让人郁闷的一个阿联酋订单

janus
一个阿联酋客户去年年底就始,上个月下单并附了货款6000多美金。始说走dhl,后来客户说fedex便宜。但是我们货有内置电池,要走fedex就必须要dgm报告,那样就要加费用,而且还要等。中间协商运输的问题客户消失了一个星期,失踪没人回复邮件。这周儿说还发dhl,给我们付运费usd310,要我们先发货了。因为之前遇到过客户拒付运费的问题,所以就拒绝了客户,毕竟是第一单,虽然金额不大。然后客户就怒了,要求退货。后来我们经理说先扣一台金额少的机器,剩下的当天发,运费到后免费发扣下的一台。 客户还是disappointed, 说运费附了,没给水单。还在等款中。各位大侠如果遇到这样的问题与没有更好的法?? 我又怎么挽回客户呢?
2014-06-12 386阅读
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针对这样的问题,建议你可以采取以下措施:

1. 与客户沟通解决:尝试与客户再次联系,了解他们的要求和问题,并协商解决方案。可以提供运输选择和费用的详细说明,并在发货之前和客户确认完整的订单细节,以避免出现误解。

2. 协助客户办理DGM报告:如果客户要选择其他快递服务商而你们的货物有内置电池需要办理DGM报告,那么你们可以帮助客户咨询和处理这个问题,提供必要的文件和支持。

3. 保障客户权益:在客户付款后发货前应确保所有的订单细节都已经确认清楚,包括运输方式、费用、时间等。另外,客户的退货和退款权益也应该保障,确保客户能够在可能的情况下获得足够的支持。

4. 提高服务水平:在处理订单的过程中注意各个环节,确保及时回复客户的邮件和电话,并提供准确和专业的建议和支持。此外,还可以考虑提高产品的质量和服务的水平,来满足客户更高的期望和需求。

总的来说,要想挽回客户,就要注重客户体验和服务,及时沟通和解决问题,给客户带来舒适和信任的体验,从而赢得他们的信任和忠诚。
2023-05-22
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