邮件沟通是我们在做外贸时与客户沟通的主要方式，但是效率却不是最高的。经常会看到有外贸人问的一堆问题，客户不回复邮件怎么办？给客户发了报价邮件客户失踪了怎么办？于是就有各种文章各种分析，其实我们都忽略了一点，联系客户，谈业务，搞定订单，这才是我们的最终目的，而打电话联系客户是最直接有效的方法。
有很多人会说，我不会打电话啊，不知道怎么跟客户沟通，所以除非是不得已，不然是不会去给客户打电话的，因为不会所以不打，不打，所以继续不会……这时候我想给大家送上一句心灵鸡汤：办法总比事情多,方法总比困难多。接下来我们就来说说电话要怎么打？
首先我们要做的是列出打这通电话的目的，大多数时候应该是因为客户不理我们，我们需要打个电话给客户探探虚实，确定客户有无合作意向；第二步就是列出话术以及揣摩客户接听这个电话的语气；第三部是要记录客户反馈的内容，这也是你打这个电话的一部分原因吧；最后就是确定下一步的跟进计划。方法写出来不难，但是想要打好电话最重要的是坚持，还要保持一个积极的态度，按照以上的步骤进行错做，会得到客户给的很多反馈，这时候我们就需要把它们都记录下来，想好应对策略，从而继续跟进客户。
根据经验总结，一般客户的反馈为以下几种情况：
1、 我很忙……
很多时候客户会以忙为借口，这个时候业务员不要怕客户烦，客户烦了最多就是不理你，但是就是因为他不理你，你才需要进一步去跟他联系啊，客户说忙，说明生意好，我们更应该找机会跟他们合作，告诉他们我们是非常专业的，可以提供各种支持，在确定对方需要我们的产品，我们可以直接提出可以给客户发样品，或者邀请客户来参观我们的工厂，或者自己上门去拜访，这才是销售该做的。
2、 我没有收到你发的邮件，可以重发一份吗？
这个时候我们很难去判断客户说这句话是否知识一种托词，我们可以这样回应客户，表示我们会重发邮件，并且会在标题处注明名字，请客户一定要记得查看，看完有任何问题都可以随时与我们联系，我们也会在明天或者几天之后给客户打电话确认。
3、 我已经把样品给了其他部门，正在等他们的消息。
当客户这么跟我们说的时候，我们首先要感谢客户的推荐，然后就需要询问客户他们公司的决策流程、大概要多久才能确定等，如果客户告诉你具体情况，那你就告诉客户你会耐心地等待，不会经常打扰他了。
4、 你们的产品对我没有吸引力
当客户说对我们的产品不感兴趣，也不要直接就放弃了，只要对方不挂电话，我们可以给客户推荐其他的款式，或者询问客户的理念，并表示我们愿意和客户一起开发新产品，我们有很强的设计能力的。
并不是说以上的那些话一定能够打动客户，但是只要我们坚持不断地去踩点，总会有可行的路的。所以打电话有什么可怕的呢？不做就永远都不会进步，只要你迈出了艰难的第一步，你就会发现，其实也不过如此。
