怎么客户的投诉

怎么客户的投诉作为外贸业务员，总是面对客户投诉了，货也发了，客户的钱也到了。过了几个月，居然被百贸网上找的客户投诉货物有质量问题。大家一般的反应会如何？ ”这么低的价格就只有这个质量了，真倒霉，被投诉，干脆不理他“这样问题就会越来越糟糕了。我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个case的重视。记住啊三点：第一、一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二、一定要用we，而不是用i。我建议绝大多数情况下，用we 比用i 更好。we显得你更professional，因为你代表1个co而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，we表示你是有后台的！第三、一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。知道了错误所在，才能应对，我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道的多些.假如你是外贸公司，应该马上跟工厂，个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先口。对方提有一个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。