要不要入局TikTok,对有此念头的人来说,这恐怕不是个选择题,应该翻译成“现在入局TikTok,有好方法吗?”这是一种典型的TikTok焦虑-对TikTok红利知肚明”,却又不得其法。
今天多客和大家着重分享关于TikTok+WhatsApp的玩法,对于这种玩法,我们可以站在国内抖音+微信成熟的私域运营终局来看,属于海外TikTok+WhatsApp的私域运营是很多商家从社交流量角度切入跨境的机遇。有了国内抖音成功经验模式的铺垫,在海外短视频营销新世界,TikTok大公域+WhatsApp私域是一个肉眼可见的营销机会,在这块,我们发现并总结了三个形式:
第一: TikTok大公域+WhatsApp私域结合,提升整体经营ROI。
TikTok与日俱增的人气,让其成为了全球一级流量入口。对于很多积累大量粉丝的大号博主来说,一定要在流量红利见顶之前,把粉丝沉淀到自己的私域流量池内,增强转化和复购。其次,还可以结合私域反哺公域的做法,沉淀私域之后,在TIkTok公域开播做活动的时候,在私域内进行宣传,为直播等活动赋能。
此外,企业还可以基于TikTok建立一套属于自己的social selling体系:
①：销售情报阶段:基于TikTok公域找到大量的潜在客户和线索。这些线索并不只是存在于用户私信、用户名称头像内,也存在于大量的直播间和短视频评论区内;社媒互动阶段:本着哪里的线索哪里联系的高效沟通原则,在TikTok内获取的线索企业都可以直接在这个平台上进行沟通转化,将销售建立在社媒平台之上;
②线索清洗阶段:所有的询盘都需要简要沟通后确定意向。这阶段的沟通可以结合营销自动化(MA)或者AI/RPA的方式进行销售智能互动,筛选出有意向的客户线索同时提高人员效率和线索精准度;
③客户私域沉淀:将所有客户沉淀到WhatsApp私域内,唯有私域的才是属于企业自己的,也唯有私域内的才是沟通成本更低的,这也是企业保存客户数字资产的重要阵地。
最后,基于以上四个阶段,每个企业都能在此基础上建立TK公域+WA私域的social selling体系,实现基于SCRM的数据管理、销售赋能、客户管理,基于企业CDP的消费者数据库,和基于MA营销自动化的千人千面式内容推送。
从TikTok公域获取客户的时候,如何在短时间内复制营销获客能力呢?一个高效的方式就是建立账号矩阵,大量的账号发布大量的内容,用内容进行饱和攻击。另外,想要做好社媒(TK、 FB、 Ins、youtube)账号矩阵,基于云手机的稳定RPA系统非常关键
第二:社交新零售私域运营:
在商业模式内,除了散落上各个社媒上的众多KOC小b,在实体零售出海的场景中,还有一个值得关注的特殊小b群体一一店员。
在TikTok上,门店可以做周边直播,特别是为连锁门店开展的LBS定位周边直播,为门店带来位于周边线上的大量客户
而结合WhatsApp私域,这些商家可以做到店客户的线下用户数字化,与客户建立社交联系不流失;也可以让每个店员成为线上的分销者,一店一商城,将门店价值从原来的纯线下转化为线上线下结合,进一步发挥单店的服务范围和价值,也实现门店的数字化。
这一点,即社交新零售私域运营解决方案,用TK做好线上引流,通过私域营销数字化提升企业的门店运营能力、服务能力和数字化能力。
第三:打造KOC供应链平台,将TikTok运营能力复制给海外海量KOC小b,打造蚂蚁雄兵式运营增长体系。
在这个内容去中心化、碎片化的时代,每个人都是在线社区的分享者,也是内容的创作者,也会形成属于自己的社交圈层和影响力。
KOC就是这样一群人的典型代表。在海外,在TikTok,定也会生长出大量的短视频博主,爱分享爱交流是他们的天性,拥有大量粉丝却难以转化变现也是他们的特点。在这样的情况下,通过海外模式,企业可以迅速赋能小b进行分销卖货。
在这个商业模式内, S (supply chain)供应链平台起到连接上游生产和下游小b分销的核心作用。通过在TikTok、FB这样的社媒平台找到海量小b,再结合SaaS系统和供应链赋能小b进行分销,打造供应链S、分销者小b、客户（Customer）多方共赢的良好局面。
作为“智能时代里的第一个商业模式” , 跨境生态也备受关注。并且,每一个小b,都可以打造第一条所说的TikTok大公域+WhatsApp私域运营体系。
店小秘旗下全球电商智能客服系统【多客】与全球社交网络服务巨头Meta旗下的即时通讯产品WhatsApp完成对接。同时，多客已完成了WhatsApp Business能力的集成，拥有Meta私域全渠道消息互动和营销服务能力。
此次接入，多客将进一步推进海外业务生态的发展，全面对接海外消息触达渠道，为出海企业提供更高效的客服营销解决方案，帮助企业链接全球消费者，通过构建海外客户互动体系，提升售前售后转化，从而驱动国际业务增长。
一、多客介绍
多客是店小秘为跨境电商推出的一款客服服务聊天工具，整合了Lazada、Shopee、Facebook、WhatsApp、Tik Tok等多个平台客户消息，可同时对多平台、多店铺统一管理，集中处理客户消息；提供AI智能客服、智能营销、客服绩效管理等多种功能，提高客服接待效率，提升客户满意度，促进客户转化。
二、多客功能
【1】多端回复更高效：支持Win/Mac OS系统电脑和安卓、IOS系统手机
【2】使用安全无风险：平台官方API正规对接上线，无店铺关联风险；
【3】智能营销：智能催单、催付、催评功能，可以让你的店铺提高客户转化率；
【4】AI智能客服：深度人工智能模型提升买家问题识别准确率至95%以上，结合当下结合当下热门场景，秒回金牌客服回复话术。大幅提升大促期间咨询转化
【5】评价管理智能化：多店铺中差评即时一站式聚合，强提示客服跟进，及早介入提升挽回率；
【6】重要事件唤起强提醒功能：智能算法实时监测出高客诉风险会话，退货退款、中差评实时事件；
三、多客优势
【1】安全稳定：官方API对接，防关联；
【2】移动回复：支持PC端、移动端操作，随时随地处理客服工作；
【3】集中管理：店铺消息集中处理：轻松实现一人管百店；
【4】品牌保障：店小秘旗下品牌，与Shopee、Lazada平台官方合作，口碑值得信任；
【5】服务保障：7*15小时客服在线解答疑惑。定期迭代新功能
