比如说像刚才说的给客户补上一封关于报价以及客户提出的问题做出回复的邮件，这样可以让自己更清楚地记得这次聊了些什么具体内容方便下次回访，也可以让客户对你的印象更为深刻。
其实开发电话并没有我们想象的那么恐怖，勇敢迈出去就会发现打电话是一件很简单的事情，学会打电话会促进我们的单子更好的拿下，加油吧！！！
