作为一个外贸人来说，邮件真的是一个很重要的部分，在前段时间，我还在奋力的将一个个采购商名片上的邮箱录下来，希望到时候可以用得上，可是这样的工作效率实在是低下。
所以有一个问题我一直不懂，难道不发邮件就不是外贸了吗？为什么所有人一谈到联系客户就是各种发邮件、回邮件呢？
各种“客户不回复开发信怎么办？”“怎么写出更好的开发信？”之类的文章涌现在市场上，难道我们联系客户的方法就只剩下邮件了吗？我们就只能局限在等待回复的路上了吗？为什么就不能主动打个电话呢？
其实对于大多数客户来说，动辄几十封上百封的邮件，对他们而言其实并没有多少吸引力，大部分的客户根本不会看这些邮件，对于很多外贸人来说，邮件就是一个无底洞，持续的吞噬着本就不多的精力，却没有什么能拿得出手的效果。
很多人说，我不会打电话啊！打电话的时候怎么和老外沟通？正是因为你不会打，所以更要去打电话，你能咬牙坚持发邮件，为什么就不能咬牙坚持打电话呢？你不会打电话，难道你就打算这么一直不会下去吗？
说了这么多，那么电话到底应该怎么打呢？
首先，我们要找到打这通电话的目的，你的目的是什么呢？打个电话过去只是为了打探虚实？还是有过接触的客户没有回复，需要打个电话？更或者是给了样品后没有消息了需要询问一下？
找到你要打电话的目的后，就是要罗列出客户可能出现的情况进行语境分析，罗列出相对应的话术，尽量准备好不要让突发情况影响你的发挥。
在打电话要尽量记录客户反馈的东西，要深层次的揣摩客户的语气，要明白客户心目中看中的是什么，以及你在客户心目中的位置。
再一个，就是打完电话以后，要总结出一套可行的跟进计划，不要打完了电话就什么都不管了，打电话不是目的，目的是要获得订单，所以你要好好揣摩怎样在客户心中打开一扇门，最不济也要打开一扇窗。
如果一次不行，那就慢慢磨，总能磨出效果的。
一般打电话会遇到这么几种客户：
第一种，忙的！忙得天昏地暗，好像这个世界没有夜一样，永远空不出时间来和你谈事情的，或者不忙的也要装忙的，这种客户最为常见。
遇到这样的客户你就不能因为打搅他而感到尴尬或者不好意思，因而就退却了，这样就白干了，你要顺着他的意思说下去，比如说忙：
你们公司的生意真好，我们肯定有很多地方是可以合作的，我们是非常专业的，一定可以给您的业务提供不少帮助。
第二种，借口或是真的没有看到你的邮件的，这样的客户真的不要跟他们客气，你要强调你会重新编辑好再发一遍，并且明确带上姓名以及公司信息。如果他看完后还有什么问题你会再电话与他沟通。这样的话不管他是否是有托词，也没有发挥的余地。
第三种，对你的产品不感兴趣的，这种情况比较难搞，一般情况下，这种客户会直接挂电话，但是只要这个客户没有马上挂掉电话，你就还有发展的余地，你要强调你们公司的创新能力，以及根据客户需求设计的能力，强调你们公司的服务性，这样也能挽回一部分客户的心。
第四种，客户也在等消息的，这样的客户并不是公司的决策层，或者他们公司并不是产品的终端，他们也需要时间等待回复，这样的情况就需要你有足够的耐心去沟通跟进，同时也需要你有比较好的交流能力，不让客户失去耐心。
当然，以上这些情况都是建立在客户是英语很好的情况下沟通的情况，如果对方是小语种国家的客户，那你就只能发邮件等消息了。
