客人发来索赔要马上告诉工厂吗

根据您的描述情况，我理解您的顾虑。以下是一些建议供您参考：

1.考虑与客户及工厂进行沟通：您可以先与客户沟通并了解他们的具体索赔要求，尽量理解客户的需求，并及时回复客户，告知他们您正在处理此事。

2.评估索赔的重要性：考虑索赔金额的大小和对您的公司的财务影响。如果索赔金额较小，您可以考虑等待剩余货物发完后再与工厂商谈索赔事宜，以确保工厂继续按时交货。

3.权衡风险与利益：权衡索赔与继续与工厂合作之间的风险与利益。如果工厂的服务质量一直存在问题，且这次的索赔涉及重大金额或客户关系，可能需要考虑在货物发货之前与工厂商谈索赔，并确保索赔问题得到解决。

4.寻求帮助：如果您对如何处理这种情况不确定，可以咨询相关法律专业人士或与有经验的外贸同行交流，以获得更具体的建议。

请注意，在做出任何决定之前，您应该仔细评估这些建议，并根据实际情况进行决策。同时，保持透明沟通和积极解决问题的态度，有助于确保与客户和工厂的关系得以维持和加强。