数据服务
媒体矩阵
外贸这点事
知识、经验、时讯
邦阅网
活动、客服、积分
官方微博
官宣、热点、独家
小红书
官宣、资讯、干货
资源
有奖辩论
VIP会员
商务合作
意见反馈
联系客服
发现真实的外贸服务商
首页
服务
导航
服务商
商品
邦阅严选
活动峰会
小工具
公司黄页
社区
大课堂
发现
创作管理
文章
问答/微话
资源
服务商品
活动峰会
搜索
查看更多专题文章
搜索
登录/注册
暂无优惠券
任务中心
兑换商城
大家遇到烦人客户,怎么处理的
去分享
写回答
大家遇到烦人客户,怎么处理的
greet
太烦人的客户, 你们会选择 自己亏一点, 结束这个订单,还是 跟客户争, 当然这个”争“ 估计最后的结果也是彼此浪费时间。 尼国客户,100刀的PI, 付款时给付了90刀, 银行帐号填错, 客户要求银行修改 后,(这个修改汇款信息会产生 修改费用吧?) 。 到账后只剩下 38 刀。
跟进客户
开发客户
PI
2021-03-23
3105阅读
问题/讨论
赞
写回复
提交
评论
分享
回复
(17)
我要向AI提问
AI回答:
遇到烦人客户时,我们建议您采取以下几个步骤处理:
1.耐心倾听客户的问题和投诉,尽量理解客户的需求,避免情绪激动或争吵。
2.诚恳地道歉并解释原因,说明您能提供的解决方案,以满足客户的需求。对于订单受到影响的情况,可以给出退款、换货等解决方案。
3.如果客户的要求不合理或存在纠纷,建议您及时联系相关部门或律师进行咨询和处理。同时,保持与客户的良好沟通,并及时通知客户最新进展。
在具体案例中,如果客户已经支付了部分款项,但由于银行帐号填错导致金额不足,建议先与客户沟通解决此问题,并尝试协商修改汇款信息的费用。如果无法顺利解决,则需要根据合同条款等法律依据,与客户协商退款或其他解决方案。
2023-05-30
追问:
追问
展开全部
邦友1658113746299
对信誉不好的区域还是谨慎些,特别是现在特殊时期。大家都难
2022-07-18
0
0
Jameskzk
没有潜力的直接放弃,免得浪费时间
有潜力的,尽可能的服务好,同时该硬气的时候就硬气,不能一味让步;
2021-03-30
1
0
烂漫山花开
通知客户再付余款,拒付的不发货就好了
2021-03-30
0
0
JOAO.CARLOS
这个情况肯定是不能接受的呀,100美金最终只到38美金,可能连你们的成本都不够,这个都不是亏一点的问题,这个客户明显就是来坑你们的呀。因为银行账户浮厝,这种情况一般是会直接退回给汇款方,这个是不会收取费用的,客户只需要重新安排付款就可以了,这种因为修改银行账户扣掉大部分钱的情况一般不会产生。这个很有可能就是客户只给你们付了那么多钱,然后找了这个理由来试图说服你们,这种最好是不要接受自己亏损,这个客户明显是比较鸡贼的,可能下次会更过分。
2021-03-30
0
0
邦友1617025113182
具体问题具体分析
2021-03-29
0
0
小金鱼一条
对于付款爱占小便宜,不足额付款的,如果是首次接触,那就要和客户理论清楚,做生意也是有规则的,补齐货款后再安排发货。如果后面还有合作的话,加一些富裕量出来,及时是谈判,也给自己多一些空间,或是可以避免这方面的争执。
2021-03-29
1
0
sandy.holland
银行账户填错,这种情况是付不出款的,是会原路退回的,客户只需要重新填写正确的账户就可以安排付出,这种修改汇款信息是不会产生修改费用的,所以客户说给你们付了90美金,实际到账38美金这种情况是不可能存在的。只有一点可能性,那就是客户故意这么说,实际只付了38美金,你们可以让客户提供付款的水单给你们查看。你们目前只是进行到PI的部分,也就是还没有发货,那最好是不要理会客户的这些理由借口,等客户付清你们之前谈好的金额之后再安排发出。
2021-03-29
0
0
领跑小蜜蜂
做业务遇到这样的客户也很正常,但有一点,这个客户还是有价值的,那么有价值的客户,是不是可以想一些办法对待呢,要彻底摸清客户的习惯,掌握到关键问题就可以了,至于其他的事情,就睁只眼闭只眼吧,世界上什么用的人群都有。
有个一方法仅供参考:之前我也遇到这样的客户,什么事情都需要我亲自出面处理。我不去就不行。我找到客户,讲我还有很多的时期处理。客户就撒野,“我的事情就不是事情嘛?我就不是你客户嘛?"等等之类话。郁闷到要死。司机送货去,都怕见到他。后来,我就和他约法三章,第一,助手能干好的事情,就不要我出面。第二,打电话可以解决的事情,也不要我出面。第三,凡事都用白纸黑字写清楚。结果后来一点问题都没有了。
2021-03-26
2
0
nanannan
业务遇到这样的客户也很正常,但有一点,这个客户还是有价值的,那么有价值的客户,是不是可以想一些办法对待呢,要彻底摸清客户的习惯,掌握到关键问题就可以了,至于其他的事情,就睁只眼闭只眼吧,世界上什么用的人群都有。
2021-03-26
1
0
Yukie1590631503403
从你描述的情况来看,我觉得是您的客户故意少给的,毕竟货他收到了。这种老赖客户还是有的,就稍微比较爱占小便宜。
涉及的款不多,我觉得这次懒得跟他扯了。下次你就报价报高点,反正现在原材料也涨价厉害。
然后提醒客户,下次汇款一定要仔细核对,你就说上次因为这个事情,自己被公司教育且罚款,就说得自己受了挺大的委屈。这种客户,你就比他更加的会耍赖,当然不能明目张胆表现出来。这种要经历多了,你就知道怎么对付这种人。可以看看心理学方面的书籍,哈哈
希望对您有帮助,尽快解决。
2021-03-26
2
0
Daniel.Shi
银行帐号填错, 客户要求银行修改信息,这个修改汇款信息是不会产生修改费用的,一般如果发现信息有错的话,那么可以向汇款行申请修改信息的,那么汇款行是会将这笔汇款原路收回的,但是会重现按照新的单据上的信息进行汇款的。一般来说是不会收取你的手续费的,自然你的账款是不会减少的呀。我觉得很大的可能是你的客户在收到货以后故意将货款少打给你的吧,这不是没有可能的,因为客户都已经收到货了的,毕竟货值不是很大的话,你也不好说什么的。
2021-03-26
0
0
青年闰土
100刀的订单赚不回时间成本来
2021-03-25
0
0
12
一点可以很明确的告诉你的,客户要求银行修改信息,这个修改汇款信息是不会产生修改费用的。一般的操作就是会向汇款行申请更改信息,那么汇款行是会收回汇款,然后重新打款的。但是并不会因此减少你的钱的。那么这个收款的时间上就会延迟大概一周左右的。现在具体是什么情况,那建议你和你这边的银行去核实一下,看看什么原因导致钱少了,是不是客户就是少给了,可以让客户给出汇款的单据啊。这么一来,简单核实一下就可以知道问题所在啦。
2021-03-25
1
0
领跑小蜜蜂
首先我想和你说的是,要有自己的一个底线,无论做任何事情,烦人的客户他可以说明是你的意向客户,不然也不会扯这么多,无非就是在价格上没有达到他预期的,你觉得有利润可得那就拿出自己的底线,这是最后一次降价,并且降的价格只能我说的算,其次如果没有利润你是靠长期的话,也要保持自己不亏,总结,给客户拿出自己的气场, 让他们明白你的底线就是这样,没有得罪不得罪,没有争与不争,要么妥协,要么寻求价格更低,质量更低的,如果这两个都没达到,当我没说。
2021-03-25
2
0
AthÉnaÏs
不要甩他了
2021-03-24
0
0
AdVich营销
放弃吧不然到最后 白忙活半天
2021-03-24
0
0
泰安新华锦
这种客户以后不接也罢
2021-03-23
1
0
已经是最后了
立即登录,查看全部内容
答题拿红包
规则
凡是参与回答者,被评为优秀者,均可获得现金红包,获得赞最多者可获得激励红包。
¥5
热门悬赏
更多
3
俄罗斯市场应该怎么做?
20
独立站VS平台,你会怎么选?
3
FOB条款电放提单如何保障自己
最新回答
有些客户根本就不值得!!!
最近遇到个客户越给低价还越要讨价还价...
小张出海
1天前
独立站VS平台,你会怎么选?
在外贸行业来说,独立站与平台如题所说各有利弊,至于怎么选,其实更多的是在于公司的发展情况,毕...
谭宸螭
1天前
看好多外贸人打算拓展俄罗斯市场,俄罗斯真是下一个蓝海吗?
肯定是蓝海啊 出单了 物流问题找我帮你...
哈萨克/俄罗斯物流专线
1天前
相关问答
方刚
发布6
等级:L0
有些客户根本就不值得!!!
气死我了,最近询盘有个客户,一开始我开了700运费,说价格太高了,我说这是DDP的价格,他说问了280-300$就能搞定,我对比怀疑,1.8个立方的货,这么点就能搞定,我让客户发别人报价的截图,还真有[不知道哪个扰乱市场报的],后面我以为他
1
3
1天前
bessie
发布6
等级:L0
开发信收到客户赤裸裸的警告
开发品牌客户一个多星期,第一封回信竟然是对方的警告信 其实我如果能找到你的企业邮箱,是不会发开发信到私人邮箱的 忠告: 尽量找到老外的工作邮箱,私人邮箱要慎重,老外很反感,特别是欧美地区 留个纪念,开发客户就是要耐住性子,脸皮不能薄
0
3
1天前
bullish
发布5
等级:L0
外贸人日常与印度三哥讨价还价
印度商人就是不管你报的什么价,也不看你的产品,上来就是your price is too too high, let me think think
0
2
1天前
grace21
发布4
等级:L0
意料之外的有效回复
2024/10/15,在领英搜到该客户,通过其网站确认为品牌目标客户,搜索相关联系人第一封邮件跟进。 小满OKKI的email tracker没有显示小眼睛,我便以为这个邮箱地址是无效的,便没有继续跟进! But, 2024/11/21
0
1
1天前
he4
发布14
等级:L0
已经收到好几封美国品牌客户的消极回复
Hi , Thank you for reaching out. We currently don’t have any strategic in sourcing glove from China region. Will keep yo
0
4
1天前
domenic
发布9
等级:L0
一声不吭就付款??小心有坑
今天一早遇到一个客户阿联酋的 话都还没有跟我聊上,信报订单就自己先付款了 乍一看还觉得天降好事 遇到了一个爽气的客户 但是如果大家遇到了这种情况 相信我99%都有问题, 为什么呢? 因为客户还没有确认过订单的细节 要讨论的地方也还有
0
3
1天前
Joseph2
发布8
等级:L0
约定货期还没到,天天催魂一样
打款不安约定方式打款,中途变卦货到付款都被我拒绝后。天天催我交货,明明约定的货期还没到。怎么快乐的怼客户?
0
2
2天前
Daniel21
发布13
等级:L0
第一个印度客户,拿下!!!
一直对印度客户有所耳闻,爱砍价一上来就是几万几十万的,然后最好几个 但是有客户来就认真接待 分享一下心得: 1.能视频的就不要打电话,能打电话就不要发信息,在这个过程当中,大家可以相互认识,知道他在意的点会迅速地帮助他解决问题 2.及时地做
0
2
2天前
Lily.Wang2
发布8
等级:L0
一篇领英post,增加10个潜在客户~
昨天临下班在领英分享了一个客户案例,po了客户购买的新老产品的对比照片,简单说了新产品给客户带来的哪些优势和新体验,没想到紧接着系统就不断通知有人点赞,到今天快下班时领英多了十几个新的好友申请,还有曾经用海关数据想要开发的客户,DP直接发领
0
2
2天前
Alysia
发布7
等级:L0
先朋友后生意,做着做着最后成了兄弟
个人认为判断一个外贸人是否真的混的好的唯一标准是其手上有没有忠实可靠的客户群,且这些客户真真正正的达到了只认人不认公司的程度。 和客户混成了自己人,有好项目客户就会优先考虑你,有状况纠纷也会设身处地的为你考虑,反之客户遇到了困难需要帮助也会
0
2
2天前
sdmmiec
发布8
等级:L0
到底是哪家工厂在做100%OA 90天啊!!!
真的有被气到,价格压的死低,没有利润,好不容易价格申请来了 没问题了,结果跟我说100%OA90天!!!真是想大喊骗子 到底是哪家在做这样的条款!还是新客户没合作过的! 大喊离谱
0
5
2天前
olive.sheng
发布5
等级:L0
满足了印度阿三的讲价需求才拿到的订单
有开拓印度客户的小伙伴可以看 1.一定要留余地。你跟欧美客户谈单,为了避免他们比价的时候价格比别人低而跑单的情况可能可以直接报底价,但遇见阿三,永远不要直接报最低价格因为你报了的话你后面就没法满足他的讲价需求了,你也是不会拿到订单的
0
4
3天前
Candy4
发布7
等级:L0
外贸业务销售的势利眼
最近发现对做外贸来说,好像势利眼不是个完全的缺点… 前提: 1.我说的势利眼不是指以貌取人,对不会下单或者不会下大单的客户带脸色哈,这种势利眼可能会被打 2.去到展会做的是2B的生意,跟我们平时去柜台买包买香水等完全不一致,不要代入
0
8
3天前
Priscilla
发布5
等级:L0
收到有意向的国际站询盘怎么快速推进拿下订单?
在国际站客户需求明确的情况下(产品,数量),提供有效的身份验证信息(例如你找他拿商标文件他可以提供,你看客户信息后台数据有公司信息或者交易信息等),就可以安心的尽快推动报价 理清客户需求,例如定制是怎么定制,会不会有额外成本后,给客户报价。
0
3
3天前
Jonathan.Kelly
发布3
等级:L0
当外贸舔狗舔到最后,应有尽有
事情的起因是她给我发了一张手写单,写的很详细,而且不是随便圈一圈的,是确切的型号,数量,颜色。 再加上对客户的背调。我确定以及肯定她是个非常有意向的客户,于是我认真跟进订单细节和付款可是她一直不回我。 不回复不能阻碍任何外贸人! 我先是Wh
0
2
3天前
Ana.alvarado
发布12
等级:L0
外贸的黄金谈判十分钟
今天要给大家分享的是如何在十分钟之内让客户确定跟你合作而不跟你同事合作? 前情提要一下,我们的客户归档都是以成交为起点的,同一个客户会在不同的各个销售那里问价,我们价格都是统一的,谁先转化就是谁的客户。 客户在昨天下午联系了我的同事但因为
0
3
3天前
elisa973
发布4
等级:L0
做外贸可以迁就客户到什么地步
神奇的巴基斯坦大哥,在我这下单了 我们的开始很美好,单子给的也快,定金给的也快 但是他不让我讲英语,一开始明明讲的好好的,他就有点激动的叫我别讲英语 我去谷歌搜索,巴基斯坦就是讲英语的啊 我就想,行,那我说中文,你自己去翻译 他下一秒又跟我
0
3
3天前
jessica5
发布4
等级:L0
外贸人必备的吵架技能
外贸狗真的每天跟工厂扯皮已经够累了,还遇到蛮不讲理的客户,忍不住就请大家直接跟他吵架 前情提要:这个客户下了单且已经收到货了之后他来找我投诉包装太小了导致有点鼓起来了,说他卖不了,但是呢包装的尺寸是他确定给我的,我之前已经说过,但客户叫我
0
3
3天前
Hardik.chawla
发布6
等级:L0
1h从询盘到付款,外贸业务的八百个心眼子
晚上到家准备吃饭 然后就收到了这个客户的信息 客户的信息很直接,上来就是某某型号多少数量,价格多少,这个时候作为业务我们应该判断出什么呢 1、客户已经在某些地方了解了产品并且选好品了 2、已经有在其他业务那里得到了报价 在这种情况下,报价就
0
4
3天前
xu6
发布10
等级:L0
不主动的外贸业务员体会不到外贸的价值
做外贸主动性真的太重要了 客户是南美的,只会讲西班牙语,所以有跟国内一些代理人合作,代理人帮他翻译付款等等。最开始对接我的是国内的一位姐姐,沟通很久之后起草了订单PI并且开始等客户付款,然后曲折来了。 客户自己通过上网找到了我另一位同事把
0
3
4天前
已经是最后了
TOP