搞定一个越南客户

这个客户是自己发信的。经销商。的是深圳某公司的inverter。 前半年纯属闲聊。 刚始给客户发送了PDF 目录。客户也没怎么看就叫我发pricinglist。我当时没有发，只是给他推荐了2个最便宜的款。报价。后来也没消息。加了客户的skype。发现客户就一个小公桌，聊了一会儿知道客户就是一个六个人家族企业，他是老板，老婆是财务，兄弟是技术。现在有2个女儿。在小学念书。 今年客户问了我是否越南有客户，我就告诉他大概5个公司名称，恰巧的是刚好有一个公司的Kong他认识，而且貌似还是好朋友。其实这个kong是前年谈独家结果又反悔不，只是认识，没有成交。听到他说和Kong是经常喝咖啡，我也有些担心，比较不是成交的客户，并且报价不一样。不过好在，后来我去问Kong，Kong告诉我这回我找对人了。会帮我说好话。 在skype以及电话中，多次跟客户说如果想要比当前的品牌低价，一定要MOQ200. 让客户可以去问问其他公司关于我们的产品质量。多次对比下，客户挺爽快的要200台第一次，邀请比当前品牌低4美元。经理不认可我这样的报价，说我先斩后奏，不同意折扣。（老实说我已经同意客户了，并且让客户付款了，才报告经理）。不过后来老板同意了。成交了。 问题：因为我的错误，客户将美金付款到公司账户。我们的银行说一定要客户去他的银行一个更正说明，否则15个工作日后将退还款。我很着急。一方面我不懂什么叫”一个更正说明“，问银行，银行说对方一定懂的，是行内用语。（郁闷的我很想骂他不给我解释清楚，毕竟咱用的是英语，而且是跟客户而不是银行直接对话） 于是写了一封信给客户。 Sorry to disturb your weekend but I need your urgent help to receive payment. Just now our commercial manager received a call from our bank, that USD3010 was coming on road to our company but hold back now due to account problem. Would you ask your bank to make a correction ? that payment should be paid to our USD account NO.4100022929814612659, other information remains same. I should appologyze for causing??so much trouble for our first business, since other customers paid to our manager's bank, no such problem. I guess you may feel not happy for such inconvenience and unprofessional, but please do help. This order is very important for both you and me. Waiting for your response. 结果客户很不满，说款已经发了并且到了4天了还没见发货（包括周末）。客户不知道是不懂得那个啥更正说明还是怎么的，死活在抱怨我的发货问题。还说如果不发货就邀请退款。 我当下承诺客户如果可以再打一次款的话，我马上给你退这笔款。可是因为手续费，银行说退回去只能到3000美金。客户当时付款金额为3050. 到的是3010. 这样客户肯定又不高兴了，而且一定不会再给我付款的。看他说话的口气。于是我跟银行说慢点退款。再跟客户说说。 大概又发了3封解释信，客户都查阅但不回复我。客户说终端已经生气了，因为本来要在今天给终端送去样机测试，结果我还没发货。 于是，我想电话skype他都不回复我，我免费给他发去了一个同样型号的样机。也免费邮费。并且是最快的DHL。我之所以这么在意此客户，是因为这个是优质客户。这次200台，有机会下次会是500台。并且是我来到这个公司第一次这么多台的客户。然后经理老板都知道了，如果突然丢失单子，面子挂不住。 3天后，客户主动回复我了。说样机到了，测试了，很不错。对我们产品的质量更有信心了。于是，他去银行多付款10美金，总算了所谓的更正说明。 我很心。虽然这票没赚多少利润，但是解决问题的成就感让我感到特别心。 最近，客户说已经发给很多配套客户使用，都说不错。不过发现当地有不少客户已经在用我公司产品。还有几家是说在经销（这个是可能的，我有不少客户都把我们的logo挂在他网站）。 这票，老板给予了1000元奖励。 很心。