TNT UPS 货到了客户手上出现了问题，让客户那边先去投诉却说要我们这边去投诉

有个老客户，最近两批货到了客户手上都出现了问题，上次是UPS，这次是TNT，是我们这边让货代安排运输的。

货代跟我们说，所有快递的理赔程序都是要收件人先去跟当地反馈并拿到投诉号，然后给他们去处理的。

上次UPS把我们的PC反光罩给摔碎了，然后客户发了很多图片过来，我发给货代，货代就跟我说让要让客户那边去投诉，然后把投诉号给他们去处理，后来客户打了电话给当地UPS，UPS跟他说是要由我们这边去投诉的，后来就交给货代去处理了，最终的结果是UPS认为是由我们包装不足造成货物破损的，不接受理赔。

这次我们的铝罩打了木架，走不了UPS，就走了TNT的经济渠道，结果货到了那边铝罩居然向里凹了个洞，货代说这种不在理赔范围内，而且这个便宜的不接受任何理赔的，之后又说他们那边已经跟TNT反馈了，但是需要客户先去投诉然后拿到投诉号给他们去处理。客户说他打了电话给TNT，TNT说应该由安排运输的那方去投诉。然后我刚打了电话给TNT客服，客服跟我说如果涉及到索赔，是由付费的那一方去投诉处理的，不需要客户那边去投诉。可是为什么我们货代又跟我说索赔是由我们这里来处理，但是索赔要有索赔号，这个是目的地提供的？

谁知道国际快递的索赔程序到底是怎样的？

赔偿货代国际快递客户资源 UPS

2016-07-11 1247阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

国际快递的索赔程序一般分为以下几步：

1. 收件人发现货物破损后，需要及时拍照并保存所有证据。

2. 收件人需要向运输公司提供投诉号以及破损货物的证据。通常这些投诉号会由当地的运输公司或者跨境电商提供。

3. 运输公司将会核实所有的证据，并且按照投诉方提供的证据以及当地的法律法规来决定是否接受理赔。

4. 如果运输公司认为收件人拍摄的照片不够证明货物破损是由运输过程中引起的，或者运输公司认为收件人在货物运输过程中未能按照运输公司的包装要求进行包装，运输公司可能会拒绝索赔请求。

5. 如果运输公司接受了理赔请求，通常是会根据货物价值以及其损失状况来决定理赔金额。

2023-05-31

追问：

⁠ ⁡⁠LikZ

国际物流，我司主东南亚专线，欢迎同行家来询价合作！shopee贴单（全网可查包裹体积重量尺寸等信息）vx：jgxiyditd85385385
2020-08-06
化工品国际快递专家吴扬

首先客人在签收的时候应该当面检查货物包装是否异常，若有异常当场拒收，若已签收，将国外提供的照片给货代，货代传给官方客服申请赔偿，可以免除运费，并且赔偿货值，货值正常按照发票申报金额，若超出100美金，需要提供相应单据证明货值。
2016-07-22
Jean

谁知道索赔程序到底是怎样的。今天货代居然又说反馈没有收到收件人的任何反馈，还说需要收件人提供货物损坏图片跟货物去办公室反馈，才会受理并给到索赔号，索赔号货代这边申请不到。
2016-07-12
Jean

索赔程序是怎样的？要国外客户去投诉拿索赔号的吗？
2016-07-12
微笑闪亮未来

不知道别的地方，走过一次经【经济】在很早以前，结果单号迟迟出不来，各种拖延，货物也迟迟到不了，真的挺悲催的~~~~ups在美国那边寄来这边运费真的挺便宜的便宜到你不敢想想，但是网上也是流传ups各种乱象，不出事挺好，出了事就是各种悲剧
2016-07-12
上海闵行货代

赔偿最多也是100usd,最多。
2016-07-11

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