求教,该怎么挽回这个客户

guanyongyi
事情基本是这样的,是新客户,根据客户的图纸模的新产品 (1)上个月初给客户寄的样品,客户来工厂提过说他们国家有新的法律规定,规定从2014年始对某个部件有特殊的要求,我当时问过这单要不要改 客户当时说不用,就当不知道好了,下单改。。。还问我们有没有过类似的这个部件,我说有,我们可以操作 (2)根据客户要求了样品,客户满满意的,提了些要改动的东西,我们同意了在大货的时候改。。。然后客户和他的客户确认,和我们确认付款方式交货期等。。。 (3)因为交货期很赶,又是全新的产品,我们要求客户马上下单,不然肯定来不及,(交货期为11月初,不能推迟。。而我们一般常规产品要35天) (4)客户9月16号发来邮件说内部的设计要改过,提出2个方案。。。可是这三个方案都没有样品验证过,难度增加了很多,价格肯定要上涨 而且不能保证任何一种方案出来都是成功的。。。客户说那他要去和他的客户再协商 然后又发了封邮件重提他们国家在2014年的新要求,还发来新设计的部件图。。因为在工厂客户有提到过下次。。也没有再确认(这点是有失??误) (5)19-21是中秋休息,23号订单确认,一些要求也确认了,包括一些新的要求在报价的时候没提到的,我们不亏本能的也接受了 他信用证,我们始批量生产 (6)24号问我那个2个方案怎么样了,说我们一直沉默。。有新的想法吗?邮件来往了一天,他一直说改是很容易的事情,我把我们的理由都讲了。。??包括改方案万一成功率不高出问题影响交期,没样品确认过很危险,产品重了用料增加这个价格不住。。等等,都是真实的理由。。。可是客户都不接受,一定要改。。然后我们就要求客户写封申明说如果改动后出现质量问题或交期问题,我们不负责。。客户妥协了 妥协了之后就始问我新部件的问题。。我说这不是你讲过等下批再改吗?然后客户说我搞错了。。是这批。。他说他忘记讲过了。。。大货生产前还改动很不明智,出了问题谁负责。。我们这边坚持第二批改,承诺在第一批生产时根据他的要求再打样,等他确定了样品后,第二批就按这个样品来,客户坚持不同意,说他和他的客户讲好了的。。。可是我们已经始了。。料都下去了。。我和客户把情况说明了,而且我说合同上写着的按图纸和已确认的样品来的。 (7)客户很生气,说他得罪了他的客户,因为他和他的客户签好了合同,没有按照要求要罚20万。。而且这个客户可能就没了 他说觉得很简单的事情我们这边就很难。。那个部件在工厂的时候说可以的,当他提出要改的时候却说不了了。。。他认为我们是骗子,很震惊。我说不是不了,是现在改根本没时间了,而且改过没经他确认就批量生产是不现实的的,客户不听,不管我们怎么解释就说我们的合作关系基本上完蛋了。 现在找个客户真心并不容易,麻烦请大家分析下,我还有哪些地方要的。。因为想长期生意,这个客户要怎么挽回呢?
2013-10-03 1218阅读
问题/讨论
回复(9)
我要向AI提问
AI回答:
首先,你需要对客户表示歉意,让他知道你们的合作关系非常重要,而你们会尽最大努力来解决问题。你可以尝试用更为详细的方式向客户解释这件事,让他了解集中生产一些新的零部件会存在哪些问题。

其次,你们可以提出一些关于改进方案的建议,让客户知道你们还是非常想干好这份生意的。这些改进方案可以包括开发出新的零部件、提供详细的特别要求清单以及增加质量控制程序等。

最后,你们可以提供一些优惠或附加服务,例如赠送一些零部件或提供更快的交货期,以挽回这个客户的信任和支持。不仅如此,还需要保持良好的沟通和合作的态度,与客户合作达成共同利益。

综上所述,为了挽回这个客户,您需要向客户展示自己的努力和诚意,并提供一些改进方案和优惠或附加服务。通过积极沟通和合作,您可以为双方带来更多优秀的机会,从而取得长期的合作和信任。
2023-06-24
追问:
  • 朽木开花
    我觉得你太想抓住这个客户了,所以一直在Push客户,反而失了立场。现在这种情况下就是写邮件道歉吧,然后给出补救方案。因为你接触的也不是终端客户,所以建议给你这个中间客户一点好处费。
    2015-10-26
  • 我是谁
    恩,谢谢,这确实是个大问题。。。我目光还是有点浅
    2013-10-20
  • BEN.HSU
    恩,是的,一始这个问题就一直想淡化,也没有想过写进合同 受教了,谢谢
    2013-10-19
  • kthe
    雖然毫9現在找一個客戶不容易,要找一個有量的客戶更不容易
    但是,我上面已經把最大的問題說了出來
    我怕的是發貨後這又有問題那又有問題然後要你賠償,你吃不完兜著走

    我個人還是建議你放棄,把精神放在其他的客戶身上去
    當然,你也可以選擇繼續跟他合作,但提心吊膽是少不了
    2013-10-19
  • 张顺
    雖然毫9現在找一個客戶不容易,要找一個有量的客戶更不容易
    但是,我上面已經把最大的問題說了出來
    我怕的是發貨後這又有問題那又有問題然後要你賠償,你吃不完兜著走

    我個人還是建議你放棄,把精神放在其他的客戶身上去
    當然,你也可以選擇繼續跟他合作,但提心吊膽是少不了
    2013-10-18
  • Tomy.Menang
    关键的点,想忽略想淡化,但是还是没法绕过去,为什么这个到下批货才改的话,不写在合同里呢?
    2013-10-13
  • wang32
    诶,我也是坚持这个不懂就问的原则的。。。和客户也很坦诚,所有的利弊都和他分析了,理由也是真实的。。。这个客户事其实有些随意,样品确认的包装。。我今天又发邮件和他确认了遍,说是要改。。。弄的我们都很火大。。。
    坚持一定要样品然后等确认再生产就是为了防止到大货后万一有什么问题后果很严重。。。

    想挽回这个客户的理由也简单。。找一个客户现在真心不容易,而且这个客户订货的数量也多。。
    2013-10-13
  • m.younas
    你還想挽回這個客戶的原因是什麼?
    我一直堅持的,是要對客戶坦誠,懂的就懂,明白就明白,不懂不明白就問
    同樣地,客戶也要對我們坦誠,否則不了生意

    現在看你所說,是客戶自己搞錯了什麼,而把責任推向你們
    如果你說,希望把這張訂單好,款然後各走各的,那還有機會
    把你們報的價格重新再run一次,看看在微利潤或更差的平手之下,可以到他多少要求
    整理好之後郵件給他確認,說明這已是你們能的上限,也在沒有打樣的情況下最保險的法
    必須要求他確認,並且已經沒有更改的餘地,交期也有可能因為更改而推遲
    看他接不接受

    其實,我個人覺得,這個客戶你真的繼續下去,會有很多問題跟著你
    在還沒有交貨已經有這麼多的問題出現,可以想像交貨之後的問題可能更多更嚴重
    勸喻你還是及早放手為妙

    祝福你
    2013-10-12
  • alice
    自己顶下,这几天人无比憔悴,能分享下你们的意见吗
    2013-10-11
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