助听器这种产品，也许大家都听说过。
而有关这个行业，除非躬身入局，否则可能了解得并不多。
WHO总部防聋专家卜行宽教授在2019年的一次专题发言中指出，即便是在美国这个助听器全球销量最大的国家（另一个销量大国是日本），每年售出的300万只助听器中，有12-18%从未被顾客真正使用，客户满意度10年间一直只达到59%左右的水平。
近三十年来，助听器行业一直是由进口产品主导的行业。五大国际品牌长期垄断听力行业，形成寡头俱乐部。
技术垄断是原因之一，同时也与传统助听器是高度依赖专业服务的产品有关。产品技术和专业服务是助听器行业发展的“双引擎”。技术和产品不是唯一的挑战，结合当地市场环境和社会文化的服务模式创新，是弯道超车的关键所在。
如何才能创新服务模式？
我们首先要搞清楚：助听器行业终端服务的支柱是什么？
专业是传统助听器行业终端服务的核心支柱。
在助听器行业，客服有着非常特殊的地位。
一是专业本身的要求。和其他产品显著不同的是戴上助听器之后顾客问题会更多。助听器只能是“半成品”，使用效果随着之后的不断调试才能逐步提高。 因此，适应期的服务质量直接影响口碑，进而影响顾客满意度和流失率。
二是老顾客换机或裸耳再配机是不可忽视的机会，听障儿童更是如此。而且，随着配机顾客对专业服务和助听效果的认可，对助听器了解的加深，再配机的档次很可能上一个台阶。
海外语种的客服如此重要，但企业往往在客服上投入的人力、物力都很少，管理也比较随意，这不能不说是一个遗憾。
即便是认识到客服的重要性，想要改变并在短时间内取得成效，也绝非易事。 尤其是对于跨境电商而言，要向当地市场提供专业服务，首当其冲的难题就是语言。
语言学家、哥伦比亚大学John McWhorter教授在 TED演讲中提到
“语言是我们理解和融入一种文化的门票。”
当我们用一种语言说话时，我们会继承那种语言的世界观。
有位美国朋友曾向我这样阐述婆婆/丈母娘的概念。 他说： “婆婆和丈母娘在英语里都是mother-in-law （法律上的母亲）。也就是说，没必要非得像爱自己亲妈一样爱上婆婆或者丈母娘，只需要尊重她们的身份即可。”
你看，说不同语言的人，观念上真是有着极大的不同。
回到我们的正题上。要快速赢得像美国和日本这样的优质市场，需要一支本土化的客服团队来助力。
为什么呢？
就以一碗小小的茶泡饭来说吧。 您知道当日本京都人问来访客人是否想吃一碗茶泡饭时，真正的含义是什么吗？
我想我们的日本客服同事会抿嘴一笑，悄悄告诉您：“茶泡饭是在暗示时候不早了，请您离开吧。”
惟有本土化的日语客服团队，才能更了解当地人群的生理和心理状况，例如情绪、性格、心态、习惯，甚至意图、信仰和文化差异等等。才能向现在越来越警惕、敏感的顾客，提供更加深入人心的专业化服务。
然而，要投入大量金钱和精力打造一支本土化客服团队，显然不切合实际。
有没有其他途径能够以可控的成本快速达成这一目的呢？
二
在我们所处的时代，某一行业的发展和变革，往往来自其他行业新的技术或模式的引用。
他山之石，可以攻玉。
也许您有兴趣了解一下专业的客服外包服务。
在2023年，由OA（Outsource Accelerator）发起的全球BPO公司评比中，深耕客服外包市场近二十年的Callnovo名列200强。在助听器行业，尤其是面向美国和德国市场，Callnovo的菲律宾呼叫中心和日本呼叫中心取得了成功经验。
近日，V品牌对与Callnovo合作前后的数据进行了收集和反馈。根据提供的数据，合作后客户好评率提高了10%，接听率提高了20%，这说明在合作后，售后服务质量得到了明显提升，并且能够更好地满足客户的需求，同时，解大率也从85%提高到了90%，服务水平评分也从4.5/5提高到了4.8/5，这些数据表明，在与合作方合作后，公司的售后服务得到了极大的改善，客户对其的满意度也有了显著提高。 （为我们客户的数据分析能力和细节关注程度点赞，不愧是2022年Best USA Hearing Aids Selling Online的品牌）
Callnovo为什么能做到？
首先，也是最关键的一点，我们为客户提供德语+英语双语客服。
提供德国和美国本土的电话号码，以及客服供坐席CRM管理系统。
在选择并组建客服团队、制定培训计划等环节，我们热忱欢迎您的亲自参与。同时，还会匹配专业的客服团队管理人员全程参与、督导和提供培训支持。
在像助听器这样的技术服务型行业，终端用户的服务实际上是一项非常细致的工作。公司的制度，员工的态度，服务的温度，用户的满意度......共同建起了公司品牌的高度。
图为一家加拿大连锁听力检测中心，跨境电商往往缺乏在海外本地的实际场所进行专业售后服务，所以呼叫中心客服的价值和功效尤为重要。
弯道超车的机会就在眼前，先人一步选择Callnovo，让我们以专业的力量，精心铸就您的海外声誉。
