怎么开始与客户间的对话

Yolanda
最近遇到了一个难题,碰到有一些客户,在电话里和客户说得好好的,但是当我们互相加了QQ后,除了跟客户介绍自己的优势航线等等,我却不知道要跟客户说什么了。因为害怕客户会烦,所以也不敢跟客户聊太多。
我做业务还不到一个月,之前一直在学一些业务知识,但是真正应用到客户身上,我却害怕了,很害怕因自己不够专业失去客户,所以也不太敢找它们聊天,甚至有时开场白都不知道要怎么做了,有点迷茫和不知所措。
求货代朋友帮帮忙,给点意见,要怎么跟客户聊天?
2016-08-10 1093阅读
问题/讨论
回复(13)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你需要明确与客户对话的目的是什么,例如确认订单、了解客户需求、建立信任等等。然后,根据客户的情况和需求,选择对应的话题展开讨论。可能你可以从以下几个方面进行:

1. 了解客户的行业和业务范围,以便更好地为他们提供定制化的服务。
2. 询问客户的需求和疑问,及时解答客户的问题,同时提供专业意见和建议。
3. 分享行业动态和资讯,让客户感受到你的专业和用心。
4. 和客户聊聊生活、文化、兴趣爱好等等,增进彼此之间的了解和信任。

另外,每次与客户对话前可以提前做好准备,了解他们的背景、需求和疑问,并结合过往的经验总结出有效的开场白和谈话策略。最重要的是要保持积极与客户沟通,给对方留下良好的印象和感觉。
2023-05-31
追问:
  • ⁠ ⁡⁠LikZ
    国际物流, 我司主东南亚专线,欢迎同行家来询价合作!shopee贴单(全网可查包裹 体积 重量 尺寸等信息 )vx:jgxiyditd85385385
    2020-08-06
  • Yolanda
    所以说我还没找到让他感兴趣的点呀
    2016-08-24
  • Abby.Woo
    我也是屡败屡战那种,不知道客户为什么不回复,然后就从推荐产品呀,给他看我们的产品宣传视频呀,再从邀请他参加展会,外加讨论点他们国家的哪个特别的节日(一年那么多) ,再不行还能看看他头像,如果是异. 偶尔碰到合他胃口的话题,他还是会回复一下的,哈哈
    2016-08-17
  • Yolanda
    受益匪浅,谢谢。
    2016-08-15
  • Elaine-3
    个人觉得,做什么事情就是,如果用一种无畏的心态去做,结果反而会比小心翼翼的要好。
    刚开始聊天你可以问他有没有打扰到对方,另外从对方回你消息的速度和回复字数也可以看到对方有没有兴趣和你聊。另外,站在对方的角度思考问题,因为每个人只关注自己关心的事情,所以你可以思考客户关注什么、想知道什么,往他关心的方向靠,一般如果对方不是很忙的话,是很乐意聊天的。
    最后,对于销售,双方是平等的关系。其实销售就是,你需要某个产品或服务,正好我这里有对应产品或很专业的服务,我们各取所需,只不过因为供求不对等造成销售人员略低一等。但其实,如果是一个素质非常高的采购商,是很客观的看待销售人员的,如果他对面销售人员很专业,考虑到客户的利益基础上也兼顾公司利益,他反而会很尊重你呢,也更愿意跟你合作,所以,做销售也是做人。但前提是,你够专业,对公司产品、对市场、对行业都有一定了解。
    个人观点,仅供参考。
    2016-08-11
  • 东汉末年-LED
    有得有失,这是正常的。
    2016-08-11
  • Yolanda
    很怕会失去客户
    2016-08-11
  • Yolanda
    那你一般是怎么跟客户扯的?
    2016-08-11
  • Yolanda
    但是客户也不一定跟你说啊
    2016-08-11
  • 珊珊
    主要是还是要了解客户需求呀对吧,他才有兴趣和你聊下去
    2016-08-11
  • 7
    一开始就要给人一个开朗的话题
    2016-08-10
  • 7
    瞎掰我也是做货代的 见谁谁都扯扯聊聊
    2016-08-10
  • 东汉末年-LED
    边学边做,都是这样的,犯错也就好了。
    2016-08-10
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