导言：世界上第一台水处理设备于1804年诞生于苏格兰，时至今日，欧美发达国家和地区，家庭净水器的使用率高达70%以上，且在疫情后继续呈现上升趋势。 欧美消费者如何选择净水器？售前售后服务聚焦点是什么？您关心的，NSF认证标签和CCRs报告里都有答案。
知名调研公司GWI在报告“新美国消费者”（The New American Consumer of 2021 and Beyond）中指出：仅有9%的美国消费者对广告中塑造出来的消费者形象有代入感。换句话说，传统商业广告所能带来的认同感和获客率已经大不如前。
来自NSF（National Sanitation Foundation,美国国家卫生基金会）有关净水器购买原因的数据分析正是对上述情况的佐证：在已经购买净水器的美国消费者中， 11%因为亲朋好友推荐而购买；8%则是受到社交平台上或者购物网站上积极的在线评论的影响。这向我们揭示：在社交媒体空前发达的情况下，商用净水器市场未来的增长将更多地依赖于服务升级，从而获得更高的美誉度，提高品牌竞争力和市场份额。同时，我们还应思考：促使另外79%的消费者购买净水器的原因是什么？
一 美国人对水质了解得越多，越有购买净水器的意愿
东方有句古老谚语：“福兮祸所依。”所谓危机，即是“危险”也是“机会”。 疫情给大多数行业带来了颇为沉重的打击，但同时也为净水器行业带来了新的增长机会。在过去三年里，疫情给美国民众的生活方式和健康理念方面带来了巨大转变。越来越多的美国人开始关注自来水水质的安全性。从2021年开始，人们对水中是否含有细菌、真菌和病毒的担忧显著升高。
《经济学人》（The Economist）的调查结果则显示：72%的城市居民已经购买净水装置。其中有81%民众表示未来5年会根据需要添置更多的净水器。在尚未安装净水器的消费者人群中，有65%的人表示“一旦我发现无法信任自来水水质，我将立即安装净水器”；表示充分了解家用自来水水质的人数，2021年仅为调查总数中的17%，到了2022年，这一数据上升到了27%。 越来越多的欧美普通民众在选择净水器之前，会先开始阅读和参考专业性和权威性较高的报告。
二 消费者的信任程度决定净水器的市场份额大小
通过以上分析不难看出：和出于“喜欢”或者“眼缘”购买其他日常消费品不同的是：顾客决定选择哪一款或者哪一品牌的净水器，信任是第一要素。
净水器跨境卖家需要了解的一个背景信息是20世纪人类首次发现自来水中含有消毒副产物起，净水器就开始逐渐普及。时至今日，在欧、美、日、韩等发达国家和地区，家庭净水器的使用率已经高达70%以上。也就是说：欧美消费者对净水器产品具有较高的认知度和认可度，同时消费习惯和购买时考察的因素也会更为成熟和全面。
美国民众了解水质的主要渠道是Consumer Confidence Report (CCRs，消费者信心报告)。美国环境保护署（EPA）明文规定：每年不晚于7月1日，各大水供应商须向供应区域内的每个家庭寄送CCRs报告。在这份报告中，详细地列出了水源地生态、水中检测出的污染物的详细数据、污染物相较于EPA或美国国家饮用水法规定的水平，程度如何、这些物质将对健康或者水的口感气味带来什么影响等内容。
根据CCRs报告选择净水器，比如是需要购买更有助于改善水的气味和味道的活性炭净水器，还是对过滤重金属、寄生虫更为有效的反渗透滤芯装置净水器，则主要是通过阅读NSF标签完成的。 NSF是成立于1944年的非营利非政府组织。专注于公共卫生、安全、环保领域的标准制订、产品测试和认证。由于其在上述领域所秉持的严谨、客观和独立性，该组织受到公众及政府的高度信赖，是公共卫生与安全领域的权威机构。
三 赢得消费者信心，英语客服作用不容小觑
“你说你们的产品能过滤余氯，但NSF标签上写的是能过滤镭？”
“我只想知道：你们的净水器能不能有效过滤CCRs报告里提到的纽约皇后区那些自来水污染物？”
“我们这儿是美国水质最好的地区之一，我家还有没有必要安装净水器？”
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