同意客户要求后发现根本就给客户选错东西了,怎么?

kobayashi
客户给我了参数,问旁边的同事后觉得是某个型号产品,把一切配置都按那个型号的引导客户,但今天问过工程师后发现根本就判断错型号了,而且配置也完全实现不了,今天客户还等着额报价那,,,怎么给客户回复啊,,,
2014-01-20 1977阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
首先,您需要向客户公开承认错误,并诚恳向客户道歉。随后,告诉客户实际情况,解释为什么原来的产品型号和配置不符合实际情况,然后给出正确的产品型号和配置,并再次确认客户是否愿意继续与您进行业务合作。如果客户仍然愿意合作,您需要将正确的方案和报价尽快提供给客户,并保证以后的服务质量。如果客户不愿意继续合作,您需要向他们道歉并尽力满足客户的需求,争取为他们留下好的印象。
2023-06-22
追问:
  • Nixon
    还是老老实实说清楚的好,如果一直瞒着,等客户主动发现,后果会很严重的。
    2014-03-02
  • vera12
    还是感觉坦白一些比较好,有时候圆谎会很麻烦……
    2014-03-02
  • wang33
    贸易,信誉是第一位的,放心好了,欧洲人都是很能原谅勇于认错的人的。因为他们都有一个概念:是人就会犯错。他们不会盯着不放的。最好不要撒谎,因为这是你的信誉。
    2014-03-01
  • dennis.alos
    大胆承认错误,寻求解决的法。汲取教训
    2014-03-01
  • k.vasu
    1. 选错的东西说一些缺点引导客人不要选了,可以是 参数可以是价格。
    2. 把你们能的产品的真实报价尽快报给客人,向客人说明这款产品为什么是他想要的
    3. 如果核价人员没有那么快能给你,向你的上级汇报说明情况并寻求领导出面帮助,毕竟生意要紧
    2014-02-15
  • Grace.Sun
    实话说明误会的源头,顺便再次了解客户的需求
    2014-02-15
  • guo2
    如实告诉客人吧
    2014-02-10
  • arvin
    先说还有另一款产品也非常适合您。然后把报错的产品价格说高,真实的产品参数信息一同发过去,报出真实的价格
    2014-02-09
  • Gorden2
    ...
    2014-02-09
  • Alan7
    简单,直接跟客户说,我们公司还有另外一款产品可能更适合你,然后发图片、参数,报价
    2014-02-08
  • guo2
    跟顾客直接说  并向你公司同事请求帮助,尽快报价给对方
    2014-01-29
  • 徐峰2
    直接说清楚明白
    2014-01-28
  • will8
    两个都可以的,只是额是新人,不懂这块,所以给客户推荐错产品了,而且还信誓旦旦的给人家说今天给人家报价
    2014-01-27
  • Warren
    那就先搞明白按照客户的参数,实际上该是什么东西啊,然后实事求是地跟客户解释,报价。如果你们不能,也要早点告诉人家,和人家说SORRY.
    2014-01-27
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