客户退货,30%折扣或者把货退回来,工厂不愿返修

Rosti.Slonimskiy
一批玩具熊到美国,客户反映大货里一个比较重要的装饰很多都定歪了,要退货,要么给30%的折扣,但是这个折扣我们承担不起,只能给10%.工厂样品的时候是按客户寄过来的,大货生产时是按自己给的价格成本得,现在工厂不愿返修,觉得丢面子也不愿意分担损失,我们还是要讲信誉的,该赔还是要赔的,有经验的大神能不能想想有什么折中或变通的法子?工厂在浙江,货要退回上海,在上海把货用能接受的折扣从仓库直接出去可行吗?不过好像一时半会找不到接受的人.
2013-10-02 1030阅读
问题/讨论
回复(7)
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AI回答:
客户对产品存在质量问题,根据相关质量协议,需承担相应的退货赔偿责任。但是工厂不愿意返修,这增加了处理问题的难度。下面提供一些建议供参考:

1.与客户协商

与客户协商,尽可能地达成一个可接受的赔偿方案。可以考虑多提供些赠品或者其他礼品,以此缓解客户的不满。如果客户能够接受一定的折扣可以考虑提供较为实际的赔偿。

2.找到一个更为合适的中间商

货物退回上海可以考虑通过其他的中间商来销售。通过这种方式可以避免因为单一渠道销售不畅而等待的风险。通过多方公开招标等方式,寻找更合适的商家接收货物,并在接收后进行分销。

3.寻找其他的盈利商机

对于底价略低的产品来说,单独销售难以在市场上占领有利地位。可以考虑将其与其他产品搭配销售,如与其他玩具捆绑销售,销售卡通人物玩具系列等方式,以增加产品的流通量。

希望以上建议能够为您提供一定的参考,祝您顺利解决问题。
2023-06-24
追问:
  • 陈云奇
    因为是第一次合作,我们报的价格很低,利润都没有30%.
    货值三万多美金
    2013-10-19
  • wangna
    出货前不验货就发货,并且不尾款?货到地头死啊。中国的一句老话。
    2013-10-19
  • 陈云奇
    案例分析(按常规思路退回工厂)
         1、手续和操作流程
        向海关退运说明书(由国外客户配合具的退运证明)、原出口时涉及到的报关报检等所有资料以及退税手续。(何种出口方式?是否退税?是否核销?不同情况下情况又有不同)
         2、时间及成本
        海关审核过程是弹性的,视具体案例,时间为一个月至半年不等,期间会产生金额巨大的码头费;若不能通过海关审核,则需要重新拟定相关文件申请或退回到国外。
         3、负面影响
         退运货物发生后,相对应的海关统计数据,会使企业产生不良的海关信誉和关务记录。
    二、解决方案创新(思路更换场地)
         1、维修地选择香港
        香港作为自由贸易港,在物流方面特别发达,但是在人工成本、物流成本等维修各环节成本上费用不菲。可根据货值、维修工艺流程、是否需要大型设备等具体情况加以判断。
         2、维修地选择保税区
        在深圳设立的保税区其实是对香港功能的一个有益补充,在、维修、检测等围绕仓储进行的企业物流服务上,深圳福田保税区在物流成本、人工成本以及料件更换上具有相对性优势。
    2013-10-18
  • titanium
    出货的时候没有客户请的验货人员吗?有的话,凭验货报告上的签名就可以了,行规是:谁签名谁负责!难道验货人员在睡觉?
    如果客户没有请验货人员的话,那就要看当时与工厂签的代工协议,有没有写明货有偏差的话责任认定和事后赔偿条款!
    有的话就好说,态度可以强硬些,实在不行还可以起诉到法院打官司!(但最好打个折扣协商解决,以和为贵吗!)
    如果什么都没有的话,打官司也可以,基本没胜方,恶心一下人了!
    2013-10-13
  • randi
    玩具货值一般都不大,还是折扣吧。另外没能明白大货生产时是按自己给的价格成本得是什么意思?不按样品,那打样还有什么意义?
    2013-10-13
  • Rosti.Slonimskiy
    30%的折扣如果确实高了,和客户再谈谈看吧。另外工厂把这个订歪了他一点责任都没有吗?如果工厂能共同承担一点的话事情应该会好一点。退回来的话估计费用太大了。
    2013-10-12
  • amanda14
    楼主,不知道你这个小熊的货值有多高,如果货值不高的话,还是直接给客人30%折扣的好,否则拉回来的运费及仓储费加起来都恐怕更贵了(不给进口税的话就租保税仓,两个的费用都好高的)除非你现在就有客户确定退回来就一定以一个你满意的价格
    2013-10-11
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