外贸人如何与客户沟通

Andrew
做外贸,与客户沟通是常有的事。不仅仅是书面沟通,还会有口头交流。与客户的沟通是否顺畅很大程度上决定了能否成单,所以,沟通技巧就显得尤为重要了。今天,我就来谈谈外贸人如何与客户沟通。

1、重视客户提出的问题:有时候,客户会在对产品提出疑问,既然提出问题,就说明客户有采购的需求,这是一件好事。你需要详细地向客户解释清楚,解答客户的疑问,如果只是草草回答了事,造成客户的一知半解,会带来很多后续的麻烦。

2、要有耐心:做外贸,成一单也需要很漫长的时间,有时候从头至尾甚至需要花上三个月。所以,保持耐心对于一个外贸人来说是必不可少的素质。很多业务员是急性子,见客户迟迟没有回应就不再做跟进甚至放弃了客户,其实客户没有及时回复可能有各种各样的原因,比如出差。要是你没有时时跟进,客户可能就把你忘了。

3、学会道歉:如果你因自身原因打扰了客户或是给客户带来了不便,你需要向他们道歉。一句对不起看似微不足道,其实正是客户最想得到的回应。尤其在面对客户投诉时,你充满诚意的道歉更是显得尤为重要,对于安抚客户的情绪起着不可替代的作用。

4、学会倾听:客户在讲话的时候,你不应该打断他,这是一种极其不礼貌的行为。即使你想表达什么意见,也应该等到客户说完话后再进行抒发。倾听别人是一种美德,不管是哪个国家的客户,他们都不愿意面对爱打断别人说话的供应商。

总之,与客户沟通需要技巧。我们身为外贸人,客户就是我们的金主,想要拿下金主,就得从提升沟通技巧做起!希望本文能给各位外贸人一些参考,大家一起进步吧!

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2015-08-17 556阅读
问题/讨论
回复(1)
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AI回答:
非常好的总结。此外,我想补充几点:

5、选择恰当的沟通方式:不同客户偏好不同的沟通方式,有些客户可能更倾向于使用邮件进行沟通,而有些客户则宁愿使用视频会议。在与客户沟通前,你需要弄清楚客户的联系方式和沟通偏好,并根据对方的需求来选择恰当的沟通方式。

6、留意语言和文化差异:做外贸,你与客户的地理位置可能相隔万里,语言和文化差异是不可避免的。要想成功沟通,你需要尽可能了解客户所在国家的语言和文化习俗,以免造成误解或不适。

7、坚持一个目标:与客户沟通时,要确保坚持一个目标。不要让对话变得模糊不清或过于散漫,确保你与客户讨论的是客户关心的问题,直接、简洁地回答客户的问题并展示出你能为客户提供的产品或服务的价值。

希望这些补充内容能够对外贸人在与客户沟通中更加得心应手。
2023-06-04
追问:
  • lisa
    楼主写的很好哦,大赞
    2015-08-17
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