1年500万，原来客户跟进有九大秘诀

1.如何撰写询盘回复邮件？
邮件包含：称呼，一句话自我介绍，公司简介，产品参数，价格范围，方式。


邮件长短：最好精简为主，太长的邮件会让客户反感，甚至误认为是广告邮件。
互动性：邮件回复除了有专业的公司和产品介绍，重要的是对客户提出问题，以和客户互动的机会。


2.回复客户询盘后，石沉大海怎么？
这是经常遇到的一种情况，我们可以用报价有效期截至tradeidc为切入口，再客户。英文话术如：would you please comment on my quotation as it’s only valid until june 25th? i really want to know why you didn’t reply me.
同时，利用客户国家节日大事件等契机，主动和客户。比如，客户是乌拉圭的，百度乌拉圭近期有什么节日，大事件等，和家发起话题。主动式营销：比如，客户只问一个规格问题，我们回复时，主动产品的其它信息。通过多方面潜移默化的营销，展现自我的专业度，建立和客户信任。


3.报价前需要准备什么？
了解客户情况，如规模，性质，销市场，经营年限，采购经验等。


4.客户压价时怎么？
分辨客户真实声音。很多客户说“价格贵”只是习惯性的口头禅，这个时候可以直接问他从同行那里拿到的最低价格是多少，可不可以把对方报价表给我看一下。这个时候就需要我们把自己武装得很强大，如，我们对这个行业太了解的，各个公司我都很清楚，这样的质量和价格，你不可能找到比我们更低的了。即突出自己的优势，自信，专业。


5.如何消除客户疑虑？
随时准备，当客户出现疑虑时，立即视频向客户展示工厂和产品，取得客户信任。
比如，我们明明是工厂，和家已经沟通的差不多，但是他还是有所顾虑。这个时候，就可以立即和他视频，让他看看工厂，看看产品是什么样的。


6.老客户很久没有了怎么？
从产品推销员到客户采购顾问的角色转变。
定期回访老客户——水果理论：上次的西瓜好吃吗？现在葡萄熟了，要不要尝一尝？回访客户上次采购的产品销情况，借机告知现在我们有一个很不错的产品很适合客户市场，要不要了解一下？
返单时间长——为什么得慢？很大一部分客户，特别是分销商distributor对市场的把控不是很到位的，这个时候我们可以站在客户立场，帮助客户分析当地市场需求，推荐合适这个市场的产品，客户采购的产品得越来越好，市场越越大，才能和我们有更多订单，合作越来越多。


7.小语种客户如何消除心理障碍，获得客户真心？
对于销来说，是绝不放过任何一个订单机会。因为语种因素，小语种国家的客户，在海外采购中更加谨慎保守，对于怎样和商有效沟通存在很多担心和忧虑。如何在一始接触时，打客户心房是很重要的。比如，遇到一个乌拉圭客户，可以说“我们现在也有一个合作客户是乌拉圭的。虽然一始交流起来稍微有点麻烦，但是沟通还是很畅通，没有什么大问题，现在我们合作得非常愉快”。


8.下了订单，如何有技巧性催款？
可以跟客户说，尽快打款的话我可以和其他客户一起采购原料，降低原料成本，确保订单交期。迟迟未打款，也有可能客户得到其他厂家的优惠报价，可以主动询问客户是否找到了其它商？然后，用自己的品质&价格去说服客户。


9.跟进太频繁如何避免被客户拉黑？
邮件不要太商业，要更人情味，朋友式的交流；向客户传递正能量：对外贸的热爱；对工作的努力，认真等。让客户认可你这个外贸人员而更加信任和你的合作。