对于做外贸的人员来说，面对质量出现问题，这样的事情在所难免。首先，产品本身就存在质量问题，零配件的采购出现问题，包装的不合理让产品在长途运输中出现质量问题，或者说是管理不善出现的质量问题，等等这些都是我们做外贸的人经常见到的事情。对于质量的事情，不同的公司，不同的外贸人员，处理事情的方法不同。那么我们该怎么处理危机呢？今天我谈谈自己的看法
1：产品本身就存在问题。
对于这个问题，我觉得最简单而且有效合理办法就是，1：先给客户道歉，给客户造成了损失 2：说质量有问题的产品，客户可以自行解决 3：我们会重新生产订单的20%作为补偿。而且公司自行承担运费。虽然在这个过程中，公司会损失点利益，但是就长远而看，这是个好办法，想一下，自己在淘宝上买东西，遇见产品不好，或者说收到货不是自己满意的，也会要求退换的，我们和老外做生意同样是这个道理，对于外贸业务员来说，谈成一个客户不容易，如果因为质量问题而把客户做死就太不值得了。千万不能草草了事，你要知道，本来就是你产品质量有问题，你给人家退换，是必要的。
2:包装的不合理，导致产品在运输途中出现质量问题
对于这样的问题，你可以这样做，1：非常抱歉，因为质量的不够好，所以给您造成了损失 2：感谢您的反馈 ，我们会立即解决这个问题 3：我们会赔偿您的部分损失，（赔偿的金额要看客户的订单量）。这样做的话，至少，客户觉得你还是很尊重他的，不是把他的问题不当一回事，当客户觉得你很真诚的时候，他可能会考虑下继续和你合作，当然，你可以想想，如果客户给你提出这个问题，万一其他客户也遇到了呢？如果你把这一问题解决哈，是不是可以省去好多麻烦？如果质量出了问题，而且是我们自己造成的，就要勇于承担责任，和客户一起解决问题，这样才能继续合作下去，才可以达到双赢的过程，想想有多少老板 ，因为不想好好处理这样的事情，或者草草了事的，损失多少客户。千万记住一句话，顾客就是上帝，你把客户的问题解决好了，你的生意就来了。
做生意难免出现不可预测的问题，就好比世界上的自然灾害，正是因为这些事情，让我们一次次的磨练，一次次的成长，做生意就是要这样，吃得眼前亏，把长远利益放在第一位，不要总是计较眼前饿得失。才能在生意场上走的远。
此文章为作者原创，版权归外贸邦所有，转载请注明来源，如有违反，追究法律责任。
