因为社媒的发展，越来越多跨境电商卖家选择使用社媒进行营销，客户通过 Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp 和几乎所有其他社交媒体平台询问有关产品和服务的问题。对于大多数跨境电商卖家来说，24小时全天候监控社交媒体上发生的事情可能很困难。这就是对话式 AI 可以提供帮助的地方！
对话式 AI 可以提高您团队的效率，让更多的客户更快地获得他们需要的帮助。SaleSmartly对订单相关的问题，做了对话流的抽象。安装订单咨询模板后，客户就可以自主处理各种订单问题。针对有物流信息回调的独立站平台，我们也会直接使用API的查询结果来回复。继续阅读以了解您的企业如何从使用对话式 AI 工具进行社交客户服务和社交商务中受益。
什么是对话式AI？
对话式 AI（人工智能）一词指的是可以与人“交谈”（例如回答问题）的技术，例如虚拟助手或聊天机器人。会话 AI 通常用于客户服务。它们可以独立站、在线商店和社交媒体渠道上找到。人工智能技术可以有效地加快和简化回答和路由客户查询。
对话式人工智能是如何工作的？
对话式 AI 的工作主要归功于两个功能。首先是机器学习。简而言之，机器学习意味着技术“学习”并改进它的使用越多。它从自己的交互中收集信息。然后，随着时间的推移，它会使用这些信息来改进自己。
第二种叫做自然语言处理，简称NLP。这是人工智能理解语言的过程。一旦它学会识别单词和短语，它就可以继续进行自然语言生成。这就是它与您的客户交谈的方式。
例如，如果客户在社交媒体上向您发送消息，询问订单何时发货的信息，对话式 AI 聊天机器人将知道如何回应。它将根据先前回答类似问题的经验来执行此操作，并且因为它了解哪些短语往往最适合回答运输问题。
这个理论可能听起来很累人，但对话式 AI 聊天机器人可以提供非常流畅的客户体验。
对话式人工智能统计
· ·到 2030 年，全球对话式 AI 市场规模预计将达到326.2 亿美元。
· ·自疫情以来，在多个行业中，对话代理处理的交互量增加了多达250% 。
· ·全球使用 AI 进行数字营销的营销人员比例猛增，从 2018 年的 29% 上升到 2020 年的 84%。
· ·几乎所有成人语音助手用户都在智能手机上使用对话式 AI 技术（今年为 91.0%）。
· ·在 CouponFollow 于 2021 年 4 月调查的美国语音助手用户中，浏览和搜索产品是他们使用该技术进行的最热门的购物活动。
· ·虚拟助手最广泛用于客户服务。在全球拥有面向客户的虚拟助手的技术专业人士中，近80%的人表示他们将其用于此目的。
· ·根据 2021 年 5 月接受调查的北美 73% 的客户服务决策者，在线聊天、视频聊天、聊天机器人或社交将成为三年内最常用的客户服务渠道。
· ·在美国高管中，86%的人认为人工智能将在 2021 年成为他们公司的“主流技术”。
· ·截至 2022 年 2 月，53%的美国成年人在去年曾与 AI 聊天机器人进行过客户服务交流。
· ·2022 年，全球访问了35 亿个聊天机器人应用程序。
· ·美国消费者使用聊天机器人的三大原因是工作时间 (18%)、产品信息 (17%) 和客户服务请求 (16%)。
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使用对话式 AI 工具的 5 大好处
1.省时间
在理想中，您的每一位客户都将获得全面的客户服务体验。但现实情况是，有些客户会比其他客户更频繁地向您咨询。聊天机器人或虚拟助手是确保满足每个人的需求而又不会过度扩展自己和团队的好方法。
人工智能聊天机器人可以处理简单的客户服务问题，并允许您和您的团队处理更复杂的问题。它还减少了两端的等待时间。SaleSmartly的聊天机器人，可帮助企业的客服效率提高100%。
2.增加可访问性
您不能每周 7 天全天候为您的客户提供服务，为您的社交媒体平台配备对话式AI可以解决这个问题。如果客户在正常工作时间之外需要帮助，聊天机器人可以处理他们的问题。它解决了后勤问题，并探讨了聊天机器人如何节省时间，但不仅如此。
3.帮助您的客户做出购买决定
当然，对话式 AI 可以帮助解决客户支持问题。但它也可以帮助进行和修改销售。
机器学习的好处之一是它能够为您的客户创造个性化的体验。这意味着对话式 AI 平台可以向客户提出他们可能没有看到或考虑过的产品或附加产品推荐。
4.在营业时间以外出售
说到帮助客户做出购买决定，对话式人工智能的另一个好处是它提供的可访问性。在线开展业务的一大好处是销售可以随时发生。唯一可以干扰的是客户在没有代表可用时可能会进行的运输、销售或产品查询。
聊天机器人或虚拟助手可以快速解决这个问题。因为它随时可用，它可以帮助任何人在完成结账之前等待得到问题的答案。这意味着这些销售来得更快——而且您不会冒客户在完成购买之前失去兴趣的风险。
5.没有更多的语言障碍
对话式AI的一个被低估的方面是它消除了语言障碍。大多数聊天机器人和虚拟助手都带有语言翻译软件。这使他们能够熟练地检测、解释和生成几乎任何语言。结果是没有客户服务交互受到语言障碍的阻碍。多语种聊天机器人让您的企业更受欢迎，更广泛的客户可以访问。
