我们平时通过电话联系客户有两种方式，第一，是知道采购经理的名字也知道电话的，第二，是不知道采购经理的名字但是可以在网上找到网站上的电话。打电话又分为开发性电话和回复性电话两种，开发性电话是指犹如开发信那样去主动联系一个新客户，而回复性电话则是收到客户的询盘之后为客户打的电话。那我们应该如何跟客户电话联系呢？
在打电话之前的准备工作简单说一下：
1.FAQ文件，包括产品FAQ和外贸FAQ（FAQ是指一些常见的客户常问的问题以及答案），准备好这样的问题就会让你对客户突然提出的问题有了准备，在信心方面会有极大的提升，而很多新人需要的就是信心。
2.录音软件，防止听不懂或者误听客户的信息，可以录音之后重新进行核对。
3.电话软件。
4.如果是开发性电话，对客户进行必要的分析是必要的，肯定要确认他们是我们的目标客户才行。
第一种情况，有采购的名字以及电话。
这种情况我们如果给客户打开发性电话就要直接一点，直接问他是否是你要找的人，告诉他我们做什么的，问他是否有需要之类的，本来就是陌生拜访，实际上就是骚扰电话，就没有必要拐弯抹角了，直接切入主题，这个时候的大部大多数客户会回复：等有计划了我会联系你的。无论他说是谁，都要问采购是否在，在的话能否通话；如果他还是否认，就要问，您觉得我什么时候打电话他会在呢？不管对方说什么，我们肯定是要再打……
回复性电话的话就比较简单一些，因为始客户自己主动来找你的，如果是回复第一封邮件，回复之后要马上打电话基本情况跟以上差不多，如果我们回复够快，客户往往是有印象的，态度不会很差（当然也会有冷淡之类，每个人的脾气性格不一样），如果能够马上找到当事人还好，如果需要通过电话来转，我们也会方便很多。在跟客户进行初步沟通之后就可以继续进行价格谈判这一块了。
无论是开发性电话还是回复性电话，如果发现对方并不讨厌，我们可以缠着对方多说几句，介绍下公司，例如生产了多少年了，在当地有没有做过，如果有标杆客户可以说一声，可以说下对对方公司的了解，例如我知道您是生产某种产品的，一定需要我们的产品，您有从中国采购过吗？当然不能太过分，适可而止。
第二种情况，不知道采购电话，只有一个电话。
这种情况第一时间我们就要去找采购的名字，如果能够找到，就回归到了第一种情况如果找不到，那这个电话就是属于开发性电话，我们可以这样处理：去领英随便找一个中层管理得名字，当然他的职位和履历也要记下来，备用，然后再打电话过去，要注意对方的接电话的人是否会说英语，避免引起不必要的尴尬。不要过去就找什么采购经理啊老板啊，很容易让人家反感。所以，我只需要找一个负责采购的人就好，哪怕是个小兵。如果你运气好，给你转了，那么你要抓紧，就直接说你来干啥就好了，如同第一种情况中的开发性电话，如果你运气不好被挡了，就改天换个电话再打！
给客户打电话也就那么回事，没什么可怕的，电话，比邮件块，比邮件表达感情要充分，客户可以在邮件里完全不理你，但是只要有一点教养，他不会在电话里直接不理你得。
