宠物用品企业正在通过不断的创新和拓展海外市场，实现更高的市场占有率与更好的经济效益。尤其在欧洲市场，宠物用品的消费需求日益旺盛。根据欧洲宠物食品和用品协会（FEDIAF）的数据，欧洲地区的宠物用品市场价值超过20亿欧元，预计未来几年还将继续增长。不同的欧洲国家和地区对宠物的态度和需求有所不同，宠物用品出海到欧洲市场也需要考虑到市场竞争的情况。因此，想要有强大的品牌竞争力，如论是从产品创新还是客户服务上，都要做到高品质。为了更好地服务欧洲市场的消费者，宠物用品企业可以利用全球客服外包战略，提供优质的客服服务，从而在欧洲市场站稳脚跟。
利用全球客服外包策略提高服务质量
欧美宠主一直将宠物视为家庭的一部分，希望宠物能享受智能设备带来的便利与乐趣。如宠物饮水机、宠物喂食器、宠物烘干机、宠物摄像头、智能宠物窝等，来提高宠物的生活质量。
面对庞大的海外市场，售前客服难以应对暴增的咨询量、难以把握各国人群的偏好和产品需求，售后客服面临各类产品的使用指导询问、物流信息的查询等等。国内很多宠物品牌企业认为这是和全球消费者互动强化品牌服务行为的宝贵机会，决定尽快开启各国母语级售前售后服务渠道，为海外市场的用户提供更卓越的客户体验。可是绝大多数中国出海品牌对海外客服人才资源、管理方式、技术平台都很陌生且心生疑惑。
“可以快速匹配到英语、法语、德语、西班牙语、英法双语、英西双语的客服人员吗？”
“你们能在短时间内匹配相应的电话热线与电话语音客服人员吗？”
“你们的客服人员质量高吗？是否稳定？语言能力、沟通能力、工作经验都能够保证吗？了解过宠物智能产品吗？
交给Calllnovo，这些问题都能迎刃而解
客户成功案例
PS宠物食品用品，是一家总部位于南美的宠物食品用品企业，他们致力于为宠物提供智能化、高品质的产品和服务。为了更好地服务南美市场的消费者，PS将售后服务交给Callnovo来进行全渠道的客户服务运营管理。南美消费市场中讲英语和西班牙语的消费者偏多，且宠物用品的使用率及重复购买率相对较高，优质的客户服务对品牌推广有很大的价值。
据了解，美国人仍习惯用手机拨打800号码与客服人员通话，尤其是50岁以上的人，传统客服渠道更受偏爱。于是，Callnovo为PS公司开通了美国、玻利维亚、巴西等国的800Tollfree客服热线号码。并选择一个容易被消费者记住的800号码，可以有效增加品牌的驱动力。而且，美国的800号码连接费用相当便宜，这个号码可以写在产品说明书上，也可以写在产品上，搭建起用户和品牌间的24/7全天候沟通桥梁。Callnovo客服人员为其服务的主要工作包括处理亚马逊美国站，欧洲站，Shopify平台上入驻消费者的咨询，通过在线聊天、电话、邮件、Facebook社媒等全渠道，处理常规的英语售后客诉问题，进行产品故障排查，产品使用和返修安排，物流查询，工单记录处理等，并按周次/月次进行提供周期性工单记录及简要总结分析。在外包服务的帮助下，PS宠物食品用品企业成功地扩展了欧洲市场的业务，提高了客户满意度。
除此之外，我们发现欧洲市场还有一个非常容易被忽视的客服渠道:短信。在美国，短信仍然被认为是一个重要的快速通信渠道。
Callnovo便可以通过短信方式接受产品问题，并通知每个过程的结果给到用户。以一个典型的场景为例，如果消费者向客户发送某宠物产品故障的短信和照片，客服将通过短信向消费者发送说明照片和产品故障的处理方法，或通知消费者发送更换产品的发货订单号和处理状态，以实现高效的客户服务。因为相比电话交流，短信可以为消费者提供个性化、贴心的服务体验。而且产品品牌的客服团队也可以利用短信在亚马逊或eBay平台上为这次购买赢得五星好评。
全球客服外包是一个有效的战略，帮助宠物用品企业进军欧洲市场。通过选择专业的外包服务提供商，培训客户服务团队，并提供多语言和多渠道支持，企业可以提供更好的客户服务体验，赢得客户的信任和好感，扩大市场份额，增加品牌知名度。宠物用品企业可以根据自己的市场需求，利用本土母语级客服团队和当地800热线电话，为海外市场提供优质的客服服务，从而站稳脚步。Callnovo为中国宠物品牌在海外市场的客户服务专业度、节省人力成本和客户服务质量上都带来了很强的附加值和积极影响力，很期待与您合作！
注明：感谢所有愿意分享经验的客户，为了尊重他们的隐私，本文中的客户姓名或企业名均为化名。
