发货后客户要求退款，不退就告我！求指导

请教大家个棘手的问题，去年6月份了一个客户的订单（给他的上家），的模具的，一始样品确认ok，客户下订单后工厂发现大批量生产的时候产品质量没有样品好，不确认客户能否接受，所以先发了几百条让客户确认这个质量是可接受的。后来客户到后一直催着发剩下的货，（电话里）说之前发的货没问题。后来就按照头几百个的质量继续货，之后中间有模具，也通知客户，并发样品确认了，大货分多的，在12月左右交齐。但是现在客户回复说质量全部不合格，他们只认第一个样品的质量，要求全额退款。我现在意识到，估计是他当时只是囤货，没有寄给上家确认头几百个的质量，现在上家用货了，才发现质量有偏差，现在他想把责任全推到我身上。我在纠结，他要告我能告得倒我吗？退款赔不起啊??这种情况怎么？求各位前辈指导

样品订单发货退款

2014-03-19 1746阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先需要评估你有无过错。如果你在制作样品时按照客户需求所制作的模具的话，并且客户确认样品质量ok，说明你的产品无质量问题。但如果大批量生产出来的产品与样品质量不符，那么就是你的供应商质量问题，不属于你的过错。所以要先确定这个事情的权责人。

如果确认是供应商的质量问题，在客户拒绝你提供的替代方案的情况下，你可以协商一些折扣或是部分赔偿以解决该问题。如果你确实无法负担全部退款，可以试着和客户沟通并且解释一下，如果你没有过错，那么客户不应该单方面要求你负担全部的责任。

另外，建议你拥有一份完善的合同，合约应当包括引用的规范、产品及样品的规定、交货时间、质量保证、担保和赔偿等要点。这可以在发生类似事情的时候起到一定的保护作用。

2023-06-21

追问：

William.Mao

客户不留任何证据是不是早有预谋啊？
2014-03-24
liu16

如果质量实在太差，那只能等结果啊
2014-03-24
sarah86

这个确实挺麻烦的，祝你好运
2014-03-23
Grace.Ye

金额不是非常多的话，告的可能性不大
2014-03-23
kefflin

有合同吗？有合同什么都不怕，当然质量也不能太差。还是搓商解决为秒
2014-03-22
Darko.Cetojevci

这个算是个漏洞，也是我的失误吧，他没有发邮件确认，只是电话里口头确认的（那段时间他总是说出差，发邮件不方便）
2014-03-22
Abe.Niang

别怕，不会告你。
2014-03-21
高雅

好棘手的感觉，楼主要把之后样品确认没问题的文件保留下来。求各位大神帮帮楼主支招了
2014-03-21
ali5

英国鬼子
2014-03-21
高雅

哪国的？
2014-03-20

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