客户有点发怒了，外包装唛头印错2处。。。如何是好

上周六厂里装箱1个整柜，快要结束时发现外包装唛头上印错2处地方。第一个是客户的地址里面缺了一个字母，还有一个是净重，本来应该是50.0kg，现在印成了50 0kg，少了一个小数点。一共200件货。。。包装袋是外购的，年前就做好了。然后负责检查的收货人员当时新冠生病在家也不知道哪个人帮我检查的，他居然没看出来。。。上周六发现的时候我想要换包装，但是制作新的包装需要2-3天，而下一班船需要再等1个礼拜，本来答应客户2月底货物到港，如果再拖的话就要3月上旬了，后来想想还是先发货然后跟客户承认错误。现在客户看到包装错误后问我为什么要把错误的东西发给他？我跟他解释了一下原因并且提出如果目的港查验遇到问题我们公司会进行补偿。他说他要跟老板商量给我回复。。。现在货代跟我说如果不查验就没问题，查验的话就说不好了。朋友们碰到类似的情况吗？如果当地查验不能通过能不能让客户跟他的清关公司出点搞定费？PS：目的港，Nhava Sheva！

求助

2023-08-04 1625阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

非常抱歉听到您的困扰和问题。以下是一些建议，希望对您有所帮助：

1. 立即与您的客户进行沟通：向客户道歉，并向他们解释错误的原因，包括包装错误和收货人员的疏忽。确保您理解客户的不满，并展示您愿意采取措施来解决问题。

2. 提供解决方案：与客户商量，是否可以接受继续发送错误包装的货物，并在需要时向他们提供必要的补偿。如果客户认为无法接受错误的包装，您可以考虑在尽快的时间内给他们更换正确的包装，并积极安排新的装运方式。

3. 与货代协商：与货代沟通，了解在目的港查验时可能会出现的情况。如果查验未通过，您可以询问货代是否可以与客户的清关公司一起协商解决方案，以减少潜在的延误和额外费用。

4. 学习经验教训：这次事件的发生为您提供了一个宝贵的教训。在未来的订单中，请确保有效的质检和包装流程，并尽量减少潜在错误发生的机会。与收货人员协商并确保他们理解重要性，以避免类似问题再次发生。

最后，与客户之间的积极沟通和解决方案的提供是解决这种情况的关键。请确保您尽最大的努力与客户合作，以维护良好的合作关系。祝您顺利解决问题！

2023-08-04

追问：

谭宸螭

最佳答案第一，必要的解释。关于少地址字母的，与少重量小数点肯定要给出合理的解释，这时候最好能有“背锅侠”，并且说因为“背锅侠”的工作失误，已做处分或者开除处理。主要是打圆场，希望能给客户好印象。
第二，核实地址是否影响派送。如果说因为少了字母导致地址不同，那就很麻烦，如果不影响货物派送，问题点那就只有重量问题了。
第三，承担责任。告诉客户货物已经发出，修改已经不现实，等货物到目的港后，如果被海关查验，涉及的相关费用由自己出，争取留给客户好的印象。
第四，总结。不管任何工作，不能马虎大意，一定要多人核对，层层把关，把问题尽可能降到零。
2023-08-04
一颗瓜子

好好解释，并给予适当的补偿。
2023-08-07
催全球

己方的错误，咱们认，该赔偿的赔偿！争取客户的谅解~
2023-08-07

答案由青岛催全球信息科技有限公司提供

催全球成立于2006年，在菲律宾设有分公司，英国设有办事处，在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。已累计对接622个国内外信用管理团队，包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司，服务网络遍布216个国家和地区，专业处理各种涉外纠纷。客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收，就找催全球。
荆棘鸟

上周六厂里装1个整柜，快要结束时发现外包装唛头上印错2处地方。那其实你这个的话，跟客户那边的清关是没有多大问题的，你到时提单上面的包装唛头可以不写或者按照这个印错的写也是可以的，这个包装的唛头其实跟清关是没有什么影响的。另外你可以重新制作这个包装，然后给客户另外发一下这个新的包装过去让客户自己换就可以的。当然客户肯定会觉得你这样子浪费了人工什么的，你可以适当的跟客户说下次订单给予一定的补偿，这个具体补偿金额可以落实到具体数额。
2023-08-07
coordination

那首先你这个都已经提柜了装柜好了才发现，那么其实你这个时候应该马上跟那边说明情况，看看是否要延一水船。给到客户相关的利弊，让客户自行选择，如果是要换包装，那么你这个时候还空柜或者压车等候都好过等到后面发现导致的损失。关于清关查验的问题，这个外包装的问题是不会影响客户清关的，这个跟客户的清关没有什么关系。最大的问题就在于如果客户要换包装的话，这个人工什么的费用怎么计算。当然由于我们不在当地对于实际的情况并不清楚，所以这个费用到时可能会比较麻烦一些。
2023-08-07
领跑小蜜蜂

首先，必要的解释。对于缺少地址字母和小数点位数少的情况，必须给出合理的解释。这时候最好有一个“责备人”，并说因为“责备人”的工作失误，他已经受到了处罚或者被解雇了。主要是为了圆滑，希望给顾客留下一个好印象。
其次，检查该地址是否影响派送。如果因为漏信而导致地址不同，那就很麻烦了。如果不影响发货的话，唯一的问题就是重量。
最后，勇于承担责任。告诉客户货物已经发货了，再修改是不现实的。货物到达目的港后，如被海关查验，所涉及的相关费用由自己承担，力求给客户留下良好的印象。
总结，无论任何工作，都不能马虎。必须多人检查，层层检查，尽可能将问题减少到零。
2023-08-05
Jake.Bellows

你们这个外包装唛头印错的地方，一个是比较小的失误问题，还有一个就是这个外包装唛头是不会影响客户那边的清关问题的。这个你们整柜的话提单上是可以不显示唛头的，这个对于清关没有什么影响。你这个的话首先就是要解决客户能不能接受你们这个失误的问题，现在货物都已经发过去了，如果客户不接受的话，那么最好的办法就是你们重新印刷新的包装寄过去给客户那边自行换装。那么这个人工费什么的你可以跟客户适当的提出，到时下次订单给客户一些适当的优惠也是可以的。
2023-08-04

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