怎样挽救我的比利时客户?

james27
最近阿里一个比利时客户询盘问我们产品,然后要了3个样品并询问了运费等问题,样品选择了fedex 到付,客户到样品后,说是想要防水的,然后就又重新准备样品,不过客户说fedex 有点贵,想用alibaba,我们没过,就告诉客户不方便,我们没过,于是又用fedex邮了一次,这次客户花了260美金邮费,他就不高兴了,说是用阿里巴巴更便宜,让我解释,样品的话第一次到他还是挺满意的。后来问他样品的事情就不理我了,现在有两周多了,还是不理我,在tm上说话也不理,发邮件也不会。我该怎么,他原本很有意向的。。唉,愁死我了
2013-12-11 2290阅读
问题/讨论
回复(14)
我要向AI提问
AI回答:
针对这种情况,您可以考虑以下几个方面挽救客户:

1. 尝试多种沟通方式: 既然现在对方在TM和邮件上都不回复了,可以尝试其他的渠道,比如电话、Skype、微信等,看看是否可以得到回复。

2. 发送友好邮件:向客户发送一封友好的邮件,表达你们的歉意,同时提出可以采取的解决方案,例如给客户提供一些运费补贴或折扣。在邮件中强调这个长期合作伙伴的重要性,表达你的理解,并让对方知道你们的支持和合作意愿。

3. 给出可行的方案:针对客户反映的问题,根据他的需求推荐合适的产品或方案,并详细说明这些解决方案的优点和特点。

4. 避免过分追逐:尝试与客户保持适度的联系,在合适的时间点,比如一两周之后再次联系。过分追逐可能会使客户感到被骚扰,从而反感你的产品和公司。

5. 学习经验:分析这次经历,找出问题所在,看看如何改进以避免类似的问题再次发生。同时,在与其他客户进行交流时,可以引用这次的教训,试图避免出现同样的误会。
2023-06-23
追问:
  • morgan.peters
    是不是能用速通?
    2014-01-03
  • kerim.akin
    这样跟他说,如果订货的话,会把之前的样品费用和快递费用您来承担,不过要看下你自己的利润,他说的用阿里巴巴的意思是,用你们在上面标注的最低价格,不过那里面的便宜的都是小包或者EMS的经济快递,时效性比较慢。现在给他的解释是,为了尽快让他受到样品,如果说您是介意这个运费的话,订货的时候,把他负担的运费给去掉,他应该会高兴吧,这样不仅没有耽误他的时间,钱还省了。



    老外也很计较运费的,如有费用方面的问题可以询我

    如果老外有进一步的举动那你就要小心了,最后一次的机会,不能再错失了。我之前过alibaba,一起商量怎么转老外的钱钱
    2014-01-03
  • 叶顾军
    直接打电话吧,下了订单,你们也承担一部分运费呗。。。
    2014-01-02
  • s32
    阿里巴巴针对会员,通了快递服务,都是六折,是比FEx便宜很多,我们也在用。。。
    2014-01-02
  • alireza.babahassani
    唉,是啊,如果用阿里50几美金就搞定了,可是领导不同意啊。我也愁,决定要返还他运费了,可是还是没理我
    2014-01-01
  • 志民
    这个方法不错,已经试过给他这么回复邮件了,可是还是没回复。。
    2014-01-01
  • william5
    哦。也对 啊。我打算call him, 问一下,然后再放弃好了
    2013-12-31
  • ivy10
    是的,但是我们经理说没过,相对来说麻烦,就没用那个。。。
    2013-12-31
  • Mr.Marshal
    阿里巴巴国际站里面有一个“交易与物流”,里面有快递订单的,我以前也不知道,估计是阿里的工作人员向客户推荐的吧,其实价钱还挺便宜的,但是流程和淘宝差不多,得我么你先垫付。
    2013-12-30
  • saw
    楼主,为什么不用阿里巴巴发?那运费省得可不止一点啊,260美金的运费,用阿里巴巴的话,连100美金都花不了。。。。你这客户这么了解阿里巴巴,说明他对中国的外贸挺熟悉的。

    给他说,样品费和运费都在他的正式订单里返还。

    不行的话,没法了。客户觉得:你本可以给我省钱的,却不给我省,我如果跟你下正式订单,你还指不定坑我多少钱呢,我不跟你合作了。
    2013-12-30
  • craig.corkran
    如果你覺得這個客戶真的有誠意
    跟你上司(如有)說說,看看能不能在客戶下單的時候,把這個運費在貨價上抵銷掉

    這是一個折衷的方法,試試吧!!!
    2013-12-29
  • fiskus
    可能他只是要这3个东西而已,又或者他也没把他的客户谈下来。一个客户不用花太多心思去较真
    2013-12-28
  • james27
    是不是客人想预付,他想预付会便宜些,运费从阿里那里付给你们,阿里有支付功能
    2013-12-28
  • Angel7
    求LZ解释alibaba也有快递吗?
    2013-12-27
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