大家有没有遇到过这样的问题：货物明明已经送达亚马逊FBA仓库，物流信息也显示已签收，但是在后台上却一直显示“运输中”，根本没上架！
作为亚马逊卖家，看到这种情况简直要抓狂啊！
① 亚马逊仓库爆仓
旺季一到，尤其是黑五、圣诞节等大促来临时，亚马逊仓库的压力也随之增加。
最近不少卖家反馈，亚马逊在美国、欧洲和加拿大的仓库普遍爆仓，特别是美西的PSC2、MIT2等仓库，情况尤为严重。
卖家预约入库时间被推迟，等个三四周都很正常，严重影响了卖家的货物入仓和上架速度。
这无疑会受到美国本土客户的投诉，也让卖家们的处境更加艰难。
卖家该如何快速应对？
Callnovo 客服外包在亚马逊大促期间，展现出了强大的危机处理能力。当客户因货物延迟而投诉时，他们外语客服人员能够在第一时间响应，以专业的素养和耐心的态度与客户进行沟通。他们详细地向客户解释货物延迟的原因，比如仓库爆仓、物流压力大等客观情况，让客户了解到问题并非卖家故意造成。同时，客服人员会运用恰当的语言技巧安抚客户的情绪，表达对客户的理解和关心。例如，客服可能会说：“尊敬的客户，我们非常理解您焦急等待的心情，目前由于大促期间物流压力巨大，仓库也出现了爆仓的情况，导致您的货物有所延迟。我们正在全力协调，争取尽快将货物送到您手中。请您相信我们，我们会一直关注您的订单，有任何进展都会及时通知您。” 通过这样的方式，客户的情绪得到了有效的缓解，投诉危机也得以成功化解。
在跨境电商竞争日益激烈的今天，Callnovo 客服外包无疑成为了卖家在大促期间的得力助手。一方面，它帮助卖家提升了客户满意度。通过及时回复客户投诉、解决客户问题，客户感受到了卖家的诚意和重视，对卖家的评价也随之提高。据统计，与 Callnovo 合作的卖家在大促期间客户满意度平均提升了 30%。另一方面，良好的客户口碑也为卖家带来了更多的潜在客户。当客户对卖家的服务感到满意时，他们会更愿意向身边的人推荐，从而为卖家吸引更多的客户。此外，他们还能让卖家专注于核心业务，无需在客服方面投入过多的精力和资源。卖家可以将更多的时间和资金用于产品研发、市场营销等方面，提升自身的竞争力。在大促的浪潮中，Callnovo 客服外包始终与卖家携手前行，帮助他们在激烈的竞争中稳步发展。
