在外贸工作的过程之中，与客户来往时，邮件和打电话是两种比较常见的方式。在打电话和邮件中，技巧也是非常重要的，重要到可以决定你是否能成单。老手业务员已经在工作中总结出来自己的经验，那对于一个新手业务员来说，怎样掌握这门技巧呢？
对于一个外贸新人来说，初入公司战战兢兢，看到周围忙碌的人群也不知道如何开口，而且对公司情况不熟悉，不知哪个是领导，不知哪个负责做什么，冒然开口怕被别人耻笑，新人的自尊心一般极强，一次被骂，决意不再惹你，很想急于证实自己，什么都看什么都学，结果还是不知如何开始。下面是我的一些心得。
打电话：当然了，打电话是建立在你的口语交流能力比较好的基础上。
1.全面了解和学习工作方面的知识，因为你的客户都是行业里的内行（时间长短取决于你的学习能力和领悟力）
2.和你同事沟通心得（要找真心想帮你的人）。建议多听听周围老业务的电话，看看他们是怎么回复和怎么解决问题的，有助于帮你绕开矛盾点。
3.承受来自于陌生人的电话拒绝，甚至是你很厌恶的声音或语调（能不能适应，然后决定）。打电话时要注意聆听分析对方的态度，如果对方态度不错，你就可以跟人家继续聊工作，如果对方心情不好要适当转移话题，不要再介绍你们公司。
4.持之以恒最重要，恭喜你坚持下来了。
发邮件：如果你的口语能力不好，那就试试邮件吧。
1.在发邮件之前最好能搜到他的名字和个人邮箱，这样回复率会大大提高。当然如果找不到客户的实际姓名，那么只能称呼MR+职务了。
2.发信的时间要把握好，对时差相差较大的客户比较适合在下午发信，这样他们就会在工作日内看到你的信，这样有利于提高回复率，一般来说发信最好集中在周二到周三这个时间段，周一的垃圾邮件比较多，客户不会去看。周五临近周末，为了有一个美好的周末，客户可能比较忙，处理的事情可能会比较多。
3.由于每个人的阅读习惯和兴趣不一样，一封在你看来标题很有吸引力，内容也很煽情的邮件，客户可能不会喜欢，所以到底怎么样提高客户查看自己邮件的概率呢？这时候就要在写邮件之前，大致了解这个国家的语言风格和文化习俗，力求写出一封符合这个国家文化习俗的邮件。
不管是发邮件还是打电话的技巧，都是在实践中一点一点总结出来的，作为一名外贸新手，不仅要学习前辈的经验，还是懂的自己总结经验教训。
