当我浏览的时候，我遇到了一个有趣的订单，我想在博客上和你分享我9月份的每月结果。作为我每月工作的一部分，我总是把我的销售从InventoryLab一旦我将它们导出，我就会做一些分析来确定我的业务是如何运作的。我完成的评估之一是从低到高对利润栏进行排序，以扫描我在上面丢失的任何项目。我通常在商品库存几个月后就与它们断绝联系，所以通常有一些我以相对较小的损失出售的物品。然而，这个月，有一个订单在列表的最上面显示，我在这一次的销售中损失了72.46美元。我浏览了一下这条线上的物品，发现它的售价是0.00美元。我不知道这里发生了什么，所以是时候再深入一点了。
首先，我将订单ID复制到付款报告中。可以访问支付报告，方法是登录到Amazon帐户，在报表上悬停，然后单击支付。然后，我将订单ID粘贴到付款报告的搜索栏中。这是我第一次看到的(点击放大这张图片，这篇文章中的其他截图也是如此)：
基于此，它显示客户已退回此项目，并收到退款，但它仍然没有解释我看到的零美元销售从InventoryLab出口。然后，我点击了上面屏幕截图中的$70.85链接，这样我就可以查看订单的细节了。这让我看到了这个屏幕：
我看到顾客已经退钱了，所以没有什么东西会立刻掉头的。吸引我注意的是，这个客户有两个订单，所以我点击上面屏幕截图中红色的链接。然后，我找到了另一个订单，这是为这个完全相同的项目：
这是第一批订单的替代品。实际上，客户选择将此项目交换为完全相同的项目，因为他们从第一次订单开始就对该项目不完全满意。令人感兴趣的是，尽管他们已经收到了订单退款，但他们没有被起诉。这看上去不对，所以我在我的支付帐户中搜索了这个订单ID，以确定这是否确实正确：
结果发现，事情就像他们出现的那样，顾客归还了物品，得到退款，并收到了替换物品，而不收取费用。很明显，这不是我们应该做的事情，所以我向卖方提交了一个案例，让他们知道客户收到了退款和替换物品，并要求在这两项交易中的一项得到补偿。
24小时后，偿还款通过：
像新的一样！此外，当我整理这篇文章时，我意识到我被收取了两份订单的退货费，所以我也提交了一份偿还申请，我希望能收到这份申请。
现在，我也不确定FBA的政策，在客户交换，他们从我的库存，作为替代，而不是现金退款的产品。我做了一些研究发现这儿在页面的最底部。在做这项研究时，我还看到了亚马逊对卖家的正式政策，如果你对此感兴趣的话，那一页是这儿...
在这个月里，我收到了另外两份零美元订单/替换订单，这两份订单都被亚马逊正确处理。接下来，我将添加一个验证，以验证客户接收替换项目的交易的支付结束是否正确地处理到我的每月流程中。我建议你做同样的事，如果你有从你的帐户替换订单。如果您从InventoryLab或者下载订单报告，然后从价格低到高排序。
