一个案例教你如何处理索赔

一个案例教你如何处理索赔：
当时，有家国内的贸易公司给我报553的金属硅（fe：0.5% max, al：0.5% max, ca：0.3%），是金属硅产品中最低档次的产品了，但是他们的铝有些超标，达到0.82%，所以报价比市场低了20美元。当时的市场价格在800美元左右。
基于我对该商品的了解，铝稍微超标，应该问题不大，可以与低铝产品配合使用，于是与总部商量后，就按照他们的报价成交了。
不料货到了日本以后，化验结果为： al：1.36%, fe：0.51% ca没问题
大大出乎我的意料之外，我感到十分头疼。
铁虽然超标不多，但毕竟是违反合同了，何况铝大幅超标，我估计用户肯定会提出要求大幅降价，至少从50美元开始谈。
思来想去，我觉得必须主动出击，避免被动，于是和国内供货商商量，我要供货商这样表态：
1）承认问题，并表示愿意承担责任。
2）主动降价usd5/mt。
供货商当即表示同意。
结果我司东京总部的意见如下：
usd5/mt不够，至少要usd10/mt
拿到这个意见，乐坏我了，因为我原本也没指望usd5/mt能解决问题，实际上是诱导对方提出usd10/mt这样一个不是很高的索赔，当即转达给供货商，立刻确认了。
等过了两天，公司的东京总部的人忽然反应过来，对我说：“不对呀，usd10/mt的索赔太少了，解决不了问题，客户不会同意的。”
我好容易忍住笑，诚恐诚慌地讲（电话里）：“啊！这可怎么办？我已经和供货商确认了，你要是早说就好了。”
我知道东京总部这个人和客户的关系非常好，所以顺便捧了她一下：“我相信你的实力，和客户好好解释解释，客户肯定会听你的。”
“那倒是，也只好这样了。”她有些无奈。
事后和供货商谈起此事，供货商说：“真没想到能这么顺利地解决，原本以为至少要赔30-40美元。”
这里的技巧在于我要求供货商提出的方案中：
1）承认问题并承担责任，给人以负责的感觉，显示出诚意。
2）主动提出降价usd5/mt，这表示，虽然我愿意承担责任，但我的承受力有限，请你们理解。