该怎么？急

去年12月份发了一票去英国的货，现在出了一点状况。总共发了三个型号。其中有一个型号5000只，客户在6月份的时候，跟我说有30%的不良。我查了一下库存，不良有的，但是没有这么多，所以我当初说按30%的不良补给他，他不同意，那我说按50%的补给他，他还是不同意，要我100%按价格折另外二个型号给他。当我同意这样补给他，所以我就跟他说我发海运给他，他不同意我发海运，我说海运运费我会负责，他也还是不同意。一定要我空运。后来因这事，我决定把他放一边，就没有理他。现在他又找到我，说另外一个型号也出了问题。在订这批货之前，他在我这里小批量走过两三次货。没有问题的！现在突然说这么多不良的，我现在都不知道怎么回他了。哪位朋友给点意见！现在老外让一个华人老是给我打电话

海运运费空运打电话

2013-12-09 1477阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，建议您确认一下库存的实际情况，以及这批货的出货记录。如果发现了不良品情况，可以运用图片或视频等方式将不良品情况展示给客户，以证明补发货是必要的。

对于客户要求空运的问题，建议您与客户协商，给出理由，并说明如果运输方式不同导致的运费差异需要由客户承担。如果客户依旧坚持空运，建议您询问其原因，帮助客户理性思考并做出更适合的选择。

最后，如果您需要帮助解决更复杂的问题，建议您与相关部门或专业的外贸服务机构联络，获取专业帮助。

2023-06-23

追问：

sylvie

同意二楼的
2013-12-29
shao4

让他拍照证明不良实际情况
2013-12-28
doris8

产品坏了至少要先有视频,图片等证明,他说超30%不行就不行了?你自己都清楚不可能那么高的不良率,我觉得你这个客确实是可能这些款式不好想找借口换成其他款甚至是想免费要多些库存.之前你就太好说话了,为什么要一直让步,大不了不跟他,这样下来你还有赚吗?双方是平等的,不要习惯一始就自己先站低一等,那他信口索赔的胆子也不会越来越大了.
2013-12-28
doris8

虽说不知道LZ什么产品，但是根据你的描述，建议以后再订单合同里面就注明相关条款（比如到货3个月内没有任何反馈说明产品无问题）。这样会减少麻烦，不然遇到无赖你就倒霉了。
2013-12-27
Jason.Mao

他肯定是现在发现这个型号销不怎么好，另外的型号销好，故意这样子说
2013-12-11
Truong.Dieu.Hoa

楼上的朋友，时间是他自己造成的，我也检查了，我库存剩下的产品，不良率，没有他说的那么多，再说同样的产品，我们也一直发其它客户，人家也没有说有问题。

我个人感觉，这个客户有点难缠。当初，他这个不良的货，他之前也不想退给我们。叫我折成其它的型号给他。

因为在他批量订之前，他已经订过二次这个型号的货，数量没有这次多，都在1-2K左右

如果真有质量问题，一始应该就有的。
2013-12-11
shao4

不良应该不会那么多吧，你给他100%补已经不错，还要求空运就不合适了，按良心事就行了，让华人给你电话，你也是这样说，没有关系的，就是派总统来也是这么。如果实在要讲道理，让客人第三方检测机构证明这批货是100%不良。
2013-12-11
liu12

个人觉得，你负责的态度也给他了，他坚持要空运就是为了节省时间。那么为什么去年12月的货到现在才来说质量问题呢，这个耽误的时间到底是谁造成的呢？其实关键是否确实如他说的那么多不良？如果不是，你就不用理他了。
2013-12-10

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