给客户寄样需要注意的问题

给客户寄样是很多业务员都不知道如何处理的问题，特别对于一些感觉不太靠谱的客户，既不想免费给这样的客户寄样，又担心失去客户。所以在给客户寄样的时候也要有自己的原则，不能客户说什么就是什么，也不要态度强硬得罪客户。

如何给客户寄送样品？

1、对于老客户可以比较随意，根据公司与客户合作的实际情况来决定是否收取样品费。

2、对于新客户，我们要经过一番分析与调查，排除一些质量不好的客户，然后再决定给客户寄送样品。寄送可分以下几步。

第一步：客户如果要求免费寄送样品，那么就搬出公司的制度，告诉他公司硬性规定不可以免费寄样，但是如果客户下订单，你可以跟领导申请把样品费和运费从货款中扣除。

第二步：把寄样发票发给客户确认，相关资料一定要正确、完整，让客户感觉到你的专业和服务。客户更愿意和这样的供应商合作。

第三步：客户确认无误后，安排寄样，寄样一定要准时，样品一定是完整无缺的。

第四步：随时给关注物流信息，及时通知客户清关。

在客户要求寄样的时候应该遵循以下几点处理原则：

1、如果客户要求免费寄样，样品费用不贵，可以免费寄样。但是一定要求客户承担运费，特别是快件。来客户和比较有价值的客户可以根据情况有所变动。

2、要了解客户的详细联系方式，这样是为了以后有据可查，有些客户很无赖。

3、如果客户要求免费寄样，但是你们样品成品比价高，那么需要让客户至少支付一半的样品费和运费。除非是长期合作的大客户可以例外。

4、在样品上做一个你们公司详细联系方式的标签，以防客户不知道样品是哪家供应商提供的。寄样后一定要及时的跟进客户，即使客户不理也要耐心询问他的想法、要求。

客户要求免费寄样确实是很棘手的问题，但是我们必须要有自己的原则。对于客户，服务态度好固然重要，但也要懂得拒绝。不过要记住，寄样也要注重专业和服务，也许这个过程你的态度让客户倾向于和你们合作。

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