难道我在无意中得罪了客户??

geoffrey2
我是一个外贸新人才入行半年不到。 在我刚入行的第二个月,到一个封来自韩国的报价,想让我们oem 往来才2封邮件后,客户直接说给我邮样品。 到后给客户打样,什么, 之间2个多月的邮件往来, 而且气氛一片祥和·~~ 到了8月底终于敲定 下来30k的货物,总共9k多美金吧。 中间由于客户急赶着要货,所以我们中途给他出了8k的货物。 客户到第一批货后,还是我们的很漂亮, 很符合他的要求, 只是一点点货物上的灯有点问题。 我把这些问题反映给我们老板, 老板说在下批货中给他补。 就这样到了9月中,赶在客户中秋节前把货物全都给他了。 客户到货后挺满意的, 只是还有一点点小问题需要, 客户也说能接受。 从客户到货 到现在差不多有一个月多的时间了。这之间我只跟他往来6、7封邮件, 并在skype上面跟他。 10月初客户都有回我的邮件,还有在skype上面跟我聊, 我还有跟他确认接下的订单问题(因为之前客户说他还有另外的产品需要我们生产)。 可是到了10月中到现在,我在发什么邮件他都不回我了, 上个星期我发了一封玩笑性质的邮件, 问他是不是找了别的工厂合作,(我内心隐隐有种预感) 今天我上班,发现他把我从skype里面除了, 所以我给他发邮件问候他,他也没有回复!! 是不是我在无形中把客户得罪了··· 这可是我第一个客户··· 我不知道怎么了·~~ 各位大神给点意见, 我是不是应该找他问清楚这是怎么回事呢?
2014-05-23 408阅读
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回复(1)
我要向AI提问
AI回答:
首先,别太自责,虽然说服务质量对于客户的忠诚度很重要,但是在这个案例中,并没有看出您存在什么失误。也许客户的态度有些突然和反常。

建议您再给客户发送一封邮件,询问是否有什么问题需要解决,并表达您对他的支持和合作的热情情感,同时要友善和专业。

如果客户还是没有回应,也许需要给客户打个电话尝试进行沟通。注意语气要友善、礼貌、谨慎,不要直接询问客户是否要和您合作,更不要强迫客户接受任何建议。只是要有诚恳地询问客户关注的问题,然后根据客户的反应采取相应的行动。
2023-06-11
追问:
  • 2530632661
    老外有需求时才会主动你的。
    2014-05-26
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