客户想要发起恶意投诉怎么办

保留好相关证据，走纠纷流程。

先看情况是否属实，如果是真的店铺会受到相应的处罚，如果不是就申请阿里客服介入

尽量和客户再次协商一下，如果不行就申请客服介入，因为是客户的自己的原因，留下聊天证据等申诉

发生了职业索赔现象时千万不要乱了阵脚，首先要查清楚对方投诉的理由是什么，这样好针对这个投诉的理由找到解决的办法。一个是你要区别好一般客户投诉和职业索赔，一般职业索赔就是不同意协商直接坚决的要求投诉，那正常购物的客户是接受协商处理的，除非你的产品和邮递真的吹安了不可原谅的错误。那么针对职业索赔的话，你是可以找到和对方的聊天记录的，那么你就要进行截图保存好，作为一个证据在平台上上传，证明自己是清白的。

保留好证据，邮件或者聊天记录，证明是因为客户原因他们不要货，到时阿里介入会根据提交的证据来判定是否需要退款！

客户订货，但是我们生产出来了客户要弃货要求退款，首先我们先去了解具体是什么原因客户选择弃货，如果只是觉得我们价格贵别家低于我们，那我们可以进行一个商讨来得出一个最终解决办法，毕竟货物生产出来了，我们不能说客户退款了我们承担全部损失吧。另外我们要保留好所有和客户沟通的证据，如果是客户全责那我们可以在阿里上进行投诉处理，如果不是我们的问题，那么客户投诉也是没有结果的，也会判买家问题，阿里并不是一味的维护买家，我们要保留好所有证据以免最坏的结局可以为我们佐证。

客户是在阿里上订的货，现在货好了，结果由于客户的原因不要货了，而且要求退款，说不退款就投诉，这种情况一般要怎么处理？首先我们得分析客户不要货的原因是什么，是由于我们生产不及时导致发货太慢还是由于客户其他什么具体原因？我们只有先知道是什么原因我们才能去针对性的去解决，这种才能一针见血的去解决问题，我们一定要切记一旦发生这种问题，我们要把主动权抓在自己手上，不能由着客户牵着走，这样子我们就会很被动，绝对不能让客户说什么就是什么。

你说的这类人就是我所说的职业索赔人，他们会利用一段时间对你的店铺进行观察，然后找到你们店铺的不足之处，然后就是钻空子，不经过协商就直接进行投诉，所要几百甚至上万的赔偿。一般是利用以下不足，一个就是运费模板设置错误，注明了包邮但是下了订单却是要邮费的，这个一般是店家对偏远地区如西藏和新疆等地不包邮没有明确指出导致的。那么就是提醒卖家要设置模板的时候注意检查清楚。还有一种就是泄露客户信息，一个是说报错信息，然后你就会主动发出客户的联系方式，客户一次为由进行投诉。

申请阿里的客服介入，看是谁应该承担责任，按阿里的流程走

若买卖双方协商未果，保留好相关证据，走纠纷流程。