客户迟迟不肯付款，是否存在恶意扣款，求建议

请各位高手支支招请各位大神支招，谢谢新手，接了一个乌拉圭客人，付定金还是比较爽快的，装柜前一天说要换箱，但是柜子已经提到，我看错邮件以为他们有其他供应商来我们厂拼柜，并没有正面回复不能换箱，现在尾款还没付，客人说要在尾款中扣除箱型的费用，3400usd. 请各位大神支支招，如何解决，谢谢啊

尾款

2021-09-07 1586阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

您好，如果客户迟迟不肯付款，一般会有以下几种情况：

1.存在恶意扣款：客户有意拖延付款或寻找借口不付款，这种情况需要与客户积极沟通，并提供尽可能的证据来证明交易的合法性。

2.客户方面存在问题：如财务或管理方面的问题，建议通过与客户沟通了解问题原因，并协商解决。

3.自身问题：如交货延误或者质量问题等原因导致客户不付款，需要尽快解决问题，并与客户进行沟通以争取其谅解。

对于您提到的情况，建议您尽快与客户沟通解决，可以提供相应的证明以证明柜子已经提到，如果客户一定要扣除箱型的费用，可以协商提供适当的折扣或补偿，以达成双方满意的方案。同时，您也可以寻求专业的法律帮助，尽可能保障自身的权益。

2023-05-30

追问：

Joe.Thomas.Kalackal

最佳答案在装柜前一天要求换箱，也没有一个明确的解释那么这个时候你们已经提到柜子了，客户那边要求扣除3400美金，这个其实是有点离谱了。这个事情有一个比较好的解决办法，如果货物还没有报关放行的话，那么你们就把货物退回，可能是会产生一定的退仓费用，但是这个费用一定是会比3400美金低的。那货物退回之后其实你们就有主动权了，这个就不用担心货物到底能不能收回这个尾款。你们可以重新订舱按照客户的要求箱型来进行操作，但是前提是没有报关放行，如果已经放行了的话会产生很多费用。
2021-09-07
万事达运通国际物流

看看能不能操作退场，退场重新订舱估计费用都没3400usd高
2021-09-13
一颗瓜子

这件事你肯定有错，你当时就应该告知客户“柜子已提”的事实，可你因为看错了邮件没有告知，所以才导致了后面的损失。但3400USD全部由你们承担太多了，跟客户商量一下，找个理由，一人分担一点吧。
2021-09-08
Guang

这个事情，其实在客户要求换箱的时候你们就应该直接退回空柜，这个是对于大家来说损失最小的，最多是一个返空费和空柜操作费用，会比你装不满柜子剩很多要好。另外在你们已经装柜还柜开船了的话，那么其实你们会比较麻烦的，哪怕你扣单不给客户的话，客户如果一直不提柜的话在目的港堆存着，到时产生一堆费用会更麻烦。这个费用只能跟客户那边大家互相磨磨，看大家是怎么进行具体商讨。这个USD3400太多了，你可以为客户承担一些，但是大头肯定是要客户要出的。
2021-09-07
bello.ibrahim

你这个情况其实也不好说到底是谁的客户，首先这个问题是你们这边看错邮件以为还有其他货物要拼柜，但是其实客户在装柜前一天就跟你说要换箱了，所以其实这个大部分责任应该是在你这边。但是客户也没有正面给你回复要换箱，客户那边也是有一定的责任。如果货柜还没有装柜还码头的话，那么最好是你这边直接还空柜到码头去，到时也就是一个柜子返空的费用，这个费用肯定会比USD3400少很多的。但是如果你已经还柜到码头了的话，那么只能扣单了。
2021-09-07
serge

这个我觉得不是你客户恶意扣款呀，客户在你们装柜子前一天给你们发邮件说换箱子了，你自己看错了邮件，那么就是你自己这边理解错了，并没有搞清楚客户是要换箱子，并不是其他的供应商那边一起拼柜子的，如果如你所说的柜子已经提到了，那么你是否和客户说了这个情况呢？还有就是我觉得这个问题在于你们这边的，不在于客户的，你自己没把信息搞清楚，就糊弄客户，那我是觉得客户的要求并没有错的，我觉得你并不认真，也不专业，如果我是你的这个客户的话，我可能要考虑换供应商了。
2021-09-07
greena

从你的描述，我觉得你的客户并没有问题，问题在你身上，你是新手，还是工作不认真呀，客户给你发的邮件信息，你是看错了，还是说没看懂呀，但是也不问一下，就随便的回复客户呀，那么要是我的话，我肯定也会生气的，我为什么要因为你的错误给你买单呢？我觉得你客户要扣除这个费用没有错的，你现在要做的应该是和客户协商怎么解决这个事情，而不是来探讨你这个客户是不是恶意扣款的事情，你是不是搞错了方向呀？还有你自己的问题，你要承担，并不是要逃避责任，你这样的态度，以后还会出现类似的问题的。
2021-09-07

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