大家遇到烦人客户,怎么处理的

greet
太烦人的客户, 你们会选择  自己亏一点, 结束这个订单,还是 跟客户争, 当然这个”争“ 估计最后的结果也是彼此浪费时间。 尼国客户,100刀的PI, 付款时给付了90刀, 银行帐号填错, 客户要求银行修改 后,(这个修改汇款信息会产生 修改费用吧?)  。  到账后只剩下 38 刀。
2021-03-23 3025阅读
问题/讨论
回复(17)
我要向AI提问
AI回答:
遇到烦人客户时,我们建议您采取以下几个步骤处理:
1.耐心倾听客户的问题和投诉,尽量理解客户的需求,避免情绪激动或争吵。
2.诚恳地道歉并解释原因,说明您能提供的解决方案,以满足客户的需求。对于订单受到影响的情况,可以给出退款、换货等解决方案。
3.如果客户的要求不合理或存在纠纷,建议您及时联系相关部门或律师进行咨询和处理。同时,保持与客户的良好沟通,并及时通知客户最新进展。
在具体案例中,如果客户已经支付了部分款项,但由于银行帐号填错导致金额不足,建议先与客户沟通解决此问题,并尝试协商修改汇款信息的费用。如果无法顺利解决,则需要根据合同条款等法律依据,与客户协商退款或其他解决方案。
2023-05-30
追问:
  • 邦友1658113746299
    对信誉不好的区域还是谨慎些,特别是现在特殊时期。大家都难
    2022-07-18
  • Jameskzk
    没有潜力的直接放弃,免得浪费时间
    有潜力的,尽可能的服务好,同时该硬气的时候就硬气,不能一味让步;
    2021-03-30
  • 烂漫山花开
    通知客户再付余款,拒付的不发货就好了
    2021-03-30
  • JOAO.CARLOS
    这个情况肯定是不能接受的呀,100美金最终只到38美金,可能连你们的成本都不够,这个都不是亏一点的问题,这个客户明显就是来坑你们的呀。因为银行账户浮厝,这种情况一般是会直接退回给汇款方,这个是不会收取费用的,客户只需要重新安排付款就可以了,这种因为修改银行账户扣掉大部分钱的情况一般不会产生。这个很有可能就是客户只给你们付了那么多钱,然后找了这个理由来试图说服你们,这种最好是不要接受自己亏损,这个客户明显是比较鸡贼的,可能下次会更过分。
    2021-03-30
  • 邦友1617025113182
    具体问题具体分析
    2021-03-29
  • 小金鱼一条
    对于付款爱占小便宜,不足额付款的,如果是首次接触,那就要和客户理论清楚,做生意也是有规则的,补齐货款后再安排发货。如果后面还有合作的话,加一些富裕量出来,及时是谈判,也给自己多一些空间,或是可以避免这方面的争执。
    2021-03-29
  • sandy.holland
    银行账户填错,这种情况是付不出款的,是会原路退回的,客户只需要重新填写正确的账户就可以安排付出,这种修改汇款信息是不会产生修改费用的,所以客户说给你们付了90美金,实际到账38美金这种情况是不可能存在的。只有一点可能性,那就是客户故意这么说,实际只付了38美金,你们可以让客户提供付款的水单给你们查看。你们目前只是进行到PI的部分,也就是还没有发货,那最好是不要理会客户的这些理由借口,等客户付清你们之前谈好的金额之后再安排发出。
    2021-03-29
  • 领跑小蜜蜂
    做业务遇到这样的客户也很正常,但有一点,这个客户还是有价值的,那么有价值的客户,是不是可以想一些办法对待呢,要彻底摸清客户的习惯,掌握到关键问题就可以了,至于其他的事情,就睁只眼闭只眼吧,世界上什么用的人群都有。
    有个一方法仅供参考:之前我也遇到这样的客户,什么事情都需要我亲自出面处理。我不去就不行。我找到客户,讲我还有很多的时期处理。客户就撒野,“我的事情就不是事情嘛?我就不是你客户嘛?"等等之类话。郁闷到要死。司机送货去,都怕见到他。后来,我就和他约法三章,第一,助手能干好的事情,就不要我出面。第二,打电话可以解决的事情,也不要我出面。第三,凡事都用白纸黑字写清楚。结果后来一点问题都没有了。
    2021-03-26
  • nanannan
    业务遇到这样的客户也很正常,但有一点,这个客户还是有价值的,那么有价值的客户,是不是可以想一些办法对待呢,要彻底摸清客户的习惯,掌握到关键问题就可以了,至于其他的事情,就睁只眼闭只眼吧,世界上什么用的人群都有。
    2021-03-26
  • Yukie1590631503403
    从你描述的情况来看,我觉得是您的客户故意少给的,毕竟货他收到了。这种老赖客户还是有的,就稍微比较爱占小便宜。
    涉及的款不多,我觉得这次懒得跟他扯了。下次你就报价报高点,反正现在原材料也涨价厉害。
    然后提醒客户,下次汇款一定要仔细核对,你就说上次因为这个事情,自己被公司教育且罚款,就说得自己受了挺大的委屈。这种客户,你就比他更加的会耍赖,当然不能明目张胆表现出来。这种要经历多了,你就知道怎么对付这种人。可以看看心理学方面的书籍,哈哈
    希望对您有帮助,尽快解决。
    2021-03-26
  • Daniel.Shi
    银行帐号填错, 客户要求银行修改信息,这个修改汇款信息是不会产生修改费用的,一般如果发现信息有错的话,那么可以向汇款行申请修改信息的,那么汇款行是会将这笔汇款原路收回的,但是会重现按照新的单据上的信息进行汇款的。一般来说是不会收取你的手续费的,自然你的账款是不会减少的呀。我觉得很大的可能是你的客户在收到货以后故意将货款少打给你的吧,这不是没有可能的,因为客户都已经收到货了的,毕竟货值不是很大的话,你也不好说什么的。
    2021-03-26
  • 青年闰土
    100刀的订单赚不回时间成本来
    2021-03-25
  • 12
    一点可以很明确的告诉你的,客户要求银行修改信息,这个修改汇款信息是不会产生修改费用的。一般的操作就是会向汇款行申请更改信息,那么汇款行是会收回汇款,然后重新打款的。但是并不会因此减少你的钱的。那么这个收款的时间上就会延迟大概一周左右的。现在具体是什么情况,那建议你和你这边的银行去核实一下,看看什么原因导致钱少了,是不是客户就是少给了,可以让客户给出汇款的单据啊。这么一来,简单核实一下就可以知道问题所在啦。
    2021-03-25
  • 领跑小蜜蜂
    首先我想和你说的是,要有自己的一个底线,无论做任何事情,烦人的客户他可以说明是你的意向客户,不然也不会扯这么多,无非就是在价格上没有达到他预期的,你觉得有利润可得那就拿出自己的底线,这是最后一次降价,并且降的价格只能我说的算,其次如果没有利润你是靠长期的话,也要保持自己不亏,总结,给客户拿出自己的气场, 让他们明白你的底线就是这样,没有得罪不得罪,没有争与不争,要么妥协,要么寻求价格更低,质量更低的,如果这两个都没达到,当我没说。
    2021-03-25
  • AthÉnaÏs
    不要甩他了
    2021-03-24
  • AdVich营销
    放弃吧不然到最后 白忙活半天
    2021-03-24
  • 泰安新华锦
    这种客户以后不接也罢
    2021-03-23
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