PI做错, 客户也有确认, 结果产品数量做反了,怎么办

Tyson
我们公司是贸易公司,(客户A目前是付了30%定金) 客户A也是帮客户B采购)订了两款产品, 形状一样,就是设计不同同, 我PI做反了两款的数量,两款数量差800pcs, 客户可能也没仔细检查也确认了。 我按这PI下单, 当时也没再检查下。 结果快准备出货了, 客户问我其中一款的数量才发现出错了,紧急叫停印刷,可是工厂反馈都印刷完了。 也有跟客户说能不能找他们的客户谈一谈,多购买这一款的数量,客户A问我折扣,本来以为可以解决,后面客户又说我们做错了应该免费。这肯定不行。 客户后面说他的客户不同意增加数量, 如果要增加,他们要取消订单。(我也问我们客户这个客户以后会不会再找我们下单, 客户说maybe,客户A反馈他的客户B拿这个产品做新年礼物, B之前也有给其他供应商做过。我想着他们之前既然有下过,那未来也可能会下 ) 后面我想着主要还是我这边的错,也想着不要跟客户挣对错, 这个订单算完利润和亏损(一万六左右人民币),就相当于没挣钱, 还有未来机会。 就这样让工厂按原本订单补充生产。 结果老板要我挽回损失, 让我去跟客户谈,我现在不知道怎么跟客户说。求高手支招, 或者有没有什么办法让客户接受这批多出来的货? 客户A和我们也是第一次合作, 他询价的这款产品,后面也询价了不同产品,虽然没有成交, 但就采购需求还是有的。怕这次跟这个客户谈崩,后面就不会给我机会,有新询盘也不考虑我了。
PI
2023-07-11 1350阅读
问题/讨论
回复(7)
我要向AI提问
AI回答:
首先,对于这个问题,你需要诚实地向客户解释这个错误,同时道歉并承担责任。以下是一些建议帮助你与客户进行沟通和解决问题:

1. 承认错误并道歉:坦诚地向客户承认错误,并向他们表示最诚挚的道歉。说明这是一个供应链管理上的失误,并表示愿意承担责任。

2. 解释原因并提供解决方案:解释造成错误的原因,同时提出解决方案。例如,可以提出承担部分费用或提供其他形式的补偿,如给予折扣或赠品,以弥补客户因此带来的不便。

3. 寻找共同解决方案:与客户一起讨论可能的解决方案。可以提出与客户的客户B进行沟通,并尝试协商增加数量或进行调整的可能性。重申您的合作意愿,并强调您愿意合作以寻找解决方案。

4. 维持沟通和关系:保持积极的沟通,确保客户知道您一直在寻找解决方案。提供定期更新,包括订单进展、可能的解决方案和所采取的补救措施。尽力保持良好合作关系,以便在将来有更多的机会合作。

请记住,与客户坦诚并寻求解决方案是关键,但最终的决定权在于客户。如果客户决定取消订单或不接受其他解决方案,您需要尊重他们的决定,并努力修复合作关系。
2023-07-11
追问:
  • Did.Belding
    最佳答案 那么首先这个确实是你的失误导致的,当然客户那边没有再次检查也是有问题的,但是根本的问题就是出现在你这边。那么其实哪怕你多做出来这些的话,你这单页纸上相当于没挣钱而已,其实是没有必要再去跟客户争论个不休的,要么就是多生产出来的这些你送给客户了以寻求后续的合作,这个也是一个办法,会让客户觉得哪怕真的发生了问题你也是能给他解决问题的,那么这个有对于你们后续的合作有帮助的,你这样子也会让客户觉得你很有担当不是那么计较的人。
    2023-07-11
  • 泰安新华锦
    这次主动认错,虽然客户没看就确认了,但是归根到底还是你做错了PI。
    然后根据客户要求尽可能的满足,当然尽量保证不赔钱
    那么为后面的订单做铺垫,这样比直接失去这个客户还是好一些的
    2023-07-13
  • 领跑小蜜蜂
    说白了各人都是有问题的,如今是客户那里不能担当由于尔等的失误导致的这个数目差发生的金额题目,那么最佳的措施就是多生产出来的这部门你可以留在尔等堆栈售卖给其他客户,然后这个客户的货品就正常摆设给他就好了。就相称于尔等多生产出来这个货品罢了,到时仍旧是可以再次售卖给别人的,这个也是一个措施。
    2023-07-12
  • 谭宸螭
    客户的两种极端:接受、不接受。
    接受:
    第一,适当优惠。由于产品已经生产完了,如果客户接受产品数量相反订单,双方都有责任,此时自己考虑让步,给客户相应的优惠折扣,争取以后的订单稀释本次亏损。
    第二,适当样品。只要客户接受相反订单数量,可以适当按一定比例样品给客户,争取给客户一个好的印象。
    不接受:
    调整订单。按照原来的订单数补充产品满足客户的需求,至于多产的数量找老板协商内部稀释,不能把问题丢给客户,否则后面就没有合作的机会了。
    总之,问题出了,就得想办法解决,为客户解决问题,而不是把问题丢给客户,如果不能解决客户的问题,还把问题丢给客户,这种合作模式只会把公司做倒闭。
    2023-07-12
  • Sabrina6
    客户和我们也是第一次合作, 他询价的这款产品,后面也询价了不同产品,虽然没有成交, 但就采购需求还是有的。那么其实你这票算下来也是没有亏损的,只是没有盈利了而已,那么没有关系的,来日方长,后续有机会合作总是能赚到钱的,并且这个失误确实也是因为你们的原因造成的损失,如果这一次让客户很不爽的话那么基本上就是谈崩了,后面就不会给你们机会了。那么就是多生产出来的这些你直接放在你们的仓库,跟客户那边的合作还是按照之前的数量来合作也是可以的。
    2023-07-11
  • Jeff.Ren
    我们公司是贸易公司,客户订了两款产品, 形状一样,就是设计不同。我PI做反了两款的数量,两款数量差800pcs, 客户可能也没仔细检查也确认了。那其实说白了大家都是有问题的,现在是客户那边不能接受因为你们的失误导致的这个数量差产生的金额问题,那么最好的办法就是多生产出来的这部分你可以留在你们仓库售卖给其他客户,然后这个客户的货物就正常安排给他就好了。就相当于你们多生产出来这个货物而已,到时还是可以再次售卖给别人的,这个也是一个办法。
    2023-07-11
  • Beata@
    首先 你得诚实给客户解释这个问题 然后跟客户好好沟通一下
    2023-07-11
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