对于跨境电商而言，妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗，不当的处理还可能引发买家不满，进而留下负面评价，给卖家带来额外的麻烦和损失。今天就给卖家分享下亚马逊美国站的退货处理方式以及如何使用海外仓协助。
亚马逊FBA退货
首先，找到买家退货的商品。路径为：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货
其次，查看买家退货原因及比例。
最后，卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单
l 如果商品没有破损，亚马逊可以负责贴标签重新销售
l 如果商品已经损坏，卖家还想继续销售。卖家可以使用亚马逊重新包装和翻新服务，以及亚马逊物流评级转售计划
l 如果商品已经损坏，卖家不想继续销售，可以批量清货、捐赠、弃置。也可以移除库存，再次包装或运回国内。
亚马逊FBM退货
与买家协商好后退货后，需要考虑如何降低退货的物流成本。例如，与当地的合作公司协商，让买家将商品统一寄到当地的地址，再批量寄回国内，以节省国际物流费用。
选择合适的退货方式。根据商品的货值和退货原因，可以选择将买家的退货地址更改为本国仓库，或者直接在亚马逊平台上选择退货计划服务商。这可能涉及押金、二次入库费用、存放在服务商处的费用以及二次出库打包换标等费用。
处理不可售库存。对于无法销售的退货商品，可以考虑参加亚马逊的奥特莱斯限时促销或物流批量清货计划，以处理积压库存。
如果商品有轻微损坏，需要维修，寄回国内成本又太高的话，卖家可以选择可以进行商品退货返修的海外仓进行合作，待维修完成再考虑二次销售或者寄回亚马逊仓库。
美国洛杉矶海外仓
可承接以下服务：
l 退货接收仓储
l 产品检测翻新
l 功能故障维修
l 退货贴标换标
l 一件代发
l 其他海外仓配套服务（主营家具、电器类产品）
