1、客户以货物质量不达标为由要求退货，怎么办？
通常情况下货物都是检验合格后才发货的，质量不可能存在问题，最多是个别几个有点小问题。有问题的货物客户拿出证明可以重新发，但是退货免谈。特别是发货之前钱款已经结清，那么赔偿和退货要求一律不答应。这种客户都是耍无赖。
2、客户说同样产品别的供应商价格便宜了一半，怎么办？
首先你先确定自己的报价是不是真的贵了这么多，如果你确定你的报价确实不算高，那么有可能是客户乱砍价。他自己可能都不了解行情，他不了解没关系，只要你了解就好了，你要想想真的便宜这么多客户不早就买了。我认为可以先问清楚客户做的是什么质量的市场，是不是和你们公司产品定位一致，如果一致可以让客户拿两家的样品对比，看看质量是否一样，如果对方确实这个价，那么我们价格没有市场竞争力，这个客户只能放弃了。
3、因为货物停港导致客户收货时间延迟，客户很生气，如何和客户解释并且争取以后的合作呢？
先要搞清楚问题出在哪里，然后给客户解释，如果是你们这边的问题主动承认错误并且补偿客户的损失。如果是客户那边非人力所能抗拒的因素那也要和客户说明
4、客户不满意价格，回复说有机会再合作，怎么办？
这就要看客户需要什么品质的客户了，如果客户做的事低端档位，你们是中档位货物，这样的客户不是你的目标客户，那么就回复客户如果以后做中档位货物的时候可以再找你，这样也为自己留条后路，万一客户有一天开始做中端市场了呢！如果客户定位和你们公司一致，但是价格谈不拢，如果还可以让利你可以告诉客户你可以找经理去商量再给一些折扣，看看客户是否满意。
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