工作永远不嫌更细致

海棠前天装了一个40尺柜的杂货。因为普柜和高柜费用相差不多，本来很少定普柜的，但因为客人定的重货多，如果配成高柜，尺码用足了，一定会超重，只好定了普柜。原本计划着空间能用个差不多的。万万没想到，装完柜后，工厂说还有大约8-9个方空位。当时脑子一下就蒙了。出现这么大的误差，怎么跟客人交代？短暂的发懵之后，反应过来，是不是货柜的箱型错了？来的不是普柜，而是高柜呢？问厂长，厂长说20尺、40尺好认，这都是40尺，普柜和高柜？我看不出来。我说那你问司机，果然司机说来的是高柜。





然后听见厂长抱怨，司机说货柜一头偏沉啊。我问他按什么顺序装的柜。轻重怎么搭配的，厂长说轻货-重货-轻货-重货。我说那没问题，给我拍好装柜照片，不用理司机了，让他走吧。





我及时跟货代沟通了，说你们来了个高柜，现在货柜没装满，空了不少。怎么回事？货代说绝对没有定错箱。很有可能是船东普柜不够，用高代普了。再然后，货代操作就找我了，货柜偏沉，堆场收了200的处理费。我说这个费用我不能认啊。





我这个柜整体没超限重，装柜时搭配也没问题，已经尽量平衡了货柜。给我的产装通知上是普柜，船名，提单号都没错，唯一的不同就是突然把普柜变成了高柜，装卸工辨认不清普柜和高柜，是正常情况。如果我提前知道是高柜，就能预计到货柜装不满，就可以指示工厂把所有的重货都放在后面压阵，也许就不会发生偏沉，不至于出现这笔费用。本来可以避免的损失是由于你们沟通不到位造成的。是你们突然来了个高柜，没尽到提醒义务，船东没有普柜，以高代普，这是你们货代业务流程中某个环节跟预期的发生了变化，既然有变化，就要及时通知到货主。可是我不问，你们还没人知道是高柜呢。是你们内部沟通出了问题。货柜空了将近10个方。你看我们的装柜照片吧，因为你们没有告知我高代普，空了那么多空间，能不偏沉吗？





货代操作是个新手，碰到这种情况更是不知道找谁诉苦，只好请求跟我各担一半。本来想据理力争不承担费用的，想一想，小姑娘也不容易，堆场，司机干的都是辛苦活，发生了费用，肯定得有人承担。这种情况，就货代和货主是弱势。我做了多年业务都没碰到过，她一个新手找谁？算了，还在可以承受的范围之内，我认倒霉吧。再说，工人可以不认识40尺高柜和普柜，货代可以沟通不到位，任何一个环节都可以有疏忽，唯独我不行。因为有任何问题，货代的第一反应就是要货主买单。这种错误为什么会发生在我身上？如果是一个更有经验的老业务能不能避免这种错误？这种错我下次还会犯吗？谁让我不知道还有高代普一说，没有告知工厂要和司机确认箱型，好及时改变装柜策略呢。花钱买教训吧。





谨以此文献给外贸路上挣钱不容易的小伙伴们，工作永远不嫌更细致，希望你看到此文，不辜负我今天的分享，以后能避免类似的损失。