客户想要发起恶意投诉怎么办

frank6
客户是在阿里上订的货,现在货好了,结果由于客户的原因不要货了,而且要求退款,说不退款就投诉,要怎么处理。
2021-02-02 1912阅读
问题/讨论
回复(10)
我要向AI提问
AI回答:
如果客户发起恶意投诉,您可以按以下步骤进行处理:

1. 理性沟通:与客户进行理性沟通,尽力解决问题,以避免投诉。

2. 保留证据:在与客户沟通的过程中,务必保留好相关的对话记录、凭证等证据。

3. 提供证据:向阿里巴巴平台提交相关证据,例如订单信息、快递信息、对话记录、凭证等内容。

4. 进行申诉:如果客户的投诉得到了平台的支持,您可以通过平台官方申诉渠道进行申诉。

在处理客户恶意投诉的时候,需要以事实为依据,保持理性,不可过激,同时尽可能地与客户沟通,尽量避免纠纷加剧。
2023-05-30
追问:
  • 买单/商检/产地证
    保留好相关证据,走纠纷流程。
    2021-02-18
  • 领跑小蜜蜂
    先看情况是否属实,如果是真的店铺会受到相应的处罚,如果不是就申请阿里客服介入
    2021-02-06
  • AdVich营销
    尽量和客户再次协商一下,如果不行就申请客服介入,因为是客户的自己的原因,留下聊天证据等申诉
    2021-02-05
  • bobbi
    发生了职业索赔现象时千万不要乱了阵脚,首先要查清楚对方投诉的理由是什么,这样好针对这个投诉的理由找到解决的办法。一个是你要区别好一般客户投诉和职业索赔,一般职业索赔就是不同意协商直接坚决的要求投诉,那正常购物的客户是接受协商处理的,除非你的产品和邮递真的吹安了不可原谅的错误。那么针对职业索赔的话,你是可以找到和对方的聊天记录的,那么你就要进行截图保存好,作为一个证据在平台上上传,证明自己是清白的。
    2021-02-05
  • 易貿課堂
    保留好证据,邮件或者聊天记录,证明是因为客户原因他们不要货,到时阿里介入会根据提交的证据来判定是否需要退款!
    2021-02-04
  • lily35
    客户订货,但是我们生产出来了客户要弃货要求退款,首先我们先去了解具体是什么原因客户选择弃货,如果只是觉得我们价格贵别家低于我们,那我们可以进行一个商讨来得出一个最终解决办法,毕竟货物生产出来了,我们不能说客户退款了我们承担全部损失吧。另外我们要保留好所有和客户沟通的证据,如果是客户全责那我们可以在阿里上进行投诉处理,如果不是我们的问题,那么客户投诉也是没有结果的,也会判买家问题,阿里并不是一味的维护买家,我们要保留好所有证据以免最坏的结局可以为我们佐证。
    2021-02-04
  • tony2
    客户是在阿里上订的货,现在货好了,结果由于客户的原因不要货了,而且要求退款,说不退款就投诉,这种情况一般要怎么处理?首先我们得分析客户不要货的原因是什么,是由于我们生产不及时导致发货太慢还是由于客户其他什么具体原因?我们只有先知道是什么原因我们才能去针对性的去解决,这种才能一针见血的去解决问题,我们一定要切记一旦发生这种问题,我们要把主动权抓在自己手上,不能由着客户牵着走,这样子我们就会很被动,绝对不能让客户说什么就是什么。
    2021-02-04
  • Eric.Zhuang
    你说的这类人就是我所说的职业索赔人,他们会利用一段时间对你的店铺进行观察,然后找到你们店铺的不足之处,然后就是钻空子,不经过协商就直接进行投诉,所要几百甚至上万的赔偿。一般是利用以下不足,一个就是运费模板设置错误,注明了包邮但是下了订单却是要邮费的,这个一般是店家对偏远地区如西藏和新疆等地不包邮没有明确指出导致的。那么就是提醒卖家要设置模板的时候注意检查清楚。还有一种就是泄露客户信息,一个是说报错信息,然后你就会主动发出客户的联系方式,客户一次为由进行投诉。
    2021-02-03
  • sheng1608363866756
    申请阿里的客服介入,看是谁应该承担责任,按阿里的流程走
    2021-02-03
  • 泰安新华锦
    若买卖双方协商未果,保留好相关证据,走纠纷流程。
    2021-02-02
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