客户多付货款给我们了,该怎么?

jeney
这个月客户在我司采购了一批产品,我们公司的付款方式是:tt.30% deposit,70% balance before deliverty. 在8月初的时候客户已经付了30%定金,本周一我们货物准备好,就拍照给客户,让客户把余款打过来,谁知道今天我们老板查询账户,客户居然又打了全款,这样子算下来,客户就多付了30%的定金。 我们应该怎么啊 ?如果退给他,好像很麻烦,如果不退又觉得不诚信,好纠结。
2013-10-03 4716阅读
问题/讨论
回复(23)
我要向AI提问
AI回答:
首先,作为一个诚信的公司,我们应该秉持诚实守信的原则,不能加倍收取客户的货款。客户多付货款,是因为出现了差错,有可能是他们的操作失误或者银行处理问题,我们应该与客户积极沟通并协商解决。

建议采取以下措施:

1. 第一时间与客户沟通,告知客户他们多付了款项,询问客户是否有意愿退回多余的款项。
2. 如果客户要求退回多余的款项,我们应该尽快将款项退回给客户,同时说明退款的原因和方式。
3. 如果客户不要求退回多余的款项,我们应该主动向客户说明这个问题,并试图提供更好的服务。例如,加快生产和交货速度,优化售后服务,增强客户信任度。
4. 在今后的合作中,我们应该加强财务管理,避免出现类似的问题,保护客户权益,提高客户满意度。

总之,处理客户多付货款的问题需要遵循诚信原则和合作共赢的精神,积极与客户沟通,心平气和地解决问题,确保客户满意度和公司声誉。
2023-06-24
追问:
  • Meggie.Lee
    应该及时退还,为了以后的长期合作。
    2015-10-12
  • Carrie
    觉得应该及时退款的,不要嫌麻烦。做生意就是考的诚信
    2015-10-10
  • SUSAN
    我们公司也遇到过几次客户把同样的货款付了两次的情况,经过销售与财务的再三核对,确认客户多付的情况下,每次都是立刻与客户取得联系,说明情况,并提出退回多付款项,在客户没有异议的情况下,尽快安排财务退回多付货款。多数情况下,客户都是要求退回多付款项的,尽管麻烦,但诚实与信誉也是在这些麻烦中建立起来的。
    2015-10-10
  • kaylee
    等下一个订单的时候少收钱就可以了。但是前提你需要给你的客户说明一下这个事情
    2015-10-10
  • summer
    最近也有批要退款的,因为天津港暂时还不能发危险品,8月份的订单,最终客户还是要取消
    2015-10-10
  • 小林
    肯定要退啊,至少也得提醒一下客户,马上退还是下批货退,都可以,什么都不说,等客户知道了,肯定会觉得你不诚信
    2015-09-17
  • 新诺源国际货运/刘生
    可以让客户下次订单中扣出,简单需要了解联系QQ156949281
    2015-09-17
  • 李少华
    及时告知客户,退钱,也可以商量做下次订单定金。纠结个毛啊,不老实的家伙!
    2015-09-17
  • Nitin3
    及时告诉客户,征求客户的意见,是退,还是作为下单的定金
    2013-10-22
  • El.Lie.Purnama
    还好意思出来问啊  理所当然退还啊  问个毛啊  一看就起了贪恋
    2013-10-22
  • wangyuebo
    多打的款可以留等下批货时用
    2013-10-21
  • 曹旭
    那当然把剩下的钱退给他啊
    2013-10-21
  • Ruby.Guo
    deposit for following order
    2013-10-21
  • Sam13
    呵呵 问他么好了。。他要还你们就还。要同意下一批的定金那就当下一批货定金
    2013-10-20
  • Jacky26
    谢谢你们的意见,老板的意思是看看客户能不能采购我们公司的其他产品,如果不愿意,就安排退款了。
    2013-10-20
  • jane19
    这么好的客户!及时告知客户,毕竟是客户的钱.
    2013-10-19
  • Grace.Gao
    如果还没银行结汇可以全部退款的 重新让老外付,或者就作为下批的预付款
    2013-10-19
  • cindy12
    是不是客户又临时改变了付款方式?也或者是下个订单的定金?还是跟客户沟通一下问问吧。
    2013-10-18
  • Amjad.Awan
    1.先和客户沟通,看客户是坚持退回还是作为下笔的定金
    2.如果坚持退回,其实也不麻烦的,去银行申请,你们这边准备好文件给银行(按你们银行的要求),其实也不麻烦的,我刚完一笔退款,也是客户多打钱了。
    2013-10-13
  • Bean
    是的,一定要先告知客户,让客户决定是否立刻退回,还是作为下次订单的定金,千万不要一声不吭,或者是嫌麻烦不愿意退,免得失去了一个客户。
    2013-10-13