怎么给客户出方案

ss
保加利亚客户我们出口了一批加湿器,然后到了目的港海关查验是主板没有添加EMC过滤器,退运回来了在大铲湾港口,提货回来之后换主板添加EMC过滤器,费用涉及如下: 1、客户承担退运的运费和复运出口运费,两个40高柜;总共7万多RMB 2、我们承担大铲湾清关费用和复出口港费;1万多RMB 3、添加EMC过滤器费用:14万多RMB 4、我们还要预缴海关保证金:14万多,退运后还可以退回来 这个订单总利润是10万左右,我们要怎么和客户协商这些费用才不会亏本,然后还可以拿新订单,(换过的主板可以二次利用) 什么方案客户会比较容易接受?
2022-12-08 517阅读
问题/讨论
回复(4)
我要向AI提问
AI回答:
针对这个情况,你可以考虑以下方案来给客户提出解决方案:

1. 与客户沟通并解释相关情况:首先,你应该与客户进行充分沟通,详细了解他们的担忧和需求,并解释这次退货的原因和相关费用。确保客户能够理解这个问题的发生,以及我们需要进行的更正处理。

2. 与客户分摊费用:在沟通的基础上,你可以向客户提出分摊费用的方案,例如,我们可以与客户共同分担退运和复运出口运费,费用可以按比例划分,使客户最终承担的费用不会过高。

3. 给客户提供礼品或折扣作为补偿:你也可以考虑向客户提供额外礼品或折扣,以表明我们对客户的感激之情,这不仅是因为客户的支持和信任,同时也是我们的失误所导致的不便与麻烦。

4. 提供解决方案,满足客户需求:除此之外,你还可以给客户提供优惠的解决方案,例如,在客户下个订单时,给予一定的折扣或优惠政策,以便让客户满意,并留住客户。

最后,在和客户商谈解决方案时,一定要遵循诚实、透明和互惠互利原则,以此建立长期的合作关系。
2023-05-29
追问:
  • Mary2
    保加利亚客户进口了一批加湿器,然后到了目的港海关查验是主板没有添加EMC过滤器,退运回来了在大铲湾港口,提货回来之后换主板添加EMC过滤器。那么你们需要承担的费用就是大铲湾清关费用和复出口港费,那么这个添加过滤器的费用肯定是客户那边出的呀,这个毋庸置疑,是客户那边要添加的,跟你们没有什么关系。其次就是你们预缴的这个海关保证金到时是可以退回来的,那么这个就没有什么所谓,只是先提前交哪里,到时没有问题就可以退回的。
    2023-01-03
  • ycp
    那其实问题就在于添加这个EMC过滤器的问题,这个费用正常来说应该是客户那边缴纳的,这个是客户的要求并不是你们这边的失误导致的。那么其实你可以跟客户那边说明后续这个主板还可以寄回来二次使用,下次订单就可以少掉这个费用,那这个大铲湾清关费用和复出口港费1万多RMB的费用可以让你们来进行承担。这个添加的费用肯定不能是你们来出,只要你们不出这个费用的话那其实你们就不会亏本。这个可以看一下客户那边什么意思,看看客户是否愿意承担这个费用。
    2023-01-03
  • chanchal2
    那其实这个主板没有添加EMC过滤器的话是否是你们的问题,还是之前就一直都是没有这个过滤器呢?如果是你们的问题的话,那么很有可能这个添加过滤器的费用客户可能就会要求你们来出,但是如果不是你们的问题的话,是客户那边海关要求加的话,那么就是客户的问题,那么最多就是你们给客户承担一半。并且这个还可以二次利用,你也可以提出这个跟客户说,到时的话让客户第二次订单继续利用这个过滤器来进行省钱,所以这个具体要看到底是谁的问题导致的。
    2023-01-03
  • 催全球
    退运的责任归属问题~
    如果是你们不了解当地海关要求,而造成的退运,客户可能不会愿意分担费用~
    一项项的跟客户沟通,看看客户能承担的极限在哪~
    可以给客户画画饼,这次承担一部分费用,下次订单给予折扣等等~
    2022-12-13
    催全球成立于2006年,在菲律宾设有分公司,英国设有办事处,在北京、宁波、济南、烟台、徐州等地设有分支机构。 已累计对接622个国内外信用管理团队,包含各类知名律所、信用管理和商账管理公司,服务网络遍布216个国家和地区,专业处理各种涉外纠纷。 客户背景调查、资信调查、外贸欠款催收,就找催全球。
相关问答