我令客人失去信心了,怎么

Nazif.Degirmenci
有个日本客人,谈得好好地,寄了一台样板,但是由于保险丝的商没把规格打清楚在上面,结果工程师用错了保险丝,搞到寄到客人那里保险丝烧坏了。客人随后除去保险丝接起来后,机器能如常工作,但是怕太危险了,所以还是没有接起来测试。 之后客人来了我们工厂,我提前一天在仓库里面跟工程师搞测试,拿了新的保险丝给客人,客人回到他们公司后再测,保险丝又坏,后来查出来是商问题。我们已经重新安排新的商打样再测试了。 但是由于两次保险丝都烧坏,客人已经怀疑我们的能力了。本来我们把客人的兴致抬得很高,10月份左右单子就可以下来了。结果搞成这样子。我除了不断地解决问题,我还有别的方法或者建议能够对这单子有所挽留么?客人是不错的,而且我们也想接一下日本的单子提高一下公司产品的质量。
2014-04-08 998阅读
问题/讨论
回复(7)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您可以给客人一个诚挚的道歉,解释事故的具体情况,以及您的团队为了解决问题所做的不懈努力。同时,强调您的公司一直以来都非常看重产品质量和客户体验,并保证会从根本上解决此类问题。

您还可以主动提出一些补偿措施,比如延长保修期限、提供售后服务等等。这些措施可以让客户感受到您们的诚意和贴心服务。

最后,以积极的态度建议和客户商讨是否可以再进行一次测试,您可以将测试的过程和结果记录下来并分享给客户,这可以增加客户对于您的产品的信任和认可,为日后的合作打下基础。
2023-06-21
追问:
  • luwanna.burston
    质量不稳定
    2014-04-12
  • Melody
    但是他们的工作态度不得不让你佩服
    2014-04-11
  • jason18
    测试了,第一家商质量不稳定
    2014-04-11
  • Jane29
    我提前一天在仓库里面跟工程师搞测试

    怎么提前一天在测试了,还是烧掉了呀?
    2014-04-10
  • cesar2
    日本人的要求还是比较高额
    2014-04-10
  • muyangzi84
    怎么?
    2014-04-09
  • 小溶
    拿到保险丝你们自己应该要先测试下,毕竟已经出了一次问题了。继续和客人沟通,声明已经更换保险丝厂家
    2014-04-09
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